杨女士将价值5500元的品牌鞋送到丰巢洗护清洗后，鞋子被擅自更换鞋底、鞋头鞋尾大变样，在媒体报道后，丰巢洗护主动提出原价赔偿，杨女士认可处理结果的事件。
在3月19日，上游新闻针对“5500元名牌鞋送洗后被擅自更换鞋底”这一事件进行了相关报道。事情的开端是在3月初，杨女士把一双花费5500元购买的品牌鞋送到丰巢洗护进行清洗。然而，当她收到清洗后的鞋子时，却惊讶地发现鞋子已经“面目全非”。不仅鞋底被擅自更换，鞋头的样子也和原来大不相同，甚至鞋尾原本的品牌logo都变成了“fashion”字样。
对于丰巢洗护在“零告知”的情况下擅自更换鞋底等做法，杨女士觉得十分荒谬。
到了3月20日，杨女士向上游新闻记者透露，在19日上游新闻的报道发出当晚，丰巢洗护的工作人员主动联系了她。工作人员提出，愿意在当初和丰巢客服商议的3000元赔偿基础上，再额外赔偿2500元。他们表示已经认识到了事情的严重性，希望通过以鞋子原价进行赔偿来获得杨女士的谅解。
杨女士已收到5500元赔偿。受访者供图
上游新闻记者在20日致电丰巢洗护公司，该公司公关部工作人员称，这5500元的赔偿均是由丰巢洗护支付的。工作人员表示：“我们当天就展开了内部排查，最终发现问题出在工厂方面，工厂存在管理漏洞。”对于杨女士的鞋子洗后为何会大变样，该工作人员解释道，由于当前正处于衣物洗护旺季，工厂没有对杨女士这双需要特殊洗护的品牌鞋进行区分处理，导致这双鞋在普通洗护过程中受到了损毁。
工作人员还谈到：“事后，工厂自行对鞋子进行了修复，但却没有及时和用户沟通，这确实是我们的失误。”在19日晚8点，丰巢洗护第一时间和杨女士完成了沟通、道歉以及赔偿事宜。“原价赔偿是我们主动提出来的，这也是我们向用户表达歉意以及立纠立改错误的一种态度。”
同时，该工作人员表示，针对杨女士这双鞋所暴露出的丰巢在沟通以及专业洗护方面存在的问题，公司在今后会进行优化和改进。“我们会对洗护信息进行更细致的分类，选择更加专业的洗护方式。在处理过程中，也会保持和用户的沟通，让整个处理流程变得更加快捷和顺畅。”
杨女士称，丰巢洗护工厂认错的态度很诚恳，她对处理结果表示认可。目前，她已经收到了5500元的赔偿金，同意这件事情就此“翻篇”。
本文围绕杨女士送洗5500元品牌鞋出现问题展开，丰巢洗护在事件曝光后主动承担责任，原价赔偿并承诺改进，杨女士认可处理结果，事件得到妥善解决，反映出企业在出现问题后及时纠错的态度。
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