解锁丰县政务服务密码：“高效办成一件事”成效显著

徐州丰县数据局以需求和效果为导向，推进“高效办成一件事”改革。介绍了改革中优化流程、深化服务的举措及成效，还阐述了强化数智赋能提升智慧水平的方法，最后提及丰县数据局将推出更多便民利企举措，持续推动改革。

“真的没想到，新生儿出生‘一件事’的办理如此便捷。我只需按照流程在医院提交父母的相关材料，出生证、新生儿户籍卡和社保卡就能一次性办好，这大大节省了我的时间和精力。”孙女士满脸欣喜地说道。

近期，徐州丰县数据局以需求导向和效果导向为定位，秉持“党建引领、数字赋能、流程优化、服务创新”的理念，高站位推进“高效办成一件事”改革。通过不断探索和实践，形成了线上多渠道全程网办、线下多点一窗受理的线上线下一体化政务服务新模式，为企业和群众带来了全新的办事体验。

优流程深服务，打造便利服务新范式

一是聚焦便民惠企。目前，丰县新推出国办和省办的29个“一件事”服务。围绕个人和企业的全生命周期，对关联事项、办理环节和办理时序等进行了深入的优化整合。全力为群众和企业提供“一件事”套餐服务，让办事更加高效。经过优化后，办理时间平均压缩了70.12%，办理环节平均压缩了75.89%，极大地提高了办事效率。

二是突出“降本增效”。聚焦激发市场活力，丰县数据局深入挖掘企业诉求。打造了法人、项目建设、市政公共服务3类场景，为企业减少了办理环节、缩短了办理时限、降低了跑动次数，有效降低了经营主体制度性交易成本。同时，探索实施定制化、套餐式、管家式的高效服务模式，不断延伸政务服务触角。让企业在办事过程中少跑腿、更省心，为企业提供了更广范围、更深层次的全周期衍生服务。

另一方面，丰县在县政务服务大厅开设了“高效办成一件事”服务专区，并牵头各有关进驻部门设立“高效办成一件事”专窗。配备了专职人员，实行AB岗管理，确保服务的连续性。同时，集中展示“一件事”服务指南、申请表单、服务规范等，让群众和企业一目了然。在“线上+线下”深度融合方面，县各级政务服务中心按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的无差别服务模式，依托一体化政务服务平台，实现了县、镇（街道）两级互联互通。此外，将政务服务“好差评”与“高效办成一件事”相结合，设立“办不成事”反映窗口，变“部门自评”为“万众点评”。让企业和群众来评判“一件事”改革成效，提升了企业和群众对改革的参与度，推动工作高质量高效率开展。

此外，丰县还设置了肩并肩服务台席，建立帮办代办主动服务机制，强化智能导办。进一步丰富应用场景，引导群众坐下来、点进去，开展“一件事”体验式办理，以此检验“高效办成一件事”改革成效。

“开办餐饮店‘一件事’的办理真是太方便了。现场检查一次就能通过，而且我自己不会在网上填报上传资料，办事人员还能帮忙填报，让我省心省力。”丰县老房佳牛肉汤餐饮店（个体工商户）经营者高攀感慨地说。

强化数智赋能，提升“高效办成一件事”智慧水平

一是快速办提效能。推进数据赋能政务服务，发挥数据赋能的关键支撑作用。着眼于“网上办、掌上办、智能办”，让企业和群众能够享受更加易办、好办的政务服务，提高办事效率。

二是打造跨域通办。深化数据跨地区、跨部门、跨层级的高效有序共享，为进一步拓展地方创新的“一件事”场景提供数据和技术支撑。近年来，丰县积极探索大数据、人工智能等新技术，将科技创新与深化改革、优化服务相结合，让服务更加智慧便捷。通过系统整合、数据共享，实现高频电子证照在政务服务领域全面使用，纸质证照材料“免带、免交、免出示”成为常态，切实为企业群众降本减负。

三是提供一站式服务。对“一件事”涉及的多个政务服务事项的申请材料和表单，通过归并、数据共享等方式进行精简、优化。推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成，实现“多表合一、一表申请”“一套材料、一次提交”，让办事更加便捷。

民生无小事，枝叶总关情。丰县数据局将在深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革的基础上，创新推出“最多跑一次”“政务服务直通车”“我陪群众走流程”等系列便民利企举措。真正实现从“重复递交材料”到“递交一次材料”、从“跑多个部门”到“只跑一个窗口”、从“多头办理”到“跨部门一次办”，不断推动“高效办成一件事”点上出彩、线上开花、面上结果，做到“办事不跑路，贴心服务零距离”。

本文围绕徐州丰县数据局“高效办成一件事”改革展开，介绍了其在优化流程、深化服务以及强化数智赋能等方面的举措和成效。通过一系列改革，丰县为企业和群众提供了更加便捷、高效、智慧的政务服务，未来还将推出更多便民利企举措，持续提升政务服务质量和水平。