全红婵的家乡湛江：除夕邀约与暖心春运服务

两件事，一是跳水奥运冠军全红婵邀请大家到她的家乡广东湛江过大年，二是湛江西站在春运期间为满足旅客需求所做的一系列暖心服务，包括增加车次、党员服务队为旅客提供各种贴心帮助等内容。

1月28日，这是年廿九，也是除夕这个阖家团圆的日子。跳水界的奥运冠军全红婵向大家发出了热情的邀约：欢迎到广东湛江来过新年呀！全红婵的家乡位于湛江的迈合村，这个村子距离湛江西站仅有1.7公里的距离，如果选择骑行的话，仅仅需要12分钟就能够轻松到达。

在春运期间，湛江西站的客流量日益增多。1月26日，一趟又一趟的动车穿梭往来，这一天湛江西站开行的列车就多达140趟，春运高峰即将来临。为了能够让每一位旅客都顺利踏上回家的旅程，湛江西站可谓是想尽了办法。他们增加了凌晨夜间的高铁班次，还加开了重联车，就像是开足了马力的引擎，全力保障旅客的出行需求。

时间回到1月25日，湛江西站的候车大厅里热闹非凡，张灯结彩的大厅里人来人往。在熙熙攘攘的人群中，我们时常能看到一些特殊的场景：有些旅客是被人背着走的，有些是被扶着走的，还有些是被推着走的。而陪伴在这些旅客身边的，正是一支特别的队伍——“金海鸥”党员服务队。他们以服务岗为核心，就像一群默默守护的天使，在车站的各个角落来回穿梭，为旅客们提供帮助。他们或是推一把行李沉重的旅客，或是送一程行动不便的老人，或是帮一下遇到困难的乘客，他们的服务理念很简单，那就是“主打一个陪伴”。

在人群中，有一位只会讲雷州话的老奶奶，她看到戴着红绶带的李春霖后，便走上前去询问：“我孩子把车票写下来了，是在这里坐车吗？”老奶奶一边说着，一边指着她手中那张手写着“Z386次”的“车票”。李春霖很是细心，她通过察言观色，马上迎上去，耐心地询问老奶奶的具体情况，并为她做好了准确的指引。

李春霖可是湛江西“金海鸥”党员服务队中的骨干成员呢。在服务过程中，她始终秉持着“百问不厌”的态度。除了负责票的退改签工作之外，她还承担着流动服务的任务。她的目标就是把每一件平凡的小事都做到极致。

旅客们来自五湖四海，各自有着不同的需求，那么要怎样才能服务好春运期间各种各样的旅客呢？

“金海鸥”党员服务队从服务中遇到的疑难杂症入手，采用反向求解的方式来优化服务措施。他们针对老年旅客推出了“慢速度”服务，考虑到老年人体力有限、行动较慢的特点，给予他们更多的耐心和照顾；对于那些距离开车时间只有15分钟的“急客”，开展了专门的“急客”服务，在实名制验证、检票口以及安检口这些地方，优化设置了“急客”通道，而且这些通道的标识十分鲜明显著，让“急客”们能够迅速找到通道，避免耽误行程；对于那些有预约的旅客，开展了“会合”点服务，这样旅客一进站就能得到帮助，大大减少了旅客的行走路程，也方便旅客快速找到相关工作人员。

1月23日9时30分，客运值班员邓婷婷在巡视的时候，发现有一位老人的行李散落一地。她毫不犹豫地立即走上前去，帮助老人加固行李，然后引导老人乘坐垂直电梯进站乘车。老人被邓婷婷的热心帮助所感动，向她伸出了大拇指表示赞赏。

就在同一天，在5站台C6913次列车附近，有一名旅客找到了正在组织出站的邓婷婷。旅客告诉邓婷婷自己的行李箱损坏了，询问是否有胶布可以用来加固。邓婷婷马上呼叫服务台，服务台迅速送来了胶布，帮助旅客加固了行李箱。这个小小的事例充分体现了服务队“有需求就有回应”的服务宗旨。

“这是盲人杖、绳子、胶布、便签……”服务队每天都会认真清点便民物资，一旦发现有物资短缺的情况，就会及时进行补充。他们提供免费充电桌、便民爱心箱、便民医药箱，还提供遗失物品登记与找寻等个性化服务，这些服务更加贴近旅客在出行过程中的实际需求。

在服务队的眼中，旅客的困难就如同自己的困难一样。车站服务队迅速启动了“你约我帮”行动，不管是车站里的盲人旅客，还是其他重点旅客，只要找到服务队，服务队就会立刻根据实际情况灵活地提供帮助。

“金海鸥”党员服务队将温馨融入到每一次服务当中，把旅客的满意种在了每一位旅客的心中。他们就像是今年车站里最温暖的春色，给每一位旅客带来了温暖和关怀。

本文总结了全红婵对大家到湛江过年的邀约，重点讲述了湛江西站“金海鸥”党员服务队在春运期间为旅客提供的多方面服务，包括针对不同旅客需求的特色服务、对特殊情况的快速响应、便民物资的提供等，体现了服务队的贴心服务，让旅客在春运旅途中感受到温暖。