铁路部门的一项新的便民服务举措，即1月25日起在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站、广州南站等3座城市6个车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务。消息发布后受到网友点赞，文中还介绍了快运送回服务中的“高铁急送”和“普通快运”两种服务的收费标准、时效等内容，同时也提到了旅客查找遗失物品的方式以及除试点车站外其他40个重点车站可预约线下办理的情况。
你是否有过在火车上丢失东西的经历呢？现在有个好消息传来，从1月25日开始，铁路部门开启了一项超级贴心的服务。据铁路12306公众号26日消息，他们将在北京西站、北京丰台站、杭州站、杭州东站、广州站、广州南站这3座城市的6个车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务，这无疑是进一步提升便民服务水平的有力举措。
这一消息一经发布，就在网络上引起了不小的反响。许多网友纷纷点赞支持这一做法。有网友表示：“这项举措太贴心了，细节决定口碑，给铁路部门点赞。”还有网友分享自己的经历：“在火车丢过一次东西，小程序无意间发现可以找回，而且处理速度特别快！点赞，点赞，工作人员服务态度也都很好。”当然，大家也很关心快运送回服务的收费标准。
1月26日，纵览新闻记者拨打了12306客服电话，语音提示“快运包裹业务由中铁快运95572为您提供服务”。中铁快运客服人员称，对于遗失物品送回服务，会提供“高铁急送”和“普通快运”两种站到门物流服务。其中，“高铁急送”可是相当便捷，它利用高铁动车组，能够实现当日或次日送达。不过它的价格是取决于两地距离和物品重量的，根据不同重量和距离收费在150元 - 340元之间。比如说，“高铁急送”600公里以下，0 - 5公斤收费150元，5 - 20公斤收费200元；601 - 1600公里，0 - 5公斤收费230元，5 - 20公斤收费290元；1600公里以上，0 - 5公斤收费280元，5 - 20公斤收费340元。单件最多不能超过20公斤，价格以实际下单为准，并且需先付费用。而且要注意的是，“高铁急送”费用仅为铁路运输价格，上门配送将由合作配送平台负责，根据实际距离计算配送费。而“普通快运”则是采取与京东、顺丰合作的形式，具体收费标准以两家公司对外公示价格为准，采取到付方式，时效是3 - 5天。
这是广州南站遗失物品招领处（来源/铁路12306公众号）
据铁路12306微信公众号发布信息显示，旅客如果发现在列车上或车站内有物品遗失，可以使用铁路12306 App、12306微信小程序和12306网站的“遗失物品查找”功能或者拨打铁路12306客服热线，登记信息来进行查找。铁路部门会进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的，将与旅客电话核实。如果旅客所述信息与实物一致，办理认领后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。要是遗失物品为身份证的话，铁路部门将主动以短信形式告知旅客。
纵览新闻记者还发现，上述消息还表明，除了这6个试点车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务之外，沈阳北站、长春西站、石家庄站、济南西站、武汉站、南京南站、合肥南站、成都东站、贵阳北站、昆明南站、南宁东站、乌鲁木齐站、呼和浩特东站、西宁站等40个重点车站，旅客也可以通过拨打中铁快运官方客服电话95572预约线下办理。
本文总结了铁路部门新推出的遗失物品快运送回服务，包括试点车站的线上预约快运服务、两种快运方式的收费标准与时效、旅客查找遗失物品的途径、不同遗失物品的处理方式以及除试点车站外可线下预约办理的重点车站等内容，这一服务的推出体现了铁路部门在便民服务方面的不断努力。
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