河南老板马犬托运遇糟心事儿，哈啰顺风车监管漏洞凸显？

河南尉氏县马犬养殖场老板韩先生通过哈啰顺风车托运三只马犬，途中司机因马犬呕吐要求加价且私下支付，遭拒后司机拉走马犬不还。韩先生投诉，平台封禁司机账号并给出100元补偿，双方就赔偿协商无果，律师对责任认定和解决途径给出了分析建议。

在3月31日，河南尉氏县马犬养殖场的老板韩先生向红星新闻透露了一件烦心事。在2024年11月16日，他通过哈啰顺风车，打算将三只价值共计1600元的马犬小狗从河南开封送到山西晋中。平台订单显示，这笔托运费用为148元。

然而，在车辆行进途中，情况发生了变化。韩先生接到了司机打来的电话，司机要求加价，并且还提出费用不能通过平台支付，要私下进行支付。韩先生果断拒绝了这一不合理要求。谁能料到，司机随后竟将三只马犬拉走，直至目前都未能归还。而且，现在韩先生始终无法联系上该顺风车司机。

针对此事，哈啰顺风车平台在回复红星新闻记者时表示，在接到乘客投诉后，平台积极联系车主，要求其归还马犬，但未能成功。随后，平台采取了封禁车主账号的措施。对于给乘客带来的不良体验，平台愿意给到100元补偿金。同时，哈啰在顺风车合乘公约、IM聊天强提醒等大量位置都有预警提示，劝诫用户不要通过顺风车进行宠物托运。

当事人：马犬在车上呕吐，司机要求加价

根据韩先生提供的订单截图，这笔顺风车订单的支付时间是11月16日当天上午9点，总支付费用为145.8元。韩先生回忆，在看到司机接单之后，他还特地向对方说明了是运送三只小马犬，当时司机也同意将狗拉走。可没想到，在车辆行进途中，韩先生就接到了司机要求加钱的电话，司机给出的理由是狗吐在车上了。韩先生说：“我说加钱就加钱呗，适当加一点我也可以接受，但是得走哈啰顺风车的平台，司机不同意并要求私下支付。”

韩先生还告诉红星新闻记者，当时司机威胁他，如果不支付加价费用就会把狗拉走。无奈之下，韩先生向哈啰顺风车平台进行了投诉，随后司机账号被封。

双方随后的通话录音显示，司机质问韩先生一方：“为什么我的账号被封？”韩先生一方回应称：“这个问题你得去问平台，那我的狗呢？”司机则回复：“那你去找平台要狗吧。”说完便挂断了电话。之后，韩先生再也无法和对方取得联系。他无奈地表示，由于客户没有收到货，自己因此损失了一千多元。

在随后的半个多月时间里，韩先生和哈啰顺风车平台多次就此事进行协商。但平台方坚持认为自己没有赔付义务，理由是顺风车不送货，不能进行宠物托运，发生纠纷后“保人不保物”。最终，哈啰顺风车工作人员告知韩先生：“我们建议您直接报警，这是最终结果，我们对此也确实很抱歉。”韩先生透露，他曾报过警，但被告知这属于民事纠纷。

红星新闻记者在哈啰顺风车APP中翻阅发现，在主界面下的“规则中心”，顺风车合乘公约完整内容中，顺风车乘客责任明确规定：“为保障安全出行，合乘要求用户本人参与。禁止‘物品托运’‘单独运送宠物’等活物以及其他财产托运等行为。”

4月1日，红星新闻记者尝试联系涉事司机，但是电话接通之后均被挂断，根本无法打通。

律师建议：可通过民事诉讼主张司机违约赔偿

哈啰顺风车平台再次回复红星新闻记者称，此次行程期间，因狗呕吐在车上，车主欲加价但未与乘客达成一致。乘客投诉后，平台联系车主让其归还未果，随后封禁车主账号。对于给乘客带来的不良体验，平台可给到100元补偿金。哈啰在顺风车合乘公约、IM聊天强提醒等大量位置预警提示劝诫，不要通过顺风车进行宠物托运。对于此事，平台曾多次尝试妥善处理，但都没有成功。在此之后，平台联系乘客建议报警处理，并表示将在警方接警后积极配合调查。

陕西汉廷律师事务所魏桢培律师分析认为，哈啰顺风车平台作为客运信息撮合方，其服务协议中“保人不保物”的免责条款一般而言属于格式条款。若未经显著提示且用户明示同意，则不能免除其赔偿责任。

此外，哈啰顺风车平台对司机资质审核及交易流程监管负有合理注意义务。在发现司机违规操作（如默许非客运用途接单）后应及时制止，如果平台履行了相关审查职责，则在本案中无需承担相应的过错责任。

司机单方加价、扣留犬只的行为构成严重违约，需承担返还财产或赔偿损失之责。如其为获取非法收益所做威胁性言论，若结合客观行为拒不归还犬只，还可能被认定为敲诈勒索。

魏桢培律师指出，韩先生可通过民事诉讼主张司机违约赔偿1600元损失，并基于平台过错追加其连带责任。同时，可向交通监管部门投诉平台管理疏漏，促进行政追责。对此，魏律师还建议消费者优先选择专业物流服务，明确运输合同条款，并留存沟通记录，以强化举证能力。平台应优化协议提示义务，区分客运与货运场景，完善司机行为监管机制，避免类似纠纷。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，平台在顺风车合乘公约中明确禁止托运宠物，并提示了用户，尽到了合理的告知义务。根据民法典相关规定，平台已履行规则公示义务，且用户违规使用服务，平台可免除主要责任。但若平台对司机资质审核或行为监管存在过失，需承担部分次要责任。司机私自加价并侵占宠物，属于严重违约及侵权行为，需承担主要责任。

本文围绕韩先生通过哈啰顺风车托运马犬遇司机加价扣犬的纠纷展开，详细介绍了事件经过、平台处理方式及律师的责任分析和建议。该事件凸显了顺风车托运宠物存在的问题，如平台监管、司机违规等，也为消费者在类似情况下如何维护权益提供了一定参考。