深入老年福利中心：体验护工工作的苦与乐，护工的一天：烟台老年福利中心见闻

记者在除夕当天到烟台市老年福利服务中心体验护工工作的经历，从扶老人起床坐轮椅、给老人翻身，到应对护工工作中的各种挑战，如清理排泄物、克服心理压力等，同时也展现了护工与老人们之间温暖的互动关系。

1月28日，正值除夕。清晨8点的阳光洒下，我抵达了烟台市老年福利服务中心的6号公寓。这里，宛如31位失能程度各异的老人们的温馨港湾，他们的平均年龄达到了90.5岁。换上工作服后，我便匆匆赶往3楼，去寻找我今日的“师父”——47岁的护工钟艳。“讷爷，你睡醒啦？我们起床，去吃点水果。”我听到钟艳亲切地对着一位老人说道。这位96岁的于讷老人，便是我服务的第一位老人。钟艳告诉我，在这里，老人们吃过早饭之后，通常会再睡个回笼觉，然后起来吃水果。我的首个任务是扶老人起床坐轮椅。虽说我平时有健身“撸铁”的习惯，可面对老人时，我却犯了难。我心里直犯嘀咕，我要怎么才能把老人抱起来呢？要是鲁莽地用力拉扯，老人会不会受伤呢？看到我一脸茫然，钟艳立马给我做示范：“要先把轮椅的刹车固定好，让轮椅与床铺呈45度角摆放。就像我这样面对老人，右胳膊穿过老人的腋窝，左胳膊环抱住老人的身体，右脚要放在老人脚的前面，防止老人摔倒。”“你准备好之后，大声告诉爷爷要起身了，爷爷会扶着轮椅发力配合你。”钟艳的操作指令清晰明了，这让我稍微有了点信心，于是大胆地开始上手。然而，我发现老人的身体沉重且绵软，力道的大小、发力的方向都极难把控。在钟艳的协助下，我好不容易才把讷爷安全地搀扶到轮椅上，这一番折腾下来，我差点累出一身大汗。再看钟艳，带着我服务完几位老人后，依旧气定神闲。她说道：“服务老人可不是光有力气就行的，这里面有不少窍门儿，咱们慢慢学。”找了个空房间坐下后，我赶忙向钟艳请教：“你身形这么苗条，怎么能轻松扶起比自己重的老人呢？”钟艳让我坐在椅子上扮演老人。只见她微微屈髋，用膝盖抵住我的膝盖，胳膊穿过我的腋下固定住躯干，再用腿部发力，轻松地让我站了起来。“像这样，要学会用关节的力量把老人支撑起来。”钟艳原本是一名办公用品销售员。在40岁的时候，她毅然决定转行做养老护工。“照顾老人，有什么难的？”入行之前，钟艳和很多人有着相同的看法。可真正接受完培训进入这个行业后，她才发觉照顾老人并非易事。说着，钟艳又带着我给另一位老人翻身。在这栋楼里生活的老人，都有着不同程度的失能情况，很多人无法自己翻身。这项工作看起来相对简单，但实际远比我最初想象的重要得多。钟艳再次让我扮演老人。躺在床上的我发现，如果体位摆放不合适，躺上几分钟就会难受得不行。钟艳说，值班的护工每2个小时就会帮老人翻一次身，以保证老人的舒适度。给老人清理排泄物、呕吐物是护工们必须跨过的一道难关，而且这关非常难闯。虽然我事先有心理准备，可是当真正身处现场，闻到那股味道的时候，还是觉得难以克服。一旁的院长孙涛却淡然一笑，告诉我一个“方法”。“我干护工时，给自己用的是‘脱敏疗法’。我和同事说，楼里只要有老人吐了、拉了或是需要人工取便，一定要把我叫过去，强迫自己多闻一次、多取一次，不久后就习惯了。”除了体力上的消耗，护工们还要承受不小的心理压力。在一位老人的房间里，我帮着钟艳倒水，她给老人喂药。出了房间后，钟艳说，由于上了年纪，很多老人身体机能退化严重，有些人会很快忘记自己做过的事情，比如忘记吃过药、吃过饭；有些老人失聪、失明后，警惕意识特别强，很难取得信任；有些老人因为各种事情焦虑，怎么哄也哄不好……“唯一的办法就是以心换心，老人们会慢慢信任你，把你当家人。”钟艳说，每个老人都度过了独特的一生，他们需要有人理解他们的行为、心情，学会他们习惯的说话方式，包容他们的小脾气。看我若有所思，钟艳又说道：“他们很像家人，但又不能成为家人。在家里，和父母有矛盾时，自己还可以耍点小脾气，但这里老人都是服务对象，必须无条件地耐心对待。”不管是不是家人，在7年的护工生涯里，钟艳已经与许多老人住进了彼此心中最柔软的地方。看到老人生病呕吐，她的心也会忍不住抽痛；她在服务老人时突然肚子痛，老人立马帮她呼叫医生；老人主动分享家人送来的零食，钟艳因为工作纪律拒绝后，老人忍不住“埋怨”规定的苛刻……我正在心中感慨万千的时候，钟艳说：“这会刚好有点空，你带讷爷看看风景吧。”我推着讷爷来到走廊上。烟台刚下过大雪，院子里银装素裹，窗前的松树随风摇动。讷爷闭上眼睛，缓缓地说：“这雪真漂亮。”我突然希望时间能定格在这一刻。在这里，记者看到护工们一刻也闲不下来。6号楼照护部副部长管艺静说：“一个萝卜一个坑，哪个坑也不能空着。”护工工作虽然充满了苦与累，但在她们看来，也有着满满的成就感——“看着老人家属送来的锦旗，疲惫全都一扫而空。”“为养老行业所付出的努力，在未来会实打实回馈给自己这一代人。”“我的人生价值就在与老人互相陪伴中实现了。”不知不觉间，夜幕即将降临。这时，不少老人的亲朋好友已经来到老年福利服务中心，和老人一起吃团圆饭。一天的体验即将结束，我去和讷爷告别。“你叫什么名字？”他问。“爷爷，我叫丛佳鑫。”他拿出水彩笔，在纸上写下：“佳鑫好友：心想事成，幸福美满。九十六吉利年龄，于讷。乙巳年春节。”

本文总结了记者在老年福利中心体验护工工作的一天，详细描述了护工工作中的各种任务和挑战，包括照顾老人的起居、应对老人特殊的身体和心理状况，以及护工与老人之间特殊的情感关系。通过这些内容，让读者感受到护工工作的不易与伟大，也展现出老年福利中心内温暖而又充满人性关怀的氛围。