护工工作的苦与乐：烟台市老年福利服务中心见闻 烟台市老年福利服务中心：护工背后的故事

作者在1月28日（除夕）到烟台市老年福利服务中心6号公寓体验护工工作的经历，从照顾失能老人的各种工作细节，到与护工交流心得，展现了护工工作的不易以及其中蕴含的温暖与成就感。

1月28日，这个特殊的日子——除夕，早上8点，我就抵达了烟台市老年福利服务中心6号公寓。这里可是31位不同程度失能老人的温馨港湾呢，老人们的平均年龄达到了90.5岁，这可真是个不小的数字。我迅速换上工作服，迫不及待地奔向3楼，去寻找我今天的“师父”——47岁的护工钟艳。瞧，“讷爷，你睡醒啦？我们起床，去吃点水果。”今年已经96岁高龄的于讷老人，是我服务的第一位老人。钟艳告诉我，在这里呀，老人们吃过早饭后，大多会再睡个回笼觉，然后起来吃水果。我的第一个任务就是扶老人起床坐轮椅。我平时有“撸铁”的习惯，本以为这不是什么难事，可真到面对老人的时候，却犯了难。我心里直犯嘀咕，我要怎么把老人抱起来呢？要是贸然用力拉扯，老人会不会受伤呀？就在我不知所措的时候，钟艳立刻给我做起了示范：“你得先把轮椅刹车固定好，让它与床铺呈45度角摆放。就像我这样面对老人，右胳膊穿过老人的腋窝，左胳膊环抱住老人的身体，右脚要放在老人脚的前面，这样可以防止老人摔倒。”她还细心叮嘱：“你准备好之后，大声告诉爷爷要起身了，爷爷会扶着轮椅发力配合你的。”钟艳的操作指令清晰明了，我感觉自己好像有点信心了，于是大胆地去尝试，可实际操作起来才发现，老人的身体沉重又绵软，力道大小和发力方向都特别难把控。在钟艳的帮助下，我好不容易才把讷爷安全搀扶到轮椅上，这一番折腾，我差点就“爆汗”了。再看看钟艳，带着我服务完几位老人后，依旧是气定神闲的模样，她还笑着说：“服务老人可不是光有力气就能干的，这里面有很多窍门儿呢，咱们慢慢学。”之后，找了个空房间坐下，我赶忙向钟艳请教：“你身形这么苗条，怎么能轻松扶起比自己重的老人呢？”钟艳让我坐在椅子上扮演老人。只见她微微屈髋，用膝盖抵住我的膝盖，胳膊穿过我的腋下固定住躯干，再用腿部发力，就轻松地让我站立起来了。她还耐心解释：“像这样，要学会用关节的力量把老人支撑起来。”钟艳以前可是一名办公用品销售员呢。40岁的时候，她突然决定转行做养老护工。“照顾老人，有什么难的？”入行之前，她和很多人有着同样的想法。可真正培训完入了行，她才发现照顾老人可真不是一件简单的事儿。说着，钟艳又带着我给另一位老人翻身。在这栋楼里生活的老人，都是不同程度的失能老人，很多人都没法自己翻身。这项工作看起来相对简单，可实际上远比我起初想的要重要得多。钟艳又让我扮演老人躺在床上，我发现，如果摆放的体位不合适，躺几分钟就受不了。钟艳说，值班的护工每2个小时就会帮老人翻一次身，就是为了保证老人的舒适度。给老人清理排泄物、呕吐物，这可是护工们必须要过的一道难关，而且是非常难过的一关。虽然我事先已经有了心理准备，可是真的到了现场，闻到那股味道的时候，还是觉得很难克服。一旁的院长孙涛却淡然一笑，告诉我一个“方法”。“我干护工时，给自己用的是‘脱敏疗法’。我和同事说，楼里只要有老人吐了、拉了或是需要人工取便，一定要把我叫过去，强迫自己多闻一次、多取一次，不久后就习惯了。”除了体力上的消耗，护工们还要承受不小的心理压力呢。在一位老人的房间里，我帮着钟艳倒水，她给老人喂药。出了房间后，钟艳说，由于上了年纪，很多老人身体机能退化严重，有些人会很快忘记自己做过的事情，比如忘记吃过药、吃过饭；有些老人失聪、失明后，警惕意识特别强，很难取得信任；有些老人因为各种事情焦虑，怎么哄也哄不好……“唯一的办法就是以心换心，老人们会慢慢信任你，把你当家人。”钟艳说道，每个老人都度过了独特的一生，他们需要有人懂他们——理解他们的行为、心情，学会他们习惯的说话方式，包容他们的小脾气。看我若有所思的样子，钟艳又接着说：“他们很像家人，但又不能成为家人。在家里，和父母有矛盾时，自己还可以耍点小脾气，但这里老人都是服务对象，必须无条件地耐心对待。”不管是不是家人，在7年的护工生涯中，钟艳已经和许多老人住在了彼此心中最柔软的地方。看到老人生病呕吐，她的心也忍不住抽痛；她在服务老人时突然肚子痛，老人立马帮她呼叫医生；老人主动分享家人送来的零食，钟艳因为工作纪律拒绝后，老人忍不住“埋怨”规定的苛刻……就在我心中感慨万千的时候，钟艳说：“这会刚好有点空，你带讷爷看看风景吧。”我推着讷爷来到走廊上。烟台刚下过一场大雪，院子里银装素裹，窗前的松树随风摇动。讷爷闭上眼睛，慢慢地说：“这雪真漂亮。”那一刻，我突然希望时间就定格在这儿。在这里，我看到护工们一刻也闲不下来。6号楼照护部副部长管艺静说：“一个萝卜一个坑，哪个坑也不能空着。”这里的护工工作虽然有很多苦与累，但在她们看来，也很有成就感。“看着老人家属送来的锦旗，疲惫全都一扫而空。”“为养老行业所付出的努力，在未来会实打实回馈给自己这一代人。”“我的人生价值就在与老人互相陪伴中实现了。”不知不觉，夜幕即将降临。这时，不少老人的亲朋已来到老年福利服务中心，和老人一起吃团圆饭。一天的体验即将结束，我去和讷爷告别。“你叫什么名字？”他问。“爷爷，我叫丛佳鑫。”他拿出水彩笔，在纸上写下：“佳鑫好友：心想事成，幸福美满。九十六吉利年龄，于讷。乙巳年春节。”

作者通过在烟台市老年福利服务中心的一天护工体验，深刻展现了护工工作的复杂性和重要性。从照顾老人的具体操作细节，到护工面临的体力和心理挑战，再到其中蕴含的与老人之间的温情互动，以及护工们从工作中获得的成就感，全面地呈现了养老护工这一职业的多面性。