内蒙古截肢患者杭州购假肢，故障频出退款遭拒，杭州购买的假肢故障俩月未修好，内蒙古患者要求退款

一位来自内蒙古的截肢患者张先生的遭遇。他在杭州立博康复辅具有限公司花费8.9万元购买了一款假肢，在杭州试穿装配花了一个多月，回内蒙古后假肢频繁失控，寄回杭州维修两个多月仍未修好，他要求退款却被拒绝，记者介入后，立博公司提出让他再来杭州更新备用关节等解决方案，但张先生坚持退款，同时还涉及到奥托博克指定装配机构提到的二手假肢无售后保障等情况。

3月7日，来自内蒙古的截肢患者张先生向都市快报85100000热线求助。他花8.9万元在杭州立博康复辅具有限公司（位于富阳区）购买了一款假肢，并且到杭州试穿、装配，这一过程就花费了一个多月的时间。然而，当他回到内蒙古后，却发现这款假肢频繁失控。无奈之下，他将假肢寄回杭州维修，可谁知这一修就修了两个多月，至今仍未修好。张先生表示：“我要求退款，但是被他们拒绝了，希望你们能帮忙协商。”

47岁的张先生在2024年7月的一场车祸中失去了右腿。车祸之后，他只能拄着拐杖行走，可命运多舛的他又摔了一跤，导致胳膊摔伤，至今尚未痊愈。他说：“拄双拐很不安全，半截腿露在外面，我都不敢出去。虽然装了假肢别人也看得出来，但至少能走，否则就只能在家待着。我以前身体素质很好的，打了20年羽毛球，残疾后心理创伤极大。我太想装上假肢，重新融入社会了。”张先生开始在网上搜索研究假肢，他看中了“奥托博克3R80”这款机械关节，全新产品大约要4万多元。去年9月27日，他在闲鱼上发现这款型号的二手产品，只要2.8万元。他加了卖家的微信，而卖家正是杭州立博康复辅具有限公司负责人冯某。冯某告诉张先生，这款二手“奥托博克3R80”是9.9成新，是别人用着不合适转卖的。但没过多久，张先生看中的那款“奥托博克3R80”被别人买走了。于是，冯某向他推荐了其他几款产品，像奥索2000机械关节、奥托博克智能关节等，价格在2万到9万元不等。其中，二手的奥托博克真牛关节，报价9万多元，而全新产品要好几十万元。去年10月24日，张先生在他的两个哥哥的护送下来到杭州，在冯某的推荐下，到浙江星源的训练基地进行试戴训练。张先生说：“当天下午，我向冯某的咸鱼账号转账6000元。后来我才知道，有的公司训练期是不用交押金的，有的即使收钱，也只收1000元。训练了十多天，要选产品了，我又向冯某转账2万元。”在训练基地，张先生试用了奥索2000、奥托博克C4、奥托博克真牛关节三款产品，最终选用了奥托博克真牛关节，产品加训练费一共8.9万元。11月22日，张先生向冯某转账6.3万元尾款，11月24日，他和杭州立博康复辅具有限公司签订协议。张先生回忆道：“一开始，这款智能关节没法和我的小米手机联网，但冯某的苹果手机可以。训练结束前的一两天，浙江星源的工作人员通过电脑操作，终于将假肢和我的小米手机联网。11月30日，我戴着假肢，拄着拐回了内蒙古。”

可是回家后没多久，假肢就出现问题了。2024年12月12日，张先生的假肢突然失灵，一直嘀嘀嘀报警，关节功能受限，无法正常行走，上楼也拐不了弯，手机还提示‘插电并进行复位操作’。他向冯某反馈故障后，冯某让他再观察观察，但是后来故障出现得越来越频繁，一天一次甚至一天三次，张先生表示自己不可能随时随地都插电复位。2024年12月30日，他把奥托博克真牛关节寄回杭州维修，冯某收到东西后，给他寄了一个备用关节使用。张先生说：“但第一个备用关节使用时有异响，而且我只能自己安装，由于没有专业人员帮助，我的断肢都磨破了，每天都在流脓，要去医院清创。后来他又给我寄了一个备用关节，一开始漏油，后来等油漏得差不多了，阻尼又有变化，我又得重新适应。”春节前，张先生询问冯某关节维修得怎么样了，冯某告诉他一直没发现问题，张先生要求他把产品寄回。过了不久，冯某说发现问题了，需要继续维修。过完年，张先生再次询问维修进度，冯某说还在检测中。张先生无奈地说：“花了这么多钱买的关节不能用，备用关节又不好用，什么时候能修好又没个时间，我感觉被人骗了，想退款。”3月8日下午，记者联系上冯某。冯某称，张先生购买假肢的8.9万元分四部分，训练费4000元、接受腔8000元、脚板3000元、二手奥托博克真牛关节7.4万元，前两项费用都是支付给浙江星源的。他表示：“这一套假肢如果是全新的需要53.8万元，依据合同约定是不退货的，有问题公司负责维修，修不好会为顾客更换。”那张先生购买的奥托博克真牛关节到底是什么问题？何时能修好呢？冯某表示，硬件没有问题，是软件出了问题，需要德国公司提供授权。维修人员说，这个问题肯定会想办法解决，但是一两个月能不能解决，目前还不能确定。对于张先生花近9万元购买假肢，但现在产品问题给他带来极大困扰这一情况怎么解决呢？冯某说，备用关节品质肯定没有购买的关节好，用户刚开始使用，一段时间后断肢处会出现萎缩，接受腔需要重新制作，浙江星源会为张先生免费重新制作一个接受腔。冯某还提出：“我建议张先生再来一次杭州，制作新的接受腔，立博公司会为他提供一个更新的备用关节，整个一套全部对线调试做好，让产品处于最佳使用状态。张先生购买的奥托博克真牛关节维修好后，可以再来杭州更换，从内蒙古到杭州的往返机票都由我承担，我还会到机场接送张先生，如果他觉得备用的产品更好，可以直接用下去。”不过，对于冯某的提议，张先生仍表示不接受，坚持要退款。此外，记者了解到，奥托博克（Ottobock）是一家于1919年在德国成立的康复辅具制造商，专注于假肢、矫形器及轮椅等产品的研发与生产，占据全球假肢市场约60%份额，2022年营收达13亿欧元。杭州众康假肢矫形器有限公司是奥托博克指定的产品装配机构，该公司总经理郑彬介绍：“奥托博克真牛智能假肢关节”属于顶级智能腿，一套要五十多万元。“我们是奥托博克指定的临床装配单位，做奥托博克智能腿，也需要奥托博克公司的技术人员来调整程序。产品如果出现故障，需要奥托博克的技术人员检测硬件和软件，我们也没有软件授权。”郑彬还提到：“关节需要仪器去检测，以前要送去德国检测，后来北京通州成立了奥托博克亚太地区保养中心，现在亚太地区都可以在中国完成检测。但奥托博克不允许二手交易，二手假肢没有任何的售后保障。”

本文总结了内蒙古截肢患者张先生在杭州购买假肢后的一系列遭遇，包括假肢频繁故障、维修无果、要求退款被拒等情况，同时也阐述了杭州立博康复辅具有限公司对于此事的态度和解释，以及奥托博克指定装配机构对于二手假肢售后情况的说明等内容。这一事件反映出消费者在购买康复辅具时可能遇到的风险以及售后保障方面的问题。