聚焦民生，山东中行“中行消保齐鲁行”温暖开启，山东中行创新消保宣传，为齐鲁金融安全护航

本文围绕第43个国际消费者权益日，详细介绍了中国银行山东省分行启动的“中行消保齐鲁行”常态化金融宣传系列活动，包括活动的体系构建、创新的宣教形式、对重点客群的服务保障、线上宣传阵地的打造等内容，展现了山东中行在金融消费者权益保护方面的积极作为和持续努力。

在第43个国际消费者权益日来临之际，中国银行山东省分行（以下简称“山东中行”）将目光聚焦于民生关切以及金融秩序的稳定。在此背景下，全面启动了“中行消保齐鲁行”常态化金融宣传系列活动。

据悉，此项活动是山东中行基于“中行消保 四季相伴”常态化教育宣传品牌而开展的。它以“五进入”场景为经线，以四季时序为纬线，聚焦“老、少、新、职场及特殊人群”，构建起了一套长效化的金融教育宣传体系。该体系包含“春耕、夏耘、秋收、冬藏”四个子主题，推动金融消费者教育宣传活动深入下沉到“农村、社区、校园、企业和商圈”这五大场景之中。活动以济南为圆心，逐步辐射整个齐鲁大地。

创新宣教形式，打造沉浸式体验场景

山东中行以“金融 +”跨界融合作为突破口，积极探寻多元路径。它将消保知识巧妙地融入到文化体验、非遗传承等特色场景里，采用别具一格的“场景化 + 游戏化”形式，实现寓教于乐的效果，让金融知识不再枯燥，而是以一种更加鲜活、更受大众喜爱的姿态走进人们的视野。

3月14日，在山东中行主办的 “3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动暨“中行消保齐鲁行”活动启航仪式现场，山东中行精心打造了“时光守护者”打卡专区、金融权益“守护站”、生活消费“加油站”、个人养老“无忧区”以及数字金融“体验馆”五大主题专区。到场的市民们在抽号互动答题、幸运抽奖等趣味游戏互动过程中，轻松了解了“防范网络电信诈骗”“防范非法金融活动”等消保知识。

其辖内的东营分行积极探索“金融 + 非遗”的宣教模式。该行的消保先锋队走进当地的非遗集市，在熙攘的人群中穿梭。他们围绕县域消费者所关注的“防范网络电信诈骗”“安全使用银行卡”等内容进行教育宣传。消保先锋队的工作人员把复杂的金融术语转化为接地气的生活故事，通过“以案说险”的方式，耐心地向大家讲解如何识别常见的诈骗手段。这样一来，广大金融消费者在漫步非遗集市、感受烟火魅力的同时，也能轻松学习到金融知识。

聚焦民生需求，守护重点客群

针对老年客户群体，山东中行持续完善适老服务，不断优化老年客户的服务体验。该行在各营业网点配备了老花镜、爱心专座等适老化物品，加强对老年客户业务办理的引导与关怀。同时，设置敬老弹性窗口，提高老年人业务办理的便利性。此外，还为年龄较大、行动不便的客户提供便携式移动终端上门服务，充分保障老年客户的金融服务需求。

在“中行消保齐鲁行”春耕行动期间，辖内各二级分行将老年客群作为重点宣教对象，切实守护银发一族的金融安全。日照分行走进日照老年大学，通过真实案例剖析、情景模拟互动等方式，生动地还原了“投资荐股”“高息理财”“亲友汇款”等常见的诈骗套路。工作人员还手把手地向老年学员们讲解识别虚假链接、保护个人信息等实用技巧，并分享“不听、不信、不转账”的防骗秘诀。

济宁分行走进社区，深入调研老年客户的金融知识水平与受骗案例特点。分行工作人员用亲切的方言开启知识讲座，拉近了与老年客户的距离。通过“保健品投资骗局”“假冒公检法诈骗电话”等真实案例的情景模拟，剖析诈骗分子的狡猾话术，引导广大老年客户掌握“避坑”技巧。

除此之外，山东中行还持续优化境外来华人员的账户服务，助力外籍人士实现支付便利。目前，该行可受理外籍人士持新版外国人永久居留身份证办理业务，对短期来华人士开放短期签证开户服务，提高了账户服务的标准化、规范化和便利化程度。同时，不断升级智能柜台，添加外语版模式，让外籍来华人员可以自行操作办理相关业务。此外，依托中国银行“来华通APP”向客户提供含牌价、地图、金融服务点等在内的线上服务，助力打造“支付无障碍、消费更畅达”的外籍在华人员消费环境。

打造宣教阵地，丰富线上宣传内容

山东中行在该行官微开设了“消保金号角”和“全民反诈”专栏，持续刊发金融消保知识、金融风险提示及反诈案例等内容，致力于打造金融消保宣传教育的线上阵地，全力推动金融消费者权益保护工作向纵深发展。

近年来，山东中行充分利用新媒体手段，整合内外部优势资源。先后制作了反电诈、防范非法集资、金融消费者八项权益等系列宣传微视频；牵头辖内二级分行，组织开展消费者线上答题活动；制作“警惕包裹为诱饵诈骗资金”“安全用卡”等漫画长图并通过朋友圈进行转发传播。辖内二级分行负责人通过媒体采访、节目录制、现场宣传等形式，灵活开展“高管讲消保”线上宣传活动，讲述中行消保文化，展现中行在消保方面的积极作为。通过微信公众号、公开媒体报道等线上“立体式”传播，该行金融消费者教育宣传的覆盖面及影响力不断扩大。

下一步，山东中行将继续创新宣传形式和内容，深入推进“中行消保齐鲁行”常态化教育宣传系列活动，切实提升社会公众的金融素养和风险防范意识，全面增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，保障金融消费者的合法权益，为构建和谐、安全的金融环境贡献中行力量。

本文介绍了山东中行在第43个国际消费者权益日启动的“中行消保齐鲁行”活动，涵盖了活动体系构建、创新宣教、服务重点客群和丰富线上宣传等方面，体现了山东中行在金融消费者权益保护上的多维度努力。未来，山东中行将持续推进活动，为金融环境的和谐稳定贡献力量。