走着瞧旅行被投诉：问题到底出在哪？

走着瞧旅行2024年度在电诉宝上的投诉数据相关情况，包括消费问题分布、投诉性别分布、典型案例披露等内容，还提及了2024年全国在线旅游消费评级榜的情况以及网经社在消费维权、立法等方面的成果。

二、“走着瞧旅行”2024年度电诉宝投诉数据

2.1消费问题分布

依据网经社旗下的电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）所显示的信息，“走着瞧旅行”存在诸多问题嫌疑。其中，退款问题占比高达71.111%，霸王条款占6.667%，售后服务占6.667%，其他问题占6.667%，虚假促销占4.444%，退换货难占2.222%，高额退票费占2.222%。这些数据表明，在走着瞧旅行的服务过程中，退款问题是最为突出的，占据了相当大的比例，而其他各类问题也不同程度地存在，这反映出其在服务管理方面可能存在着诸多漏洞。

2.3投诉性别分布

从网经社旗下电商大数据库“电数宝”的数据来看，在投诉“走着瞧旅行”的用户中，女性用户投诉比例达到了88.889%，男性用户投诉比例为11.111%。这一数据差异较为明显，或许反映出女性在走着瞧旅行的消费群体中占据较大比例，或者是女性消费者对于旅行服务中的问题更加敏感，更倾向于通过投诉来维护自己的权益。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“走着瞧旅行”特价卡为由拒绝退款

【案例二】“走着瞧旅行”被指未出行退款遭拒 用户质疑30%扣费

在7月6日，福建省的孔女士向“电诉宝”投诉。她于2024年6月17日在走着瞧旅行官方商城购买了两张618狂欢【浪漫双选卡】，优惠后总价为2036元。但由于有事无法外出，孔女士申请退款却遭到拒绝，并且商家要求扣除30%的费用。孔女士对商家以及平台的处理结果非常不满。商家界面虽声称“此特惠套餐会进行当地酒店包房、门票等预付锁位操作”，然而孔女士并未预约任何出行项目，她认为商家无法提供预付锁位的凭证，并且在当初宣传时工作人员也未曾提及退款规则，只是一味地推销产品，让消费者感觉受到了欺骗。

8月16日，闫女士也向“电诉宝”投诉。她在2020年10月30日于抖音平台罗永浩直播间购买了两张走着瞧旅行卡，订单号为4724.....，涉及金额1598元。后来因为疫情反复无法出行，于是申请退款。

【案例五】“走着瞧旅行”被指虚假宣传 隐形欺瞒消费者

2024年12月19日，广东省的管女士向“电诉宝”投诉。她于2023年7月13号通过微信公众号年糕妈妈的一篇推文，和亲友用两个手机号抢购了走着瞧旅行的6张云南时光6天5夜深度游卡，每张599元，总共花费3594元。但之后发现这个旅行卡实际上是购物团，有很长时间必须在购物点停留，严重影响了旅行体验。这些典型案例从不同方面反映出走着瞧旅行在服务过程中存在的各种问题，无论是退款政策的不合理，还是虚假宣传等，都损害了消费者的权益。

2024年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游按投诉量依次为飞猪、 去哪儿、走着瞧旅行、 联联周边游、携程、同程旅行、途家、 侠侣亲子游、高铁管家、马蜂窝、 骑驴游、旅划算等。

国内知名的网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，将与“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心共同发起“2025第十四届网络消费315调查行动”，并且会发布 《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》以及《2024年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》。

行动通过以下方式进行：首先，通过系列数据报告发布，以此来辨别那些存在问题的“刺客”平台；其次，发起主题调查行动，让消费者能够看清网络消费中的“雷区”；第三，发布315消费预警，避免消费者被误导；第四，电诉宝“云315”平台与千家网络公司联动，为用户提供保障；第五，曝光典型案例，防止消费者重蹈覆辙；最后，借助全国近3000媒体记者的舆论监督，倒逼行业健康发展。通过这六大方式，推动网络经济持续、健康地发展，为营造清朗的网络消费环境贡献力量。

【法律合规成果】

网经社在消费维权和立法等方面取得了不少成果，并且得到了相关部委和消协的认可。例如，在2020年，网经社参加了国家市监督总局在北京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，并发布了国内首份 《中国社交电商合规研究报告》；2017年，承接了浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购 消费者权益保护课题”；2016年，承担了国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会的指导下，与《中国消费者报》举办了“促进电商发展指导网络消费”座谈会，并发布了《 2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。在9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并且被聘为浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

2013年，网经社受邀参加中国人民银行金融消费权益保护局等举办的 《支付业消费权益保护研讨会》，并做了主题报告；发起了“2010中国网络传销不完全调查”，还发布了中国首份网络传销调查报告 《2010中国网络传销调查报告》，推动了国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。

文章围绕走着瞧旅行2024年在电诉宝的投诉数据展开，详细阐述了消费问题分布、投诉性别分布和典型案例，也提及了在线旅游投诉量排名以及电诉宝和网经社的相关行动与成果。走着瞧旅行存在退款、霸王条款等多种问题，典型案例反映出其在退款政策和宣传方面的弊病，电诉宝和网经社的相关举措旨在推动网络旅游行业健康发展。