本文围绕网红外卖员“基崽”送外卖到汉堡王门店遭员工辱骂这一事件展开，详细介绍了事件经过、汉堡王的回应与处理措施，还回顾了汉堡王此前曾被曝光的食品原料过期等问题。
近日，网络上掀起了一阵热议浪潮，起因是网红外卖员“基崽”发布的一则视频。视频中，“基崽”讲述了自己给汉堡王员工送外卖时所遭遇的糟心事——遭到了对方的辱骂。这一事件迅速在网络上发酵，引发了众多网友的关注和讨论。
3月21日，南都记者了解到，汉堡王中国针对此事作出了回应。汉堡王方面已向涉事的外卖员“基崽”表达了歉意，并且对涉事门店的管理层进行了调整，同时对当事员工采取了暂停职务的处理措施。
值得一提的是，南都此前曾有报道，汉堡王加盟门店曾被曝出使用超过保质期的食品原料这一严重问题。当时，加盟商相关负责人被处以280万元的罚款。
这张图片是“基崽”发布的视频截图。
时间回到3月13日，“基崽”在其个人账号上发布了事件相关视频。视频中提到，“基崽”根据导航定位到达送餐地点——汉堡王门店后，却发现店门紧闭。无奈之下，他只好打电话给点餐者以确定具体地址。然而，电话那头的点餐者态度恶劣，直接骂道“在负一楼，看不清楚地址吗，傻X”。当“基崽”把外卖送达后，询问对方“你为什么要骂人”时，点餐者却耍赖称“我骂你了吗，我现在不想跟你说话”。
相关视频引发舆论关注后，不少网友纷纷前往汉堡王直播间发表评论。对此，在20日，汉堡王中国发布了致歉声明进行回应。声明中称，汉堡王成都一门店的员工为自己订购了一份餐品，之后该员工在接外卖员来电，沟通核实配送地址时，不仅使用了不文明用语，而且没有道歉。在3月14日，公司就已经联系到了这位外卖员并向他道了歉。
声明还着重指出，“本次相关员工不礼貌的言行发生在汉堡王餐厅，这暴露出我们在员工培训和管理上存在着严重不足。我们对此高度重视，并立刻进行了整改。公司已调整涉事门店管理层，并对当事员工给予暂停职务的处理。此外，公司还将制定餐厅场所非工作场景员工行为规范，组织管理层检讨会。”
南都还曾报道过，早在2020年央视3·15晚会就曝光了汉堡王的食品问题。在南昌市汉堡王南昌王府井店，过期面包被重新修改保质期再销售，过期的南美风味鸡腿排同样被要求修改标签，延长保质期。汉堡王红谷滩天虹店对到期面包直接更换标签，于次日再卖给顾客。
江西省南昌市市场监管局随后发布了查处情况，对涉事公司处以没收违法所得和罚款的行政处罚，共计91.65万元；对公司法定代表人处以顶格罚款，主要负责人、直接负责的主管人员等也处以了相应罚款，总计281.6万元。
汉堡王方面在回应南都记者时表示，已对涉事加盟商进行了停业、整顿和调查，其中包括叫停该加盟商旗下的北京东路餐厅和未来新餐厅的加盟经营。目前，其已配合全国各地市场监管部门完成了1000多家餐厅的突击检查。
本文围绕网红外卖员“基崽”送外卖遭汉堡王员工辱骂事件展开，详细阐述了事件经过和汉堡王的回应处理。同时回顾了汉堡王此前的食品原料过期等负面事件，凸显了汉堡王在员工管理和食品安全等方面存在的问题。汉堡王虽已采取一些整改措施，但要重新赢得消费者信任，仍需长期努力。
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