范女士网购“足金”戒指成“银芯”，淘宝退款引争议

山东范女士在淘宝购买金戒指，发现是“金包银”后维权的遭遇。包括购买过程、发现问题、店铺闭店、淘宝客服要求质检、鉴定证书为假以及淘宝最终只同意退一半款等情况，展现了范女士艰难的维权之路。

大皖新闻最新消息 近日，山东的范女士向大皖新闻记者倾诉了自己遇到的一件闹心事。在2024年3月，她满心欢喜地在淘宝网上购置了一枚金戒指。然而到了今年2月，当她打算把这枚金子融掉换个新款式时，却意外发现戒指里面竟是银色的。当她想要维权时，却发现那家网店已经关闭了。范女士希望淘宝平台能够承担她的损失，可淘宝客服却要求范女士先进行质检，只有鉴定为假货才能退款。那么，范女士究竟该如何维护自己的合法权益呢？带着这个问题，大皖新闻记者展开了多方采访。

网购金戒指，竟成“金包银”

范女士详细地向大皖新闻记者讲述了事情的经过。2024年3月12日，她在淘宝一家名为“佰福意珠宝”的店铺里，花费1102.4元购买了一枚2.12克的999足金戒指。付款之后，店铺却迟迟没有发货，这让范女士心里不免有些担忧。而此时，她看到店铺下方有一则差评，上面写着“说是假的，含金量不到一半，里面都是白色”，这让她萌生出了退款的想法。

随后，范女士赶忙联系店家要求退款。店家却解释称，这是同行的恶搞，这种污蔑性的评论会被平台删除，还让范女士收到货后如果不喜欢再退，并表示会附送国检证书，可通过证书查询戒指的真伪。

很快，范女士发现那条差评真的不见了，再加上店家提到有国检证书，她便打消了退款的念头，没有申请退款。

今年2月20日，范女士在网上看到很多人分享自己买到“金包银”饰品的遭遇。联想到自己网购的这枚戒指，她也开始有些担心了。正好她想把戒指融掉换个新款式，就打算验证一下戒指的真伪。没想到，当她用剪刀剪开戒指后，发现戒指的内芯竟然是银色的。

店铺关闭，退款需证明“戒指有问题”

店家宣传的是“999足金”戒指，可范女士实际买到的却可能是“金包银”戒指，于是她联系店铺要求退款。然而，当她再次打开该店铺页面时，却显示“当前店铺已关闭”。之后，范女士多次联系淘宝客服。客服告知她，该店铺是非正常闭店，电话也无人接听。关于赔偿问题，客服要求范女士先提供一份质检证明，如果能证明戒指有问题，可能会退款50%；如果不能提供凭证，将不支持退款。

范女士对此虽满心不满，但也无可奈何。她联系了位于山东省济南市的一家黄金质检机构，得知2.12克的戒指质检价格为1300元。范女士不禁感慨：“我买戒指才花了1100元，质检费用却要1300元。”她认为，既然店铺已经关门，淘宝平台理应赔偿她的损失，并承担质检费用。但当她再次联系淘宝客服时，客服回复称：“确实抱歉了，有检测报告的话，我们向领导尝试申请补偿货款，检测费支持不到。”

记者调查：所谓鉴定证书竟是假的

“佰福意珠宝”鉴定证书（范女士提供）

戒指宣称是“足金戒指”，还附有鉴定证书，可里面却呈现银色，这究竟是怎么回事呢？3月20日，大皖新闻记者从范女士提供的“佰福意珠宝”鉴定证书中看到，上面印有一个名为“中金检珠宝检测中心”的公章，还有一个二维码，并附有检测编号和查询码。

记者扫描二维码后，看到网站正上方写有“珠宝检测中心”，但并没有具体名称。点开“联系我们”一栏，只有一个地址，却没有联系方式。当记者把检测编号和查询码输入网站查询时，显示“您所输入的检测编号、查询码有误”。大皖新闻记者登录全国互联网安全管理服务平台发现，证书查询网址并无备案。

记者通过企查查查询发现，并没有名为“中金检珠宝检测中心”的企业，只有一家名为“广州中金检珠宝贵金属检测有限公司”，其官网显示为“中金检珠宝贵金属检测中心”，与证书上的“中金检珠宝检测中心”相似。

随后，大皖新闻记者联系了广州中金检珠宝贵金属检测有限公司。该公司工作人员称：“我们中心只有一个地址，已经不是第一次有人冒用我们名称出示不合规质检证书了，报过警，由于找不到具体冒用我们中心名称的人，无法备案。”

淘宝回应：已升级至最高部门处理，只能退一半款

商品附带的鉴定证明是假的，网上店铺也已关闭，范女士感慨维权之路实在太难了。3月19日，大皖新闻记者联系了淘宝客服。客服以来电号码与订单信息不符为由，称“我们知道了这事，会主动联系订单对应的手机号”。

3月20日上午，范女士告诉大皖新闻记者，淘宝方联系她了，并发送了一条反馈信息。大皖新闻记者看到，信息显示“您反馈交易纠纷问题已升级至最高部门处理中，为了更好帮助您处理，平台升级专家小二需要电话与您沟通(9510212)，烦请保持手机畅通即可”。

当天下午，范女士接到了淘宝方的来电。工作人员表示，不需要范女士提供质检证明，但目前只能赔付551.2元。

戒指明显有问题，为什么不能全额退款呢？范女士表示，她将继续维权。大皖新闻也会持续关注这一事件的进展。

本文围绕山东范女士网购金戒指发现是“金包银”后维权的事件展开。从购买时店铺的拖延发货、差评处理，到发现问题后店铺闭店、淘宝客服要求质检，再到记者调查出鉴定证书为假，最后淘宝只同意退一半款，展现了范女士维权的艰难。范女士对只退一半款不满，决定继续维权，大皖新闻将持续关注后续情况。