2024 年长乐区市场监管局：专项整治成效显著 长乐区市场监督管理局：守护市场秩序，擦亮幸福品牌

2024 年以来福州市长乐区市场监管局围绕打造一流法治化营商环境所采取的一系列举措，包括创新消费纠纷解决模式、助推企业信用修复、开展专项整治行动等，以及取得的显著成效。

在 2024 年，福州市长乐区市场监管局可谓是成绩斐然。各平台投诉举报的及时查阅率、按时办结率均达到了 100%，展现出极高的工作效率和服务质量。同时，全区中小学食堂和校外供餐单位在食品安全方面也表现出色，开展食品安全风险防控自查率为 100%，“互联网 + 明厨亮灶”覆盖率同样达到 100%，而且“高效办成一件事”办件量在福州市位居前列。

长乐区市场监管局紧紧围绕打造一流法治化营商环境这一目标，采取严谨的监管措施，全力确保市场的公平与规范。与此同时，该局聚焦发展要务，不断创新治理模式，优化服务清单，为长乐的经济社会发展打造了良好的市场环境。这一系列举措不仅赢得了广大消费者的信赖，也为企业的可持续发展提供了有力保障，进一步擦亮了“一生长乐”这一幸福品牌。

图为长乐区市场监督管理局工作人员检查学校食堂

“ODR”机制 跑出消费维权“加速度”

近年来，长乐区市场监督管理局在持续推进放心消费环境建设的基础上，积极创新推广“互联网 +”在线消费纠纷解决新模式。该局主动探索在线消费纠纷解决（简称“ODR”）企业的建设，通过引导企业主动建立自律体系，减少企业被动接受监管的情况。

长乐区市场监督管理局相关负责人解释道：“在线消费纠纷解决企业是指在区市场监督管理局指导监督下，通过互联网全国 12315 平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。入驻‘ODR’平台的企业能够在线与消费者进行沟通协商，在平台上自主完成对消费投诉的受理和反馈，实现消费和解。”这种新型在线处理消费投诉模式，借助互联网技术有效解决了企业、监管部门、消费者之间在投诉处理等方面的多种现实困难问题。一方面，它减少了纠纷双方中间环节的沟通成本，提高了纠纷处置效率；另一方面，通过主动快速化解消费纠纷，有利于企业树立自身诚实守信的商业形象。

目前，长乐区已经涌现出 22 家“ODR”企业，涵盖了民生、家装、通讯等多个领域。2024 年，“ODR”企业通过全国 12315 平台处理投诉举报 600 余件，平台超过 15%的消费纠纷由“ODR”企业先行介入处置。消费者李女士对“ODR”企业的便捷服务赞不绝口：“以前遇到消费纠纷，总要跑好几个部门，现在好了，直接在手机上就能解决，真是太方便了！”据统计，2024 年，长乐区消费维权工作人员共受理 12315、12345 等平台各类投诉举报 9000 余件，及时查阅率、按时办结率均达 100%。

助推信用修复 优化营商环境

日前，某企业负责人满脸感激地说：“真是太感谢长乐区市场监督管理局了！多亏了他们的专业指导和帮助，我们才能顺利完成行政处罚后的信用修复，重新获得参与项目招投标的资格。”原来，这家企业曾因一次不慎的违规行为受到了行政处罚，导致其在信用记录上留下了污点，进而失去了参与多个重要项目招投标的资格，企业发展一时陷入了困境。

得知这一情况后，长乐区市场监督管理局主动伸出援手，积极介入指导该企业开展信用修复工作。在长乐区市场监督管理局的悉心帮助下，该企业最终成功完成了信用修复，恢复了参与招投标的资格，重新赢得了市场的信任和认可。值得一提的是，此次信用修复充分体现了行政审批制度改革成效。改革前，企业需辗转市场监管所、科局、发改局等多个部门，耗时费力；改革后，通过“一网通办”和部门协同，实现了“数据多跑路、企业少跑腿”，将原本需要 3 - 5 个工作日办理的事项压缩至 1 个工作日内办结，大大提升了服务效能。

长乐区市场监督管理局相关负责人介绍，2024 年以来，长乐区市场监督管理局共移出异常名录 288 家，解除异常标注 10758 家，行政处罚信用修复 3 家。该局以“高效办成一件事”为目标，主动靠前服务，在确保企业已履行义务、满足信用修复条件的情况下，主动上门帮扶指导，详细讲解信用修复相关的法律法规、修复条件和所需材料，并采取跟踪指导主动提供帮办服务的措施，帮助企业通过福建省人民政府高效办成一件事专区平台，进行了信用修复“一件事”在线办理，提交相关材料，完成信用修复。上述相关负责人表示，下一步，该局将持续高效做好信用修复“一件事”服务，不断完善信用修复机制，加强部门协同联动，推动信用修复工作更加高效便捷。同时，也将继续扩大信用修复相关政策宣传力度，鼓励违法失信当事人主动纠正违法失信行为、消除不良影响、重塑良好信用，保障当事人合法权益，进一步优化营商环境。

重拳出击 专项整治有力有效

2024 年，长乐区市场监督管理局立足市场监管职能，开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，抓好群众身边具体实事，进一步解决好群众急难愁盼问题。长乐区市场监督管理局相关负责人表示：“特别是在中小学校园食品安全、电动自行车安全、集贸市场计量管理规范化建设等民生重点领域，我们加大了监管力度，开展了一系列专项整治行动，有效保障了人民群众的生命财产安全。”

在专项整治中小学校园食品安全突出问题方面，检查中小学食堂和校外供餐单位 133 家次，实现全区中小学食堂和校外供餐单位开展食品安全风险防控自查率 100%，“互联网 + 明厨亮灶”覆盖率 100%。在全链条整治电动自行车安全隐患方面，从源头管理入手，摸清底数，综合运用行政约谈、行政指导、行政检查、行政处罚督促经营主体落实质量安全主体责任，查办电动自行车立案查处 36 起。在集贸市场计量管理规范化建设方面，完成 20 家集贸市场计量管理规范化建设，检查电子计价秤 3343 台件，确保商户使用的计量器具准确无误，让消费者购物更安心、更放心、更舒心。在开展黄金珠宝领域非法集资风险专项整治方面，摸排黄金珠宝销售主体 148 家，《诚信经营承诺书》签订率 100%，《致黄金珠宝销售领域经营者提示函》发放率 100%。在强化重点商品服务价格监管方面，突出民生物资市场、旅游市场、涉企收费等重点领域，有力做好“两节”“五一”“数字峰会”等节庆及重大活动期间的价格执法工作，严肃查处未明码标价、串通价格、哄抬物价等损害消费者权益、扰乱市场秩序行为。

作为守护市场秩序与消费者权益的中坚力量，下一步，长乐区市场监督管理局将紧密围绕区委区政府的中心工作，在优化营商环境、促进放心消费、保障“三品一特”等方面再发力，以实际行动诠释“一生长乐”幸福品牌，持续提升经营主体和广大群众的获得感和幸福感。

本文详细介绍了 2024 年长乐区市场监管局在打造法治化营商环境方面的多项举措及成果。通过创新“ODR”机制提升消费维权效率、助推企业信用修复优化营商环境、开展多领域专项整治保障民生，赢得了消费者信赖，促进了企业发展，未来还将持续发力提升群众获得感和幸福感。