探访广东省第二人民医院天河医院“一次挂号管十天”服务

广东省第二人民医院天河医院推出的“一次挂号管十天”就诊服务，通过记者回访，介绍了该服务落地一个多月来的情况，包括已有数百名患者受惠、未对医生工作量造成太大负担、免收挂号费由医院承担且医生收入不受影响，还详细介绍了该服务在不同科室如中医科的适用情况、复诊时无需预约及获取流水号的方式、免挂号复诊可能遇到的问题及解决情况，以及医院推出这项服务的考虑因素、配套支持行动和后续计划等内容。

1月10日，广东省第二人民医院天河医院开启了一项极具人性化的就诊服务——“一次挂号管十天”。那这项服务实际推行得怎么样呢？2月20日，南都记者专门回访了这家医院。据相关消息称，在这项新服务落地的一个多月里，已经有数百名患者从中受益。而且，到目前为止，它并没有给医生的工作量带来太大的压力。医院方面表示，免收的挂号费用由医院承担，然后补贴给医生，这样就确保了医生的收入不会受到影响。从医院的科室来看，中医科可是热门科室呢。就拿一个下午来说，副主任中医师侯文斌的诊室门外总是有患者在等待看病。侯医生可不仅仅是看门诊，还会给病人做针灸治疗呢。有不少病人是长期固定找她看病、做治疗的。侯文斌医生告诉南都记者：“我们吃中药的病人，大部分一次开药的量都不会超过7天，像普通呼吸道感染开的药就更少了。大多数做治疗的病人，一个疗程也在十天以内，这些病人来复诊的时候正好就能用到‘一号管十天’这个服务。”由于恰逢春节期间，门诊量相对不大，医院的大部分检查结果不需要等到隔天就能拿到。当然，也有少数像磁共振检查这样的，需要第二天才能出结果。不过这部分病人也可以放心地享受“一号管十天”服务，不用着急找医生看报告，可以在10天内找到自己信赖的医生回来复诊看报告。那免于再次挂号之后，复诊时的排队、叫号是怎么安排的呢？医院一楼大厅服务台的工作人员介绍说，复诊患者不需要提前预约，只要在现场出示上次挂号的相关凭证，就可以从服务台拿到一张候诊的流水号，然后患者拿着这个流水号就可以到医生诊室外去候诊、就诊了。工作人员还补充道：“患者可以出示上次的挂号单，也可以带身份证，或者出示手机中的挂号凭证，我们根据这些在系统中查询到上一次的就诊记录，确认是在10天之内，就可以出具免收挂号费的流水号。”免挂号复诊，会不会出现遇不到初诊医生的情况呢？工作人员表示，目前这种情况很少见。一方面，病人会提前了解医生的出诊情况；另一方面，医生在患者初诊的时候也会交代清楚合适的复诊时间。“我们这儿很多医生都有比较固定的患者群体，都是住在附近的居民，医生经常在医患沟通群里发出自己的出诊时间表，大家都比较熟悉。”对于“一次挂号管十天”这项服务，广东省第二人民医院天河医院执行院长杨哲介绍说，这项服务措施是综合考虑了医院的定位、患者群体特点，以及外院专家坐诊频次等多种因素才推出的。其中免收的挂号费用由医院承担，补贴给医生，医生的诊金收入不会受到影响。南都记者问道：“当初出台‘一号管十天’服务是出于什么样的考虑呢？”杨哲院长回答说：“2024年底，广州卫健委称，2025年将从市属医院开始试点并逐步推广‘三天内看报告不用再挂号’（下称‘挂号一次管三天’）政策。我们医院在综合考虑自身定位和发展方向的前提下，推出了‘一号管十’政策。我们医院是一家二级医院，今年的发展方向是做好居民的健康管理，这和三级医院重点在疑难杂症，一级医院做公共卫生是不同的，二级医院希望能做好治疗后病人、高风险人群、职业病等群体的健康管理，所以要讲究服务的持续性。同时，我们医院的患者群体更多是周边的老年人，因为我们是农垦局下属医院，老年职工、退休职工非常多，如果是‘一号管三天’，老人就要第二天、第三天来复诊、把病看完，但老人家有的要带孙子、有的行动不便，时间这么紧就有很多不便，所以我们就把这个时限延长。另外，我们与省二医在合作建设紧密型医联体，很多专家过来我们医院出诊，大多数专家是一周过来一两次，三天内复诊的话可能赶不及找同一个医生，如果是十天内，就可以找回同样的专家了。”南都记者又问：“落地‘一号管十天’服务，医院需要拿出什么样的配套支持行动？后续有什么计划？”杨哲院长回答说：“医院设有一站式服务中心、24小时健康服务专线，并且安排了医务社工和护士，全程为患者做好协调和跟进服务。同时也在对挂号小程序进行调试，完善线上返诊挂号功能。目前来看，该项措施受到周边群众的普遍欢迎，周边老百姓会觉得就医确实更方便了，对医院的整体服务质量不会有太大影响，所以短期内不会更改、取消。可以说，‘一号管十天’只是我们一系列的便民服务中的一部分，我们在一些社区服务站还开通了‘便民服务车’，方便居民就诊，比如需要转诊到上级医生，可以免费运送病人。下一步，我们还将推出健康管理服务，帮居民管理日常健康，在深化服务的过程中，如果遇到流程不顺畅的地方，我们会继续完善。来我院就诊的群众，也可向我们一站式服务中心提出宝贵的意见和建议，我们工作人员及时跟进和反馈。”

本文总结了广东省第二人民医院天河医院“一次挂号管十天”服务的实施情况，包括服务受惠患者数量、对医生工作量的影响、服务在科室中的体现、复诊流程、可能存在的问题及解决方式等，还阐述了医院推出该服务的多方面考虑因素、配套支持行动和后续计划，展现了医院为提高患者就医体验、做好居民健康管理所做出的努力。