列车长唐晓丽在春运期间的工作事迹。在2月14日，她帮助盲人旅客李先生上车并安排照看；铁路春运期间客流大增，南昌客运段推出“爱心接力”服务，她所在的高铁线路客流密集，她每次值乘都会遇到四五名重点旅客。此外，她还处理了旅客遗失物品、帮助失联老年旅客等情况，一趟值乘任务下来微信步数轻松超2万步，列车到达终点后她还要进行车厢巡视等工作，她虽觉得工作简单却深知其对旅客出行体验的重要性。
据工人日报 - 中工网记者王晓颖以及通讯员左鸿文、王梦婧子报道。
2月14日，G892次列车停靠在江西省南昌西站时，列车长唐晓丽接到车站临时通知，称有一位姓李的盲人旅客需要引导上车。在与车站工作人员完成交接后，唐晓丽了解到李先生要独自返回北京且无家人陪同。于是，唐晓丽搀扶着李先生进入车厢找到座位，还安排列车员重点照看这位盲人旅客。
春运期间，铁路客流量迅猛增长，全国铁路预计发送旅客达5.1亿人次。在此期间，南昌客运段推出了“爱心接力”服务项目，旨在为重点旅客提供全程无缝衔接的帮扶服务。当下正值返程客流的高峰时段，唐晓丽所值乘的高铁线路属于客流高度密集的区段，列车乘务工作变得格外忙碌。唐晓丽几乎在每一趟值乘任务中都会接到四到五名重点旅客，而且也会遇到不少突发情况。
9时35分，G892次列车刚驶离武汉站不久，唐晓丽的手持终端就收到了旅客遗失物品工单。按照旅客提供的信息，唐晓丽在5号车厢内顺利找到了旅客遗落的黑色旅行包，包内装有大量现金、价值不菲的照相机以及笔记本电脑。经过沟通协商，在列车停靠郑州东站之后，唐晓丽按照失主的要求将黑色旅行包转交给车站工作人员，后续将通过车递的方式送至济南站。
唐晓丽介绍说：“如果旅客在旅途中不小心遗失物品，可以直接拨打12306铁路客服电话寻求帮助，也可以登录铁路12306App选择‘遗失物品查找’，然后按照要求填写相关信息并提交。”
当列车即将到达石家庄站时，唐晓丽接到12306派发的工单，工单显示一名独自出行的老年旅客失联了，家属十分焦急。这名老年旅客称：“我妈妈手机打不通，麻烦工作人员帮我联系到她。”
唐晓丽依据车票信息，很快就找到了这位失联的老人。原来，是老人的手机没电了，并且随身没有携带充电器。唐晓丽从“便民服务箱”中取出充电器，给老人的手机充电，这使得家属能够顺利联系上老人。
乘务工作的内容十分细致，包含巡视车厢、检查应急备品、服务重点旅客等多项工作。一趟值乘任务下来，唐晓丽的微信步数轻而易举地就达到了2万多步。
13时25分，列车准时到达北京西站。在所有旅客全部下车之后，唐晓丽还需要再次巡视车厢，检查是否有旅客遗失物品以及确保车厢内的卫生状况良好，为后续的值乘任务做好准备。
唐晓丽看着陆续上车的旅客，眼神里充满了对下一趟旅程的责任与期待，她说道：“我们的工作虽然简单，但是直接关系到旅客的出行体验。”
列车长唐晓丽在春运期间积极履行自己的职责，她帮助盲人旅客、处理旅客遗失物品、解决老年旅客失联问题等，在繁忙的乘务工作中展现出对旅客的关爱，她的工作虽然琐碎但对旅客出行体验有着重要意义，她也怀着高度的责任感期待着下一趟旅程。
原创文章，作者：Wonderful，如若转载，请注明出处：https://www.gouwuzhinan.com/archives/19134.html
