本文介绍了亳州市为解决群众和企业办事难题，持续优化“一网通办”“一窗通办”“全省通办”“跨省通办”服务模式，构建线上线下全域联动政务服务新格局的相关情况及取得的成效。
记者从市数据资源局了解到，为了有效破解群众和企业在办事过程中面临的“多头跑、折返跑”等突出难题，亳州市大力推进政务服务改革，持续优化“一网通办”“一窗通办”“全省通办”“跨省通办”这四大服务模式，积极构建线上线下全域联动的政务服务全新格局，以此不断提升企业和群众在办事过程中的获得感和满意度。
首先是“一网通办”，实现线上服务“零距离”。亳州市积极建设并完善“皖事通办”亳州分平台，全力推进政务服务事项能够在网上办理、通过掌上办理，并且争取一次就能办结。目前，已经达成全市6.9万个政务服务事项都可以通过“一网通办”完成，全程网办率高达99.6%。同时，市县两级有3177个事项的申请材料无需提交，1470项惠企政策实现“免申即享”。截至目前，累计办结企业和群众的申请达到4787.33万件，企业和群众的满意率达到了99.99%。
其次是“一窗通办”，做到线下服务“无差别”。亳州市深化综合窗口改革，具体进行了以下三类窗口的设置：一是设置了公安、人社、医保等7类“行业类”综合窗口，这样就能实现同一部门的事项在一个窗口完成办理；二是设置了“企业登记综合窗口”“不动产登记综合窗口”“工程建设综合窗口”3类“主题类”综合窗口，打造出“一类事一窗办”的优质服务模式；三是设置了政务服务“无差别”综合窗口，承接那些事项少、办件量少的17家单位的157个事项，为企业和群众提供帮办代办、政策咨询等全方位的办事服务，真正实现“只进一门、只找一人”。自2024年以来，市县两级政务服务中心总共设立了440个综合窗口，受理群众办件166.17万件，窗口综合服务率达到了100%。
再者是“全省通办”，让异地办事“无鸿沟”。亳州市积极推广应用“全省通办”系统，推进政务服务事项在线下办理时能够实现统一收件、统一交办、统一反馈，打造出“异地受理、属地审批、就近取证”的全新服务模式。截至目前，共推出5批涉及15家单位的269个事项，累计通过“全省通办”系统收件30082件。
最后是“跨省通办”，实现区域协同“破壁垒”。亳州市设立了“跨省通办”（长三角“一网通办”）线上专区专栏和线下综合专窗，与苏州市高新区、上海市奉贤区等10地以及嘉兴海宁、台州黄岩等12个县区签订了政务服务“跨省通办”协议，建立起“标准统一、相互授权、异地受理、远程办理、协同联动”的政务服务“跨省通办”模式，为群众提供异地咨询、异地帮办、异地收发件等“跨省通办”服务。截至目前，累计实现213个事项“跨省通办”、176个长三角“一网通办”服务应用。2024年，全市共办理长三角区域政务服务事项131862件。
亳州市通过优化“一网通办”“一窗通办”“全省通办”“跨省通办”服务模式，构建了线上线下全域联动的政务服务新格局，在提升政务服务水平、解决企业群众办事难题方面取得了显著成效，大大提高了企业群众的获得感和满意度。
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