市市场监管局发布的2024年度消费者权益保护状况报告展开，详细阐述了在餐饮、网络交易、电梯安全、食品安全、电动自行车等多个领域的监管工作及取得的成果，如处理餐饮问题单位、降低各类诉求、查办案件、保障食品安全、打击电动自行车违规行为等。
近日，市市场监管局正式发布了2024年度消费者权益保护状况报告，为我们全面呈现了过去一年在维护消费者权益方面所做出的努力和取得的显著成效。
在餐饮服务监管方面，市场监管部门积极作为。过去一年，全市累计监督检查餐饮服务单位多达1.6万余家。通过细致的检查，共发现存在问题的餐饮服务单位4442家。对于这些存在问题的单位，市场监管部门毫不手软，已全部依法进行了严肃处理，有力地保障了市民的餐饮消费安全。
市场监管部门还通过一系列有效的举措，实现了行业诉求的大幅减少。一年来，他们强化溯源治理，统筹协调处置各类问题。在此过程中，接诉即办的行业诉求同比减少了41.34万件。更为值得一提的是，诉求解决率高达99.12%，群众满意率达到99.22%。其中，网络交易类诉求同比下降了18.2%。为了维护网络市场秩序，市场监管部门加大执法力度，查办涉网案件6300余件，同时优化平台协议规则141条。在居民住宅老旧电梯安全监管方面，通过开展接诉即办“每月一题”专项治理，该类诉求总量下降了34.4%。此外，全国12315平台投诉举报同比减少15.39万件，成功为消费者挽回经济损失6335.62万元。
在食品安全保障上，市场监管部门严格落实食品安全“两个责任”。33大类食品安全抽检合格率高达99.4%，充分体现了监管工作的成效。同时，市场监管部门聚焦19个重点民生领域，开展了案件查办“铁拳”行动，全年立案1.1万余件。为了保障食用植物油安全，指导全市全部15家采购、使用散装食用植物油的食品生产企业全面落实食用植物油罐车运输风险防控措施。再次对餐饮业食品安全进行大检查，监督检查餐饮服务单位1.6万余家，对发现问题的4442家单位依法处理。还对美团、饿了么等主要网络餐饮服务第三方平台进行监测，通过智能对比，揪出虚假证照、超范围经营、经营地址与实际地址不一致等涉嫌违法违规线索，并对1641条平台内商户涉嫌违法违规线索逐一核查处置。
在打击电动自行车领域违法违规行为方面，本市市场监管部门去年查办电动自行车不合格及非法拼改装案件244起。同时，与公安部门建立了执法协作机制，联合查处8家非法拼改装门店，捣毁9处违规电动车仓储销售窝点、2处拼改装蓄电池窝点、1处使用违规电动自行车的配送网点，查扣违规电动自行车545辆，查获伪造号牌及行驶证近千张，10余名涉案人员被公安部门依法刑事拘留，有力地净化了电动自行车市场环境。
综上所述，市市场监管局在2024年度消费者权益保护工作中成绩显著，通过在餐饮、网络交易、电梯安全、食品安全、电动自行车等多个领域的有力监管和整治，有效减少了各类消费问题和诉求，保障了消费者的合法权益和消费市场的健康有序发展。本文总结
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