深圳龙华水务公司的“水管家”宛丽娟上门为肖女士检查用水计量情况的事例，引出深圳环境水务集团推行的网格化管理新模式下“水管家”的服务内容、意义以及其带来的积极影响等。
在龙华区中森公园华府的肖女士家中，迎来了一位特别的访客。“你好，我是龙华水务公司的‘水管家’宛丽娟，今天上门给您检查用水计量情况。”宛丽娟热情地说道。肖女士回应道：“早就听物业说我们小区有一位‘水管家’了，我感觉最近用水好像比平时多一些，麻烦你帮我检查检查。”
宛丽娟可是一位有着丰富经验的老水务人呢，在水务行业摸爬滚打了十来年，制水工、泵工、抄表员等岗位她都干过。她先是确认屋内没有用水，然后来到楼道查看水表。她仔细查看后说：“水表没有转动，说明器具没有漏水。”接着，她还热心地向肖女士介绍了节水小窍门，还有一户多人优惠政策。之后，她又再次查看了两个马桶是否漏水，并且告诉肖女士：“一般情况下，老化的马桶是最容易漏水的，如果发现水费偏高，就要赶快排查。”
供排水问题往往具有一定的专业性，居民自己甚至物业有时候都很难妥善处理。为了能让服务更便捷地走进千家万户，深圳环境水务集团在全国的水务企业里率先推行了网格化管理的新模式，打造出“千家万户水管家”这样的服务体系，大大提升了服务的全面性。
自从有了“水管家”，居民家中的涉水问题就有了专业人士解答，小区的供排水问题也有了更加直接的沟通渠道。中森公园华府物业客服主管叶鑫介绍说，小区在2020年入伙之后，就和供水企业建立了微信沟通群。但是有时候供水企业的客服要对接很多个小区，回复就难免不及时。而有了专职的“水管家”之后，情况就大不一样了，几乎是“秒回”“秒办”。
叶主管还分享了一个事例：“在今年元旦一大早，我们发现小区水压突然降低，就立刻联系了宛工。她很快联系外勤同事排查，查明是附近有一处施工破坏了供水管道。”叶主管一边说，一边掏出手机给记者查看当天的沟通和处置进展。“你看，我们只要找到宛工，她就可以帮我们联系各有关人员。经过紧急处置，2个多小时就抢修完毕，而小区的清水池可以供应3个小时，派来的应急送水车也没用上。‘水管家’真的很管用！”
深圳环境水务集团的相关负责人介绍，该集团参照社会治理模式，把服务区域科学地划分成139个网格，每个网格都配备了“水管家”，他们负责供排水设施的日常巡检与维护工作。在龙华，像宛丽娟这样的“水管家”有近30位，而在全市则有400多位。平日里，他们穿梭在大街小巷，对全市的用水情况逐街、逐巷、逐户进行拉网式清查，就像用网格化这“一根针”串起了“千条线”。
说话间，宛丽娟还不时查看微信、接听电话，回复她负责的十几个小区和工业园区的问题。宛丽娟坚定地说：“我们的承诺是‘用户只需打一个电话，剩下的事由水管家来办’。我们会用专业和热情服务好群众，让广大市民用水更无忧。”
本文通过具体事例阐述了深圳环境水务集团“水管家”服务模式的运行情况和积极效果。从宛丽娟上门服务肖女士到小区物业与“水管家”的高效协作，再到整个集团的网格化管理布局，体现了这种服务模式在保障居民用水方面的重要意义。
原创文章，作者：Daniel Adela，如若转载，请注明出处：https://www.gouwuzhinan.com/archives/6209.html
