一位网友在高铁开车前48小时以前退票时，却被收取20%的退票费而非按规定的5%收取。进而对高铁退票费的计算规则进行深入探讨，尤其是春运期间因运力紧张，办理过改签或变更到站且车票在春运期间的，无论提前多久退票都会按20%核收退票费的特殊情况，同时也提到了开车后改签和积分兑换车票不能办理退票等注意事项。
近日，有网友爆料称，自己购买的高铁票在退票时遇到了一件烦心事。他在办理退票手续时，竟然被收取了150多元的退票费。这可让他大为不解，因为按照正常的规定，他是在开车前48小时以前就退票的，按照常理，退票费应该是按照票价的5%来核收才对，怎么就变成了按20%收取了呢？这其中的退票费到底是怎么计算的呢？这就像一个谜题，摆在了这位网友以及众多旅客的面前。
我们都知道，铁路12306网站是有公布关于退票的相关规定的。根据这个规定，旅客可以在车票所载明的日期、车次开车时间之前去办理退票。而退票费的收取是按照退票时距离开车的时间来分梯次进行的。简单来说，就是距离开车的时间越近，那么收取的退票费比例就会越高。这就像是一个逐渐收紧的政策，越接近开车时间，对退票的限制就越大。
可是，既然在开车前48小时以上退票，正常是按车票票面价格5%核收退票费，那为什么有的人退票时却是按照20%来核收呢？这其中必然存在着一些特殊的情况。
国铁太原局太原站太原南客运车间副主任李静给出了答案。原来是因为春运期间的特殊情况，春运期间运力紧张，就像是一个大蛋糕不够分一样，为了防止有旅客反复改签退票从而造成运力的浪费，这样就能让更多的旅客可以顺利出行。所以，铁路部门对改签车票的退票规则进行了优化。在春运期间，如果旅客办理过改签或者变更到站，并且办理后的车票还是在春运期间的，不管是提前多长时间退票，都会按照票面价格的20%来核收退票费。经过核实，之前提到的那位被多收退票费的旅客，在办理退票之前是办理过改签手续的，所以就不能再按照5%来核收退票费了。另外，旅客们还需要特别注意的是，开车后改签和积分兑换的车票，是不能办理退票的哦。
（总台央视记者 许景云）
本文总结了高铁退票费收取规则，特别指出春运期间改签或变更到站且车票在春运期间的退票按20%核收退票费的特殊情况，同时提醒旅客注意开车后改签和积分兑换车票不能退票的规定，解答了网友对退票费收取的疑惑。
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