中国消费者协会发布的2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告展开，详细介绍了线上线下消费渠道占比、消费者关注的企业经营表现、消费环境存在的问题、消费者维权诉求以及未来消费热点等内容，并指出消费乱象需重点治理。
在“3·15”国际消费者权益日来临前夕，中国消费者协会发布了2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告。这份报告犹如一面镜子，清晰地映照出当下消费市场的诸多情况，其中诸多与消费者息息相关的关键词格外值得我们关注。
社交电商占线上消费渠道超五成
报告呈现出过去一年消费者丰富多样的消费渠道情况。在线下消费方面，超市以60.2%的占比成为消费者最常光顾的场所，其次是购物中心，占比51.0%，街边店铺以49.2%的占比位居第三。而在线上消费渠道中，综合电商平台凭借65.3%的占比占据主导地位，社交电商平台也毫不逊色，占比达到了56.0%，生活服务类平台以54.6%的占比紧随其后。通过对比不难发现，消费者在线上消费的比例相对更高，社交电商已然成为线上消费的一股重要力量。
从消费者对企业经营表现的关注程度来看，“售后有保障”始终是消费者最为关心的焦点问题，受访人群中关注这一因素的占比高达28.9%，稳稳占据首位。而对于“有喜欢的主播或KOL（关键意见领袖）推荐”这一因素的关注度占比仅为7.9%，这表明消费者在消费决策时更加理性，不再盲目跟随主播或KOL的推荐。
对虚假宣传最担忧
调查结果显示，消费者对当前的消费环境整体评价较为积极。其中，21.9%的受访者认为过去一年的消费环境“越来越好”，43.1%的受访者认为消费环境“比较好”，这两者的占比之和达到了65.0%。然而，消费环境中仍然存在一些不容忽视的问题。在消费者认为当前消费环境存在的主要问题中，虚假宣传或引人误解的宣传以23.0%的占比位居首位，个人信息泄露问题以22.5%的占比紧随其后，价格虚高问题占比21.3%，这三个问题的占比均超过了20%。此外，假冒伪劣及售后服务没保障问题也较为突出，分别占比19.5%和19.3%。这些问题不仅让消费者在维权时面临重重困难，也极大地削弱了消费者对整个市场的信任。
当消费者遭遇消费问题并主动维权时，他们的诉求也呈现出多样化的特点。在主动维权的消费群体中，45.2%的受访者希望能够获得“赔偿损失”，42.9%的受访者表示“商家同意退货换货即可”；约三分之一的受访者则要求商家必须道歉（31.4%），或是“要求曝光，让其他人注意”（31.0%）。
科技创新与文化个性消费热度高
调查还为我们揭示了未来消费市场的热点方向。在消费者认为未来有望成为新热点或继续保持消费热度的商品中，智能化电子产品以29.7%的占比位列第一，新能源电动汽车以26.6%的占比位居第二，“潮牌”和“国潮”文创产品以21.0%的占比排在第三。这充分凸显了科技创新与文化个性在消费市场中的双重导向作用，也反映出消费者对高品质、个性化商品的追求。
对于调查报告中所体现出的消费乱象，中消协有关负责同志明确指出，虚假宣传或引人误解的宣传、个人信息泄露、价格虚高、假冒伪劣等问题仍然持续困扰着消费者，相关部门应当重点加强对这些问题的治理，以营造一个更加安全、放心、满意的消费环境。
本文围绕中消协2025年度消费维权报告，介绍了线上线下消费渠道占比情况，指出社交电商成为线上消费主流。同时阐述了消费者关注的企业经营表现，强调售后保障的重要性。报告还揭示了消费环境存在的虚假宣传等问题以及消费者的维权诉求，最后点明科技创新与文化个性消费是未来热点，并呼吁加强对消费乱象的治理。
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