本文围绕啄木鸟维修平台在央视315晚会被曝光存在价格争议、服务流程混乱等问题后展开，详细讲述了其整改进展执行情况、官方回应、整改存在的形式化问题，还提及了法律人士的分析以及监管部门的行动。
在央视315晚会上，啄木鸟维修平台被曝光存在诸多问题，诸如价格方面存在争议、服务流程混乱不堪等。面对这些问题，啄木鸟维修平台于3月16日公开做出承诺，将会每日发布整改进展情况。然而，其后续的执行情况却引发了广大消费者的质疑。
从公开信息来看，在3月16日至19日期间，啄木鸟维修发布整改进展的形式逐渐简化。一开始是加盖公章的正式网页，到后来变成了在微博评论区进行简短回复。更为严重的是，3月19日一整天都没有更新整改进展，直到第二天才补发。截至3月21日，微博话题#啄木鸟承诺的整改去哪了#的阅读量已经突破2.3亿。大量用户纷纷反映，有很多存疑订单尚未得到解决，其中包括投诉后没有得到回应、承诺全额退款却仅仅赔付代金券等问题。
重庆啄木鸟网络科技有限公司在官方回应中称，对于315晚会前产生的在保订单，已经基本完成了全额退款或者费用调整的工作，并且将处理数据报送市场监管部门备案。对于3月16日之后新发起的争议订单，平台表示需要逐一核实证据，以此确保处理结果的公平性。但由于投诉量急剧增加，导致处理工作出现了延迟。而针对已过保订单，平台采取了现金券或者协商补偿的方式，不过部分用户认为这种解决方案缺乏诚意。例如厦门的陈女士，她的燃气灶维修订单因为过保只获得了30%的退款；还有开锁服务，实际收费650元，远远超过了平台标注的30元起。
值得特别注意的是，啄木鸟维修在整改承诺中着重强调将会“每天公开一项整改进展”，但在实际执行过程中却存在形式化的倾向。有消费者指出，3月18日发布的整改内容仅仅包含140字，而且没有提供具体的数据来支撑整改的效果。
据法律专业人士分析，如果啄木鸟维修不能在承诺的时限内显著改善服务的合规性，那么很可能会面临市场监管部门进一步的行政处罚。在问题被曝光之后，重庆市市场监管局第一时间就进驻了啄木鸟公司，对抽成规则等重点内容展开调查。截至发稿时，还在等待重庆市监局公布最终的调查结果。
啄木鸟维修平台在315晚会被曝光问题后，虽承诺每日公布整改进展，但执行情况不佳，形式逐渐简化甚至出现未按时更新的情况，引发消费者质疑。官方回应不同类型订单的处理方式也未让消费者满意。其整改还存在形式化问题，法律人士称若不能改善合规性或面临处罚，目前监管部门已介入调查，结果待公布。
原创文章，作者：东海凝丝，如若转载，请注明出处：https://www.gouwuzhinan.com/archives/40590.html
