合肥热电2024 - 2025冬季供暖圆满收官，详细介绍了供暖季在服务、保障体系建设以及服务模式探索等方面取得的成果，展现了合肥热电为居民提供优质供热服务的努力与成效。
春风捎来了温暖的消息，供热也遵循着它的时间轨迹。2024 - 2025年的冬季供暖在3月20日9时画上了圆满的句号。这一场长达119天的“温暖之约”，每一分每一秒都承载着合肥热电对市民的承诺，如今全部完美兑现。值得一提的是，这已经是合肥热电连续15年秉承“看天供暖”的承诺，比法定供暖时间延长了28天，用实际行动交出了一份“高分”且“暖心”的最长供暖季答卷。
图为合肥热电集团呼叫中心工作人员接听用户报修。（合肥热电供图）
在这个供暖季，合肥热电的服务成绩斐然，服务满意率达到了99%，创下了历年最好水平。据统计，2024 - 2025年供暖季，合肥热电总派单量、脏堵工单量、气堵工单量同比分别下降了58%、77%、56%。热线中关于“不热”的反馈明显减少，这是令人欣喜的变化。为了提升服务质量，合肥热电深入开展“暖心到家”专项行动，全面推进服务标准化、前置化、精细化。“小鲍冷暖服务厅”走进供热小区84次，开展“现场办公”“上门问暖”等活动。将居民提出的“问题清单”转化为“任务清单”和“责任清单”，让居民的“一问一答”变成“一问多答”。按照快落实、快处理、快反馈的要求，成功解决群众急难愁盼问题486个，服务质效得到了全面提升。
图为合肥热电集团热源厂运行人员监盘操作。（合肥热电供图）
为了做好462家工商业用户、208个居民小区以及12.5万居民用户的供热保障工作，合肥热电早有准备。在供暖前，就开展了“冬病秋治”“冬病夏治”等一系列设备改造、大修技改和管网连通等工作，全面构建了“一网多源、互联互通、统筹调配”的“厂网站户”四位一体供热保障体系。在“智慧热网”的助力下，热源、热网、换热站、热用户四端统筹调配的机制更加灵活。通过全过程监测、一体化联动、科学化调整，实现了管网能分、能合、可调、可控，从以往的“事后被动处理”转变为“事中动态调控”和“事前积极干预”。这个供暖季，最多投运了16台锅炉，最高瞬时供热量达1490吨/小时，日供热量最高达30552吨，共计下达调度方案30份，调度令242次，并且未发生一起责任性停供、断供事件。
合肥热电积极探索“未诉先办”“未诉先看”的服务新模式，致力于把服务中的“关键小事”办成民生“暖心大事”。针对用户服务过程中脏堵、气堵等“老大难”问题，采取“源头预防、前端化解、关口把控”的工作机制，从传统的事后管理向事前治理转变。按照“共性问题统筹解决，难点问题专项解决，个性问题快速解决”的思路，开展了一系列前置工作。制定了《脏堵(气堵)专项解决方案》，上线智能巡更打卡系统，不断升级合肥热电微营业厅和智能语音系统。冬季供暖以来，清洗用户过滤器4.3万余只，开展排气作业3.9万余次，开展入户安全大检查2万余次。
图为合肥热电集团站房运行人员检查供热设施。（合肥热电供图）
此外，热源运行人员、总调度室、热线中心、管网维修、自控专班等服务人员，24小时坚持线上、线下巡检，全天候在岗在线，为城市供热安全稳定运行保驾护航。
夏去冬来，寒来暑往。合肥热电将认真总结经验，不断复盘工作。始终坚持问题导向和客户需求，把工作做到极致，把温暖送到每一位用户家中。下一步，合肥热电将对供热设施进行全面体检，对设备隐患集中消缺处理，为下一个供暖季和即将到来的制冷季积蓄力量、做好充分准备。
本文介绍了合肥热电2024 - 2025冬季供暖圆满收官，展现了其在延长供暖时间、提升服务满意率、构建供热保障体系、探索服务新模式等方面的成果。合肥热电通过一系列举措保障了供热的稳定与服务的优质，未来还将持续提升供热设施水平，为后续季节做好准备。
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