颍上政务：服务创新，让办事更高效便捷，颍上政务服务：以革新和智慧打造高效暖心服务

颍上县政务服务中心为提升为民服务效能所采取的一系列举措，包括流程革新、智慧服务加持以及服务升级等方面，展现其在便民利企方面的成果以及未来持续优化的方向。

近年来，颍上县政务服务中心紧跟时代步伐，积极响应时代发展的需求，把提升为民服务的效能当作重中之重。其开展的一系列创新举措就像春风化雨一般，滋润着每一位前来办事群众的心灵，奏响了便民利企的美妙乐章。

**一、流程革新：奏响高效办事新旋律**

为了让政务服务得到进一步优化，行政效能得以提升，颍上县人民政府印发了《关于印发进一步优化政务服务提升行政效能推动 “高效办成一件事” 工作举措的通知》。这一通知如同重磅的“催化剂”，为政务服务改革提供了强大的动力。

依靠“安徽政务服务网—颍上县分厅—高效办成一件事专区”，有30个“高效办成一件事”的服务场景正式上线运行，这些场景包含了新生儿出生、就医费用报销、水电气网联合报装、企业注销登记、信用修复等内容。在改革之后，成效十分显著：政务服务事项办理平均提交的材料数量从17.86份急剧减少到7.43份，压减比例达到了58.4%；平均的办理时限从20天大幅压缩到5.68天，压减比例为71.6%；平均的跑动次数从6.5次减少到0.5次，压减比例高达92.3%。这些数据的变化实实在在地为群众和企业节省了大量的时间和精力，营造出了“群众方便、服务高效”的良好氛围。

与此同时，颍上县政务服务中心不断深化综合窗口改革，推动跨部门业务的“集成化服务”，实现同部门事项的“无差别受理”以及多部门高频事项的“一站式办理”。在窗口队伍建设方面也取得了不错的成果，86名窗口人员成功获得行政办事员职业技能等级证书，这表明政务服务朝着标准化、规范化、职业化、专业化的方向迈出了坚实的一步。

**二、智慧加持：开启便捷服务新体验**

当走进颍上县政务服务中心时，会发现智能化的服务设施非常多。智能机器人“聪聪”接入了DeepSeek大模型，它以灵动又亲切的姿态迎接前来办事的群众，随时为群众解答疑惑。

在自助服务区里，自助办税机、社保查询一体机、自助拍照机、出入境签证一体机等设备应有尽有，这打破了时间和窗口排队的限制。就拿车辆购置税缴纳来说，以前群众只能在工作日到窗口排队办理，现在借助自助设备，哪怕是下班后也能轻松地完成缴费，操作既简单又快捷，大大提高了办事效率和自主办理的体验感。

线上的服务平台也同样出色。“皖事通”APP颍上分厅深度整合了各类政务服务事项，实现了从“线下跑”到“掌上办”“指尖办”的转变。不管是水电费缴纳、交通违章处理，还是公积金提取、出生证明开具等众多事项，只要在手机端轻轻一点就能完成。此外，人工智能客服提供24小时在线咨询解答，做到了服务“不打烊”。

**三、服务升级：塑造暖心政务新形象**

为了满足特殊群体的办事需求，颍上县政务服务中心推出了个性化的服务。专门设立了“绿色通道”，为老弱病残孕提供优先办理和全程陪同服务，并且配备了轮椅、急救箱、母婴室等便民设施。

创新推出无柜台“肩并肩”政务服务模式，拉近了工作人员和群众之间的距离。预约服务让群众可以根据自己的时间灵活安排，有效地避免了长时间的等待。

依托“政银”合作，把银行网点打造成政务服务的延伸窗口。在全县66个服务点投放了69台一体化智能自助终端设备，这些设备能够办理省、市、县的74项政务事项，累计服务人数达到519122人次，通过终端设备办理服务事项的次数为442970次。这种模式已经在全省得到推广。

在服务质量监督方面，设立了“办不成事反映窗口”，对群众反映的问题采用台账管理，明确办理的时限，全程跟踪反馈，确保每一个问题都有回应，每一件事情都能得到解决。

颍上县政务服务中心在提升为民服务效能的道路上不会停止脚步。接下来，将会立足于“高效”和“办成”，全面整合资源，通过流程再造、数据共享、帮办代办等方式，持续优化“一件事”服务场景，让政务服务既有速度又有温度，为颍上县经济社会的高质量发展注入强劲的动力。(汪晓龙)

颍上县政务服务中心在提升服务效能方面采取了多方面的举措，包括流程革新带来的高效办事成果、智慧服务带来的便捷体验以及服务升级塑造的暖心形象。这些举措不仅满足了群众和企业的需求，也体现了政务服务不断进步的决心，未来还将继续优化，推动当地经济社会发展。