深圳医保在2月26日与腾讯合作的新成果，即在医保服务方面启用DeepSeek大模型与腾讯混元双AI引擎，这一举措给1700万深圳医保参保人带来了极大的便利，参保人可通过微信进行医保问题的快问快答，还能直接办理近100项医保业务，同时还介绍了新智能客服在解答复杂政策和专业问题上的表现，以及目前已覆盖的服务类别并提及后续的发展。
2月26日，深圳医保开启了一项重大的创新举措，与腾讯达成合作，全面启用DeepSeek大模型与腾讯混元双AI引擎。这一合作成果对于深圳1700万医保参保人来说意义非凡。参保人现在可以借助微信平台，轻松实现医保相关问题的快速问答。这不仅仅是简单的问答，更重要的是，他们能够直接办理将近100项贴心的医保业务。这一全新的服务模式，真正让参保人体验到了“边问边办”的智能化服务新境界。此次深圳医保全新升级的智能客服是这一服务的核心亮点。这个智能客服搭载了最新的AI大模型，参保人在使用时可以自由选择不同特性的AI引擎。如果是需要擅长推理的功能，那么DeepSeek是个不错的选择；要是希望能有多维度理解问题的能力，腾讯混元就能够满足需求。当参保人咨询诸如“生育津贴怎么算”这种比较复杂的政策问题，或者询问像“门诊特定病种如何认定”这类较为专业的问题时，智能客服都能够根据参保人的具体参保情况，给出既精准又到位的解答。而且，依托微信医保的平台优势，深圳医保参保人在智能客服的对话交互过程中能够便捷地“边问边办”各种事务。例如，当输入“异地看病怎么报销”时，马上就能获取备案指南并且直达备案入口；如果咨询“医保个账怎么给家人用”，在对话当中就能够直接完成绑定操作；查询“医保卡余额”之后，还可以一键跳转去查看消费明细。目前，深圳医保智能客服已经覆盖了参保缴费、待遇报销、异地就医等9大类共98项服务。不过，这还不是终点，后续还会持续接入更多的“边问边办”功能，为参保人提供更加全面、便捷的医保服务。
本文总结了深圳医保与腾讯合作启用双AI引擎后，1700万参保人在医保业务办理上获得的便利，包括可以在微信上快问快答医保问题、直接办理近百项业务，智能客服能解答复杂政策和专业问题，目前已覆盖9大类98项服务且后续还会增加更多功能等内容。
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