胖东来商贸集团有限公司在2月6日针对“红色内裤出现掉色、过敏”情况在官方抖音号再次发文向顾客致歉一事。文中提到虽然详细的调查、处理报告还未全部完成，但已了解到是管理存在问题、客诉人员未按标准流程处理以及对客诉不重视导致的，已经给顾客造成了身心困扰，胖东来真诚致歉，并希望公众不要在网络上攻击指责顾客以免造成更大伤害，同时也提及之前胖东来已针对此事组建专项调查小组，会在结果出来后第一时间公示。
2月6日，胖东来商贸集团有限公司在其官方抖音号又一次发布了消息，这一次，是针对之前备受关注的“红色内裤出现掉色、过敏”事件向顾客表达歉意。从胖东来发布的内容来看，关于这起“红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程”的事件，完整的调查和处理报告目前还没有完全出炉。不过，通过现有的对该事件的了解与沟通，已经能发现一些问题所在。在这件事情中，首先是管理方面出现了漏洞，这无疑为事件的发生埋下了隐患。而且，负责处理顾客投诉的人员，并没有按照公司既定的标准和流程去操作，更严重的是，这些人员对顾客投诉没有给予应有的重视，这些因素共同作用，导致了顾客面临着很大的困扰，甚至在身体和精神上都受到了伤害。胖东来深知这一点，所以非常诚恳地向顾客表达了歉意。胖东来还在文中特别呼吁公众，希望大家不要再对这件事情进行无端的猜测和质疑，更不要在网络上发表一些攻击和指责当事顾客的言论。毕竟，目前大家并不完全清楚事情的全貌，如果在这种情况下还肆意地发表不当言论，很可能会对顾客造成更大的困扰，甚至是更严重的伤害。在这之前，就有网友公开表示，自己在胖东来生活广场四楼服装区购买的红色内裤出现了掉色、过敏的情况。胖东来当时就做出了回应，称已经组建了专门的调查小组，针对这一事件的详细情况进行严格的调查核实。并且承诺，一旦调查清楚，就会在第一时间通过官方平台把结果公之于众。
胖东来在红色内裤掉色过敏事件调查未完成时就主动致歉，体现了对顾客的重视。其指出管理和客诉处理方面的问题是导致顾客困扰的原因，同时呼吁公众不要伤害顾客，胖东来积极处理事件的态度值得肯定。
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