市民陶先生被长城宽带误导续费的遭遇。陶先生原本宽带套餐还有4年才到期，却被业务员以断网为由催促续费，续费后发现套餐未到期要求退款，然而退款过程充满波折，网点不受理、客服让等待通知等情况不断出现，并且还有多位网友有类似遭遇，同时记者调查发现相关网点已人去楼空。
长城宽带误导消费者续费，这一现象背后反映出的是对消费者权益的漠视。市民陶先生居住在宝山区罗宁路某小区，去年11月起，一名自称长城宽带业务员的人给他打电话，称他家宽带套餐即将到期，若不马上续费就会断网。在去年12月8日、15日、23日，该业务员又多次来电强调再不缴费马上断网。陶先生考虑到没有网络会很麻烦，于是同意续费。添加微信后，业务员发来收款二维码，陶先生扫描显示为正规长城宽带付款页面后，支付2880元续了6年宽带套餐。可付款之后，陶先生突然想起上次开通的也是6年套餐。他回忆2022年刚搬入小区时，长城宽带业务员推销下，以2500多元办理了光纤到楼宽带套餐，且套餐自2022年10月7日起生效，时长为72个月，也就是到2028年10月才到期，现在仅使用两年，根本无需续费。意识到宽带未到期后，今年1月2日，陶先生前往家附近的长城宽带四元路网点要求退还刚办理的6年续费，却被营业员拒绝，被告知要拨打95079官方服务热线办理。网点营业员解释可能是后台数据异常导致未到期被催续费。陶先生当着营业员面拨打热线，电话客服称后续会通知办理退款地点，但挂电话后多日未等来通知。1月8日、12日、13日再次拨打，答复依旧。1月13日，陶先生求助12345上海市民服务热线后接到长城宽带工作人员回电，被告知可去四元路营业点办理退款。再次到该网点，工作人员称退款工单早就来了，是因为网点工作人员没有权限所以没通知陶先生，陶先生顺利登记退款申请，但工作人员表示受理之日起9个月内才能拿到退款。2月17日，记者让陶先生以免提方式再次拨打长城宽带热线电话，客服称看到工单在走流程，但不清楚多久走完流程，只说办理时会有人告知，可以帮忙让后台尽快处理。在宽带未到期情况下工作人员为何主动联系催促续费？陶先生拨通业务员电话，业务员竟矢口否认曾多次联系陶先生，而通话记录表明业务员撒了谎。记者赶到四元路长城宽带网点，发现网点已人去楼空，门上贴着停止营业通知，落款为鹏博士电信传媒集团上海分公司，通知显示该营业厅从2025年1月27日起停止营业，办理宽带业务可至呼兰路和永乐路门店。此外，记者在公开消费投诉平台搜索发现，多位网友有类似经历。长城宽带若因系统问题应及时修复并补偿受影响客户，若主观故意，相关管理部门应督促企业及时退款并给消费者解释。
本文总结了长城宽带存在误导消费者续费的情况，消费者在未到期被催续费后退款困难，网点和客服之间互相推诿，并且有业务员撒谎的情况，同时多个消费者有类似遭遇，而相关网点还出现停止营业的现象，长城宽带应正视问题保障消费者权益。
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