航司出击！规范机票代理市场，让“机票乱象”无处遁形，机票验真、税费可查，航司新规剑指第三方销售违规

本文聚焦于“3·15”国际消费者权益日来临之际，国航、东航、南航、海航四大航空公司针对第三方航空销售平台和代理人的违规行为发布公告，采取严厉措施。详细介绍了新规中机票验真和票价税费查询功能，以及对违规行为的处理方式，同时分析了新规对规范机票代理市场的作用。

在日常的机票购买过程中，不少旅客在第三方购票渠道遭遇诸多糟心事，比如“机票价格与行程单不一致”“多收退改手续费”“对免费特殊服务加收费用”等情况。随着“3·15”国际消费者权益日的临近，国航、东航、南航、海航这四大航空公司先后发布公告，明确表示将针对第三方航空销售平台和代理人的加价销售、篡改旅客行程等违规行为采取严厉措施。

机票可验真 票价税费能查询

四大航空公司在发布的公告里，都着重提及了第三方航空销售存在的违规行为。具体来说，国航和东航指出，航空销售代理人、航空销售网络平台在旅客购买机票时存在加价销售、篡改旅客行程、多收机票退改手续费等不良行为。南航和海航则进一步提到了机票价格与行程单不一致的问题。

实际上，新规的出台是剑指行业内持续多年的机票销售乱象。在北京商报记者于黑猫投诉平台分别以“机票加价”和“机票乱收费”为关键词进行搜索时发现，分别有1164条和2854条投诉信息，而投诉对象大多是智行等第三方机票销售平台。

除了第三方机票销售平台外，机票销售代理人也是旅客购买机票的主要渠道之一。旅客在第三方机票销售平台上订购机票后，实际的出票工作以及后续的退改签等需求，很多时候都是由机票代理来操作。

为了保障旅客的权益，在新规中，航空公司都为旅客设置了机票验真和票价税费查询功能。旅客可以在航空公司的小程序或App上进行机票验真，一旦发现问题，便可及时向航空公司反馈。

以南航为例，其公告所附的《客票验证操作指引》显示，旅客可通过南方航空App、中国南方航空小程序进行购票验票。查验内容主要分为三类，即机票价格查验、机票退改手续费查验和免费特殊服务查验。

南航的受理事项也分为三类情形，一是购票渠道机票订单显示的机票价格与南航官网查验价格不一致；二是未按航司客票规则收取退改费用；三是对免费特殊服务加收费用。其受理范围限为自2025年3月14日（含）起，通过南航授权合作代理人购买并已成行的南航（含重航）实际承运航班且票号以784开头的南航客票。

当旅客反馈问题时，需要提供相关信息供航司核实，比如乘机人姓名、客票号、手机号等基础信息，以及购票渠道的机票订单、退改申请订单、免费服务被收费订单的截图等其他相关信息。而且，反馈问题时需乘机人本人进行反馈，并通过实名认证。

对于旅客的反馈，四家航空公司均承诺，一经查实，将首先为旅客退还差价损失，随后按照相关协议对涉事单位采取追责措施。

倒逼第三方平台强化监管

近年来，航空公司和OTA平台一直在努力规范代理的销售行为，但积分票倒卖、违规加价等行为依然屡禁不止。

针对机票销售乱象，民航局曾于2021年3月5日出台《公共航空运输旅客服务管理规定》，明确要求OTA应当对平台内航空销售代理人进行核验，不得允许未签订协议的航空销售代理人在平台上从事客票销售活动。

在《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》中也明确规定，严禁销售代理企业向旅客额外加收客票价格以外的任何服务费，不得通过恶意篡改航空运输企业按规定公布的客票价格及适用条件、捆绑销售等违规手段，侵害消费者和航空运输企业权益。

此次几大航空公司同时强调可进行机票验真、票价税费查询，这将进一步规范机票代理市场，保障旅客权益。

对于“机票差价”问题，航旅纵横App于今年初就上线过“测测你的春节机票有无差价”活动。该功能可显示旅客近一个月（1月15日—2月15日）的航班行程。旅客选择某段行程，输入实际购票价格，航旅纵横将自动对比机票票面实际价格，是否有差价一目了然。

民航业内人士林智杰认为，航空公司向旅客提供机票验真和票价税费查询功能，能规范机票代理，减少旅客上当受骗的情况发生。

此外，值得一提的是，东航和南航在公告中还附上了授权合作代理人名单。另有民航业内人士表示，无论是提供机票验真渠道、率先向旅客退还差价还是公开代理人名单，航空公司的新规都能够有效缓解信息不对称的问题，倒逼第三方平台强化供应商监管，规范机票代理市场。

本文围绕四大航空公司针对第三方航空销售违规行为发布的新规展开，介绍了新规中机票验真和票价税费查询等功能，以及对违规行为的处理办法。同时回顾了此前民航局的相关规定，分析了新规对规范机票代理市场、保障旅客权益的积极作用，能够有效缓解信息不对称问题，促使第三方平台加强监管。