长沙市民肖女士在淘宝上一家名为“九牧智能卫浴店”的网购遭遇。她于2024年10月19日花费2780元购买顶配版九牧新款壁挂式智能马桶，却只收到马桶支架。事后商家拖延发货，到1月6日时店铺竟然消失不见。记者致电淘宝客服，客服表示联系不上商家，商家保证金已用于赔付其他投诉，没有多余部分赔付肖女士。肖女士对这样的结果不满，不想被动等待，记者已陪同她将情况反映至市场监管部门。
长沙市民肖女士向记者诉说了自己在网购马桶时遇到的麻烦事儿。在2024年10月19日，肖女士在淘宝的一家名为“九牧智能卫浴店”的网店，花费2780元购买了九牧新款壁挂式智能马桶顶配版。本以为能够顺利收到完整的马桶，可让肖女士意想不到的是，到现在她仅仅收到了商家发来的马桶支架。
肖女士拿出购买订单展示，订单上清晰显示这笔交易已经成功，实付款2780元。肖女士称，在此之后，她多次向商家提出发货要求，但是商家却总是拖延。“商家的回复就像是机器人一样，根本不会和你好好交流，不管你问什么，就只是回复‘好的，请等待’。结果等到1月6日的时候，当我再次要求商家发马桶的时候，却发现这家店铺已经不存在了。”肖女士无奈地表示。
随后，记者针对这件事情致电淘宝客服。淘宝客服回应说：“我查看了一下，这个问题之前我们已经和商家联系过了，可是一直没能联系上商家。目前商家那边已经没有保证金了，我们的客服专员会去催促商家缴纳保证金，如果90天之后还是没有催缴到的话，平台这边会尝试为您提交补偿，不过具体的补偿金额我这边不能直接给您申请。”
淘宝客服还表示，目前涉事商家已经关闭店铺，商家之前缴纳的保证金都已经用来赔付其他投诉了，没有多余的部分可以赔付给肖女士。对于这样的答复，肖女士并不满意，她不想再这样被动地等待下去。当下，记者已经陪同肖女士将这一情况反映到了市场监管部门。
肖女士网购马桶的遭遇反映出当前网购可能存在的风险，商家闭店、拖延发货等问题给消费者带来诸多困扰。而淘宝客服的解决方案未能让肖女士满意，这也凸显出在处理此类问题时，平台和消费者之间的矛盾。最后肖女士寻求市场监管部门的帮助，希望能够得到合理的解决。
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