广州荔湾区市场监管局华林市场监管所党支部以“红色护航放心消费”品牌建设为契机，创新双轨服务体系，通过智慧调解、靶向治理、长效护航三招，提升消费投诉处理效率，降低重点领域违法率，让百年上下九商圈重新焕发诚信消费活力的故事。
在当今消费市场日益繁荣的背景下，群众对于消费维权的需求也愈发迫切。广州荔湾区市场监管局华林市场监管所党支部自2025年以来，紧紧围绕“红色护航放心消费”这一品牌建设，积极探索创新，构建起了“云端速度 + 人间温度”的双轨服务体系。通过智慧调解、靶向治理、长效护航这“三招破题”，取得了显著成效，消费投诉处理效率提升了18%，重点领域违法率下降了15%，让百年上下九商圈在诚信消费方面展现出了新的活力。
跨越时空的“指尖调解”——为消费者提供异地维权便利
华林市场监管所党支部敏锐地察觉到异地维权难、现场调解累等问题给消费者带来的困扰。为此，他们大胆创新，推出了“线上视频调解 + 线下温情调解”的双轨模式。同时，设立“党员先锋岗”，组建“红色调解队”，确保消费投诉能够在“第一时间响应、第一时间处置”。
“没想到不用到现场也能解决问题！”今年2月，某外地高校学生小李在上下九某餐饮店用餐后，对菜品质量感到不满。但由于学业繁忙，他无法亲自到场维权。“红色调解队”得知情况后，迅速启动“云端调解室”。他们连线商家，让商家现场展示后厨监控和进货台账，将传统的“面对面”调解成功升级为“云端会面”，顺利解决了小李的问题。还有位于湖北黄冈的孟女士，她网购的平板电脑与宣传不符，调解员通过联系商家进行线上调解，快速解决了纠纷，孟女士对此连连表示感谢。“云端调解室”真正实现了异地维权“一键可达”，急难愁盼“云上速办”。截至目前，已累计化解跨区域消费纠纷8起，平均处理时长也压缩至40分钟。
对于线下纠纷，华林市场监管所党支部也有一套独特的方法。他们独创的“情绪降温三步法”——递上一杯温水平复情绪、聊几句家常拉近距离、举经典案例释法明理，成功化解了诸如情侣用餐后索赔纠纷、老年游客购物争议等矛盾。今年线下调解成功率超过90%，真正做到了“案结事了人和”。
党建联盟“出重拳”——擦亮上下九老街“诚信牌”
上下九商圈曾存在“切片水果鬼秤”“美容消费陷阱”等顽疾。华林市场监管所党支部联合街道党工委、商圈党委成立了“党建联盟”。通过开展主题党日、联合执法等活动，推动商户党员亮身份、作表率。同时，在上下九步行街设立“红色调解驿站”，派驻党员调解员驻点服务，深入民心，打造了“10分钟维权圈”。
针对上下九步行街水果店“鬼秤”“讹秤”乱象，华林市场监管所制定了“七个必须”规范，对计量作弊行为进行严查。他们关停了4家问题店铺，立案查处5家，罚款20万元，还推动8家商户完成标准化改造。如今，透明玻璃展柜、标准化称重流程已经成为上下九水果店的“新标配”。
华林市场监管所还开展了美容行业“扫黑行动”，联合公安、卫健部门建立了“联合检查 - 线索互通 - 舆情共处”机制。清退了3家欺诈经营美容店，消费者投诉量环比下降了20%。
为了营造诚信经营的良好氛围，该所联合行业协会制定了行业自律公约，通过信用公示、约谈整改等手段，推动商户从“被动监管”向“主动争先”转变。以“放心消费示范店、名特优新”评选为抓手，对诚信商户给予政策扶持、流量推荐，进一步激发了商家诚信经营的内生动力。
广州荔湾区市场监管局华林市场监管所党支部通过创新双轨服务体系，运用智慧调解、靶向治理、长效护航等方法，有效解决了消费投诉处理和市场乱象整治问题，提升了消费环境的质量，让上下九商圈重新焕发出诚信消费的新活力，为其他地区的市场监管和消费维权工作提供了可借鉴的经验。
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