3. 2025消费维权调查：消费者对各类消费的真实态度大曝光 1. 2025“3·15”消费报告：揭秘消费新趋势与乱象

本文围绕中国消费者协会发布的2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告展开，详细阐述了当下消费市场的多种现象，包括线上线下消费渠道占比、消费者对不同商品和服务类别的满意度、影响消费意愿的因素、消费环境存在的问题以及未来消费热点等，同时也指出了需要重点治理的消费乱象。

在“3·15”国际消费者权益日来临前夕，中国消费者协会发布了2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告。众多与消费者密切相关的关键词浮出水面，值得我们深入关注。

社交电商成为线上消费的重要力量。报告数据显示，过去一年，在消费者的线下消费渠道中，超市以60.2%的占比位居榜首，购物中心占比51.0%，街边店铺占比49.2%，分列二三位。而在线上消费渠道方面，综合电商平台以65.3%的占比领先，社交电商平台占比达56.0%，生活服务类平台占比54.6%。不难看出，消费者在线上消费的比例相对更高，社交电商更是占据了线上消费渠道的半壁江山。

直播营销等领域让消费者不太满意。从商品类消费的调查结果来看，消费者在过去一年对部分商品类别表现出较高的不满意度。食品类以28.1%的占比位居商品类不满意榜首，保健食品类占比20.2%，服装鞋帽类占比18.6%，分列二三位。此外，医药及医疗用品类（17.8%）、美妆护肤类（17.8%）和日用百货商品类（17.1%）也都在消费者不满意商品的前列。

在服务类消费中，直播营销类服务的不满意度最高，占比达到17.0%。紧随其后的是医疗服务类和网络订餐类，占比分别为16.2%和15.7%。金融保险理财类（15.1%）和网络销售类（14.5%）也因服务质量问题受到了消费者较多的关注。

外卖订餐的满意度出现下滑。报告表明，消费者对网络订餐消费的不满意占比从2024年的10.6%上升到了2025年的15.7%。近年来，消费者对餐饮、外卖服务的食材新鲜度、加工卫生以及营养搭配的关注度不断提高。然而，部分商家为了压缩成本，使用劣质原料或者进行违规操作，导致食品质量参差不齐。同时，平台对入驻商家的审核和监管力度不足，消费者投诉后处理效率低下。这些因素共同导致了网络订餐服务消费的满意度下降。

消费者对网络主播推荐逐渐理性。在众多可能影响消费意愿的因素中，27.8%的受访者最关注“产品质量差”；“售后没保障”（23.8%）和“虚假宣传或引人误解的宣传”（21.0%）也备受关注，这反映出消费者对商家诚信和售后服务的高度重视。“服务态度差”（19.6%）、“安全性没保障”（18.7%）等因素也对消费意愿产生了较大的影响，说明消费者在关注产品质量的同时，也更加注重购物过程中的体验和安全性。

从消费者最关注的企业经营表现来看，“售后有保障”依旧是大家关注的焦点，受访人群占比高达28.9%，位居首位。而对于“有喜欢的主播或KOL（关键意见领袖）推荐”的关注度占比仅为7.9%，这表明消费者对网络主播推荐已经逐渐“祛魅”。

虚假宣传等问题让消费者担忧。调查结果显示，21.9%的受访者认为过去一年的消费环境“越来越好”，43.1%的受访者认为消费环境“比较好”，二者合计占比为65.0%。不过，消费者也指出了当前消费环境存在的主要问题，其中虚假宣传或引人误解的宣传（23.0%）、个人信息泄露（22.5%）、价格虚高（21.3%）位列前三位，占比均超过20%。假冒伪劣及售后服务没保障紧随其后，分别占比19.5%和19.3%。这些问题不仅增加了消费者维权的难度，也削弱了他们对市场的整体信任。

在主动维权的消费群体中，45.2%的受访者希望能够“赔偿损失”，42.9%的受访者表示“商家同意退货换货即可”；约三分之一的受访者表示商家必须道歉（31.4%），或是“要求曝光，让其他人注意”（31.0%）。

科技创新与文化个性消费成为新热点。调查显示，在消费者认为未来有望成为新热点或继续保持消费热度的商品中，智能化电子产品（29.7%）、新能源电动汽车（26.6%）及“潮牌”和“国潮”文创产品（21.0%）位列前三，这凸显了科技创新与文化个性的双重导向。

中消协有关负责同志针对调查报告中体现出的消费乱象指出，虚假宣传或引人误解的宣传、个人信息泄露、价格虚高、假冒伪劣等问题仍持续困扰着消费者，相关部门应当重点加强治理。（文中图表由中国消费者协会提供）

本文依据中消协2025年度消费维权年主题调查报告，呈现了当下消费市场的多方面情况。社交电商成为线上消费主流，而直播营销、外卖订餐等领域存在较多消费者不满意的情况。消费者对网络主播推荐趋于理性，更加关注产品质量、售后保障等。同时，虚假宣传等消费环境问题亟待解决。此外，科技创新与文化个性消费展现出较高的热度，未来有望成为消费新热点。中消协强调应重点治理持续困扰消费者的消费乱象。