吉祥航空航班上发生的乘务人员发放过期10天的坚果包事件，航空公司提出给每位乘客1000元补偿但需签保密协议，然而事情还是被曝光。文章分析了尽管补偿高额却没能封住乘客嘴的原因与航空公司处理措施欠佳有关，不过航空公司积极赔偿的诚意也降低了负面影响，同时也指出企业在经营中难免有纰漏，不应一味遮掩而应像吉祥航空一样积极解决问题应对舆情。
齐鲁晚报·齐鲁壹点有评论员名为朱文龙。在2月24日这一天，有网民于社交平台发布消息称，自己乘坐吉祥航空航班的时候，遇到了一件令人意想不到的事情。乘务人员给乘客发放的坚果包竟然是过期了10天的。针对这一情况，机组方面提出了一个解决方案，那就是给予每位乘客1000元的补偿。但是呢，这个补偿是有前提条件的，那就是乘客需要签署一份保密协议。在这份保密协议当中明确要求“乘客获得补偿后，不得通过任何方式向第三方透露协议内容”。
我们来想一想，一袋普普通通的小袋坚果，就算它在市场上的价格再昂贵，最多也就是几十元而已。可是航空公司却愿意拿出高达数十倍的赔偿金额，这真的可以说是下了很大的“血本”了。那航空公司为什么要这么做呢？其实啊，航空公司是担心这件事情一旦被曝光的话，很可能就会引发负面的舆情。然而，让航空公司没有想到的是，即便他们提供了如此高额的赔偿，最终还是没有能够阻挡这件事情被乘客公之于众。这就很奇怪了，一袋过期坚果补偿一千元，为什么还是没有办法封住乘客的嘴呢？
这里面啊，和航空公司的处理措施不够好是有关系的。根据相关报道显示，在签署保密协议的时候，乘务员居然将乘客堵在廊桥那里。这样的一种做法，从直观的感觉上来说，似乎就带有了一种“强制”的意味。这种做法会激化部分乘客的情绪，从而导致这些乘客最终做出选择，宁愿不要这高额的赔偿，也要把这件事情公开出来，让大家都知道。
当然了，我们也不能说吉祥航空之前的应对措施是完全没有意义的。恰恰相反，吉祥航空在事情发生之后，提出积极赔偿，这种做法所表现出来的诚意，在很大程度上降低了这件事情所带来的负面影响。我们可以看到，有很多诸如“补偿1000元很良心了”之类的评论，数量非常多。从这个结果来看，航空公司的声誉并没有因为坚果过期这件事情而受到非常明显的伤害。事情发展到现在这样的一个地步，最主要的原因就是公众看到了航空公司积极解决问题的诚意。
实际的情况也确实是这样的。在这件事情发生之后，吉祥航空不仅仅提出了千元这样高额的赔偿，而且还重新梳理了坚果类小零食的配送流程。他们完善了核查机制，还建立了更加完善的监督机制，目的就是为了确保以后不会再发生类似的问题。
从客观的角度来说，包括航空公司在内的众多企业，在经营的过程当中，难免会出现一些差错，这些差错很可能就会损害到顾客的利益。当遇到这种类型的事件的时候，有不少的企业就会担心会诱发负面的舆情，就像是患上了“舆情恐惧症”一样。在处理事情的时候，他们第一个想到的不是积极地去解决问题，而是想着推诿、拖延，想要把事情“捂盖子”。
吉祥航空对于坚果过期这件事情的处置结果就表明了，一味地去遮掩，并不能阻止事情被曝光，而且事情被曝光了也不一定就会出现负面的舆情。舆情的走向关键在于能不能对事情做出及时并且妥善的处置。如果真的能够像吉祥航空这样，诚心诚意地去解决问题，那么即使这件事情被曝光了，也不会有什么太严重的后果，“天”也塌不下来。
本文总结了吉祥航空坚果过期事件，阐述了航空公司虽提出高额补偿及保密协议但仍被曝光的情况，分析了事件曝光原因在于处理措施欠佳，同时肯定航空公司积极赔偿降低负面影响，强调企业面对类似问题不应遮掩而应积极解决问题应对舆情。
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