江苏有线扬州分公司客户服务部话务组这个阳光团队的事迹。先介绍公司表彰先进后开设专栏展示风采事迹的背景，接着重点阐述话务组在服务一线坚守、用心服务、提升效能等方面的表现，包括她们扎根一线的服务理念、服务与营销结合的做法、与技术部门协作提升服务效能以及在各类竞赛中的优异成绩等，展现出这个团队的活力、担当与卓越。
编者按：路漫漫其修远兮，只要持续前行，未来就充满希望。近期，公司进行了一次评选表彰活动，那些在各个战线、不同领域以及各项工作中脱颖而出的金牌员工和阳光团队受到了表彰。为了激发公司全体员工向先进学习、追赶先进、成为先进的热情，“有线飞扬”微信公众号专门设立了“金牌员工 阳光团队”专栏。这个专栏的目的是集中展现先进集体和优秀代表的风采事迹，希望公司广大干部职工能以这些受表彰的集体和个人为榜样，在新的一年里，尽自己最大的能力去创造无限可能，像一个充满活力的动词一样积极向上，在江苏有线扬州分公司这个大舞台上书写属于自己的精彩篇章。
在江苏有线扬州分公司的服务最前沿，活跃着一支充满活力且极具担当精神的团队——客户服务部话务组。她们就像一座坚实的桥梁，连接着客户与公司。她们怀着满腔热情，凭借专业的素养，精心守护着每一位用户。在2024年，她们以创新和拼搏的精神，依据“五心服务”理念为导向，全身心投入到提升服务质量和提高客户满意度的工作中，为公司的高质量发展注入了强大的动力。
一、扎根一线，用心服务
这个阳光团队一直坚守在服务的第一线，始终将“用户至上”的理念牢记心中，把客户的需求视为重中之重。她们深刻明白，每一通电话都是与客户进行心灵沟通的机会，每解决一个问题都是在积累客户对公司的信任。所以，团队成员们不仅对专业知识了如指掌，还深入探究客户的需求，巧妙地把一句话营销融入到服务当中，使服务和营销实现了有机的结合。在2024年，扬州市公司完成话务融合之后，团队重新梳理了服务流程，并且加大了对各县市公司业务知识的学习力度。通过系统的培训，帮助团队成员全面掌握不同区域的业务特色和服务要求。她们用自己的热情和专业，给每一位客户都带来如阳光般温暖的服务体验。
三、提升效能，追求卓越
在数字化转型的浪潮汹涌而来之际，阳光团队与技术支撑部紧密合作，共同上线了装维工单实时预警系统。系统上线之后，阳光团队的成员们迅速行动起来，对接反馈催装、催修工单，全力以赴推动装维工单的处理效率以及服务效能的双重提升。在这个系统的助力下，全维度满意率从77.08%大幅提升到96.15%，在全省的排名达到了第三；不满意率下降了1.24%；故障单超时比例降低了3.5%；平均维修用时缩短了27.8%；当日修办结率更是在全省位列第一。
此外，这个团队还积极踊跃地参加各类竞赛，并且取得了累累硕果。其中两名成员在“扬州市电信和互联网行业高质量服务职业技能竞赛”中分别荣获一、二等奖；三名成员在“江苏省电信和互联网行业高质量服务职业技能竞赛”中斩获团队二等奖、个人三等奖；两名成员在“扬州分公司服务情境模拟决赛”中分别荣获一、二、三等奖。她们用自己的智慧和辛勤的汗水，为客户提供了更加高效、更加优质的服务体验，以专业和执着的态度完美诠释了卓越服务的内涵。
她们就是这样一支“阳光团队”，用服务传递温暖与力量，凭借团结协作创造出辉煌的成绩！愿她们能够携手并肩，向着公司美好的未来奋勇前行！
来源：客户服务部
文章重点介绍了江苏有线扬州分公司客户服务部话务组的事迹，包括她们扎根一线用心服务，在服务中融合营销，重新梳理服务流程等，以及在提升效能方面与技术部门合作上线系统后的成果，还有在各类竞赛中的优异成绩，展现了这个团队的活力、担当和卓越，是公司内部优秀团队的代表。
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