盈美信科消保新篇：2024科技助力，金融安全再升级，揭秘盈美信科2024消保年报，科技守护消费者信任

本文围绕盈美信科发布的《科技向善 守护信任 盈美信科2024年度消费者权益保护年报》展开，详细介绍了盈美信科在消费者权益保护方面的多维度举措和显著成果，包括消保治理与服务升级、科技赋能风险防控以及消保教育常态化等内容，并展望了未来的发展方向。

在当今数字经济与金融科技深度交融的时代，消费者权益保护已然成为金融科技行业发展的重中之重。近期，盈美信科发布了《科技向善 守护信任 盈美信科2024年度消费者权益保护年报》。该年报以“科技向善，守护信任”为核心理念，全方位、系统地展示了公司在消费者权益保护体系建设、服务优化、风险防控以及宣传教育等多个关键领域的创新实践和显著成果。从年报数据中可以清晰看到，盈美信科借助强大的科技力量，将AI技术与数智化服务进行了深度融合。在2024年，其用户满意度高达99.21%，历史累计更是帮助用户及机构避免损失近3.7亿元，这无疑为金融安全筑起了一道坚实的防线。### 消保治理与服务升级双轮驱动，打造全流程守护闭环盈美信科高度重视消费者权益保护，将其深度融入企业战略之中。通过精心的顶层设计和精细化的运营管理，构建了一套长效的消保机制。公司专门成立了金融消费者权益保护委员会，全面统筹推进消保工作。在过去一年里，完成了12项制度的修订工作，并不断完善涵盖产品研发、营销宣传、数据安全等8大维度的精细化治理框架。为了从源头上降低风险，盈美信科将消保审核环节嵌入到业务流程的每一个细节之中。全年累计完成了1211次线上审核，对103项产品与服务进行了优化升级。在服务优化方面，盈美信科积极拥抱科技，依托AIGC和自然语言处理技术打造了智能客服系统。该系统能够实现对客户需求的秒级响应，问题一次性解决率达到了86.25%。同时，公司构建了“可追溯、可追踪”的投诉管理体系，使得98%的用户诉求在安抚沟通阶段就能够得到有效化解。通过“制度刚性约束 + 服务柔性提升”的创新模式，盈美信科成功实现了从被动响应到主动预防的消保能力跨越。报告显示，自成立以来，盈美信科累计服务用户已经超过5700万人次。在2024年，日均提供客诉服务6000次，人均在线接通率达到95.41%，用户满意度高达99.21%，投诉处理率更是达到了100%。### 科技赋能风险防控，构建金融安全 “防护网”面对金融黑灰产带来的复杂挑战，盈美信科以技术创新作为核心驱动力，筑牢了安全防线。其自主研发的“天眼”反欺诈系统，巧妙地整合了人工智能与高纬度风险研判模型，构建了“智能驱动 + 人工辅助”的立体防御体系。该体系能够实时监测并拦截异常交易行为，全年识别并拦截高风险欺诈申请34.2万件，人工介入调查处置潜在风险案件5.1万件，为用户及机构避免了巨额损失。在网络安全领域，公司持续加大投入，强化信息安全防护工作。全年应用安全攻击防护高达32.8亿次，成功抵御外部攻击350万次，修复系统漏洞280个，确保了用户数据零泄露。值得一提的是，2024年，盈美信科旗下国美小额贷款有限公司顺利通过《国家信息安全等级保护三级认证》，旗下国美金融APP获得《国家计算机病毒应急处理中心APP隐私与安全检测最高等级（三级）认证》。这一系列权威认证充分证明了盈美信科卓越的风险监测与防护能力，为用户的资金与隐私安全提供了全方位的闭环保障。### 消保教育常态化，筑牢金融素养 “防火墙”提升消费者的金融素养是消费者权益保护工作的重要防线。在2024年，盈美信科通过线上线下相结合的创新方式，积极开展各类金融消费者权益保护与反诈宣传活动，覆盖人群超过1300万。依托“盈美信科消保记事本”“盈美信科‘微’课堂”等常态化“消保IP”内容矩阵，盈美信科创作并发布了近200个消保反诈科普短视频、漫画作品，触达用户300万。同时，针对新市民、老年群体及小微企业等重点群体，公司还定制了专属的消保教育内容，有效推动了金融知识的普及。此外，针对黑灰产高发领域，盈美信科通过模拟诈骗场景、案例剖析等创新宣传方式，覆盖了62万人群，帮助用户增强了风险防范意识，从源头上减少了金融欺诈风险。展望未来，盈美信科将继续以科技为强大引擎，以责任为明确指引，深化“科技 + 消保”双轮驱动模式。公司将积极探索AI大模型、区块链等前沿技术在风险预警、客户服务体验提升中的应用，为行业提供消费者权益保护的“科技解法”。同时，不断创新消保教育宣传方式，进一步扩大消保教育宣传的覆盖面，用科技传递温暖，以专业守护信任，为推动构建更加健康、稳定的金融生态贡献自己的力量。

本文详细介绍了盈美信科发布的2024年度消费者权益保护年报，涵盖其在消保治理与服务升级、风险防控、教育宣传等方面的成果。盈美信科凭借科技手段在多方面取得显著成效，未来将深化“科技+消保”模式，为金融行业消费者权益保护提供新解法，推动金融生态健康发展。