一键预约护士上门，深圳宝安“互联网 护理服务”解民忧

深圳宝安区借助信息技术，通过宝安e护到家平台开展“互联网 护理服务”，实现全区全域覆盖。文中列举了杨华照顾双亲、刘女士伤口护理等案例，展示了该服务为患者带来的便利。同时介绍了平台的服务内容、预约方式，以及利用AI优化服务等情况。

护士上门服务。 （受访单位供图）

在深圳，有这样一位特殊的“全职儿女”——杨华（化名）。退休之后，她主动承担起了照顾年迈双亲的重任。她的父亲不幸患有帕金森病，已经卧床十几年了；母亲则在6年前遭遇腰椎骨折，从此也只能长期卧床。一家之中有两位失能老人，各种问题接踵而至。父亲身上长出了长长的压疮，母亲只要一下地就会摔跤。杨华每天就像一个不停转动的陀螺，忙得不可开交。然而，即便如此忙碌，她却常常有一种力不从心的感觉，觉得自己什么事情都没有做好。

杨华家与宝安区人民医院的直线距离其实只有500米，可每次送父母去医院看病，对她来说就像是一项“浩大的工程”，常常需要动用救护车。不过，现在情况有了很大的改变。杨华兴奋地说：“现在只要打开手机，一键就能预约护士上门服务。”除了每周固定的上门护理之外，一旦遇到突发情况，她还可以随时在线上向护士咨询。这样一来，她再也不会像以前那样慌乱无措了。

在宝安区卫健局的积极推动下，宝安区充分借助互联网、物联网、云计算、人工智能等先进的信息技术，依托宝安e护到家平台，将“互联网 + 护理服务”从最初的1家医院逐步扩展到了全区的9家公立医院以及下属的222家社康机构。这一举措实现了服务范围在全区全域的覆盖，能够即时响应居民的服务需求。目前，该平台已经注册了1166名高年资护士，其中包括来自50多个专业的396名专科护士。在过去的近一年时间里，平台已经为超过1万人次提供了上门护理服务。

69岁的刘女士也是这项服务的受益者之一。她患有高血压、糖尿病，近年来还因为慢性肾功能衰竭，需要定期进行血液透析。有一次，她因为伤口感染住进了宝安区人民医院肾内科。当病情稳定之后，她却怎么也不愿意出院。原来，刘女士住在城中村旧楼的5楼，那里没有电梯，她担心出院之后再去医院就医会非常不方便，所以一直不敢出院。

宝安区人民医院伤口护理小组组长刘衬云了解到刘女士的顾虑之后，和居家护理师曾郎平一起，仔细评估了刘女士的病情。他们为刘女士制定了一套详细的伤口护理方案，并且与她签订了居家医疗服务协议。经过一个月的上门精心护理，奇迹出现了。刘女士的伤口缩小了一大半，血糖也一直维持在稳定的水平。

宝安区人民医院院长助理杨云智表示：“在国家政策的推动下，医院结合自身的工作特点，研发了居家护理服务信息化平台。服务对象也从最初的到医院就诊的患者，逐步拓展到了社区居民。”目前，该平台可以提供14大类、64项上门护理服务，涵盖了母婴护理、中医护理、伤口造口护理、检查检验、安宁疗护等多个方面。其中，老年患者在服务对象中所占的比例最高，超过了八成。

“平台上线之后，我们一直在加速推进数字化转型，不断优化平台的功能。”杨云智说道。现在，市民可以通过“健康宝安”小程序、各医院公众号、互联网护理小程序、i深圳App中“宝颐养”小程序等多种渠道进行线上预约，并且在整个服务过程中都可以实现全程追踪。

下单之后，市民的手机会实时收到安排护士、上门时间、护士到家时间、服务项目、费用等相关通知。杨华感慨地说：“有时候我外出买菜，都能知道护士给父母做了什么护理，心里感觉很安心。”

然而，在开展上门服务的过程中，如何节省交通时间成了让管理者最为头疼的问题。宝安区人民医院居家护理服务部护士长戴利告诉记者：“我们测算过，每次服务的平均时间大约是四五十分钟，而交通时间也差不多是这个时长。”很显然，压缩交通时间就意味着护士能够腾出更多的时间投入到护理服务中。

为了解决这个难题，他们把希望寄托在了AI身上。通过AI技术，平台可以就近分配服务机构与护士，科学规划路线。如今，交通时间已经被压缩到了20 - 30分钟左右。戴利还介绍说：“AI还能根据护士懂的方言进行派单，这样能让护患之间‘同声同气’，更便于沟通交流。”

深圳宝安区的“互联网 + 护理服务”依托先进信息技术，借助宝安e护到家平台，实现了全区全域覆盖，为众多患者尤其是老年患者带来了极大的便利。平台不仅提供丰富的护理服务项目，还通过数字化转型和AI技术优化服务流程、提升服务效率，未来有望为更多人提供优质的居家护理服务。