本文聚焦近期火热的电影市场中，部分影院3D眼镜使用存在的消费纠纷问题，分析了当下3D眼镜使用的痛点，并邀请业内人士、专家提出解决建议，同时提醒消费者积极维护自身权益。
近期，电影市场呈现出一片火热景象。4月1日发布的增值税发票数据清晰地显示，从1月1日到3月25日，电影放映的销售收入同比增长了59%。电影行业的繁荣本是一件令人欣喜的事情，然而，一些消费者却在观影过程中遭遇了糟心事。不少消费者反映，在部分影院观看3D电影时，因为3D眼镜的问题产生了消费纠纷，这无疑给原本愉快的观影体验蒙上了一层阴影。这不禁让人发出疑问：“谁动了我的3D眼镜？”
记者经过深入了解发现，当下3D眼镜的使用痛点主要集中在以下三类情况。其一，部分影院不再为消费者提供免费的3D眼镜，消费者若想观看3D电影，就必须额外花钱购买或者付费租赁3D眼镜。其二，一些影院通过格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，限制消费者享受3D观影服务的权利，单方面免除自身协助提供3D眼镜服务的责任，让消费者在无奈之下只能选择购买或付费租赁。其三，部分影院所提供的3D眼镜存在诸多质量问题，比如镜片模糊不清、划痕严重，卫生状况也令人堪忧。这些问题不仅严重影响了消费者的观影体验，甚至还可能对消费者的健康造成潜在风险。
业内人士指出，为了切实保障消费者的观影体验，有关部门、相关行业组织以及经营主体需要协同共治，共同打造一个消费者友好型的观影环境。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，监管部门应当依法充分运用法律赋予的行政监管、行政指导和行政处罚等权限。一方面，要全力保护消费者的合法权益；另一方面，对于那些滥用3D眼镜、强制收费牟取不正当利益的经营行为，要予以严惩，以此来规范电影院之间的公平竞争秩序。
广东省消委会法务监督部主任彭玺分析认为，当消费者购买3D电影票时，就与影院形成了服务合同关系。而票价当中实际上已经涵盖了符合基本质量要求的3D眼镜使用费用。影院作为合同的当事人，协助提供免费的3D眼镜是其必须履行的合同附随义务，倘若不履行这一义务，则涉嫌违约。彭玺还从三个方面提出了解决相关痛点的建议：一是影院要依法履行合同义务。影院应确保为消费者提供基础款的免费3D眼镜，并将其视为3D电影服务的必要组成部分。同时，要做好眼镜的清洁消毒和质量检查工作，定期淘汰那些有划伤、模糊不清的旧眼镜，确保所提供的眼镜既合格又卫生。二是监管部门要对“霸王条款”进行清理排查。要仔细排查购票页面、店堂告示中诸如“不提供免费3D眼镜”等免责声明。三是建议影院采取更为灵活的服务模式。比如可以考虑提供押金制租赁服务，消费者在使用完眼镜后退还押金，这样既能满足消费者的需求，又能在一定程度上降低眼镜损耗的运营成本。
中消协有关负责人也提醒广大消费者，要积极行使自身的权利。在购票前，消费者可以通过官方渠道核实3D眼镜的提供方式。如果发现标注“需自备/购买”，那么可以优先选择其他提供免费眼镜服务的影院。在观影过程中，如果被影院要求购买或者付费租赁3D眼镜，消费者有权拒绝；如果发现眼镜存在质量或者卫生问题，消费者可以立即要求更换免费设备。
本文围绕近期电影市场火热背景下，3D眼镜消费纠纷这一问题展开。剖析了3D眼镜使用的痛点，业内人士、专家提出多方协同共治的建议，包括监管部门加强监管、影院依法履约及采取灵活服务模式等，同时提醒消费者积极维权，旨在解决3D眼镜乱象，打造良好观影环境。
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