实体店的“人”之战略：应对电商冲击的关键，实体店未来何在？一边退场一边兴盛的背后

本文围绕着实体店在电商冲击下的现状展开讨论。通过列举一些实体店如合生汇、胖东来的经营情况，分析实体店既有倒闭的也有生意兴隆的原因，探讨实体店未来的发展方向。

最近啊，家附近的一家老商场倒闭了，这让我不禁发现，好像很多实体店都没有以前那么有人气了。在网上也能看到不少唱衰实体店的声音，都说实体店已经过气了，那实体店到底还有没有未来呢？这是人民网一位网友提出的疑问，这位网友的手机号是138****2。

在电商的冲击下，确实有不少人都在说“实体店不行了”。那到底是不是这么回事呢？咱们还是先去探探店吧。

在小红书上看到“合生汇又开了5家新店”“好吃好玩宝藏店铺合集”这样的分享，于是就来到了位于北京朝阳区的合生汇商场。到了那儿发现，几家首店新开张，门口人挤人，热闹非凡呢。就拿春节假期来说，合生汇的销售额同比增长了将近15%。

再说说河南许昌的胖东来，那可是相当厉害。一家企业把一座城都带火了，被网友们称为“没有淡季的‘6A级景区’”。在2024年，胖东来商贸集团旗下的13家门店，销售额达到了169.64亿元。

一边是有些实体店黯然退场，一边却是有的实体店风生水起。这到底是为什么呢？其实啊，答案就是消费需求发生了变化。

现在数字经济蓬勃发展，这可把商业市场的逻辑都给颠覆了。电商平台借助大数据，优化了供应链的效率，能够以更低的成本汇聚海量的商品，还能覆盖到广泛的客户群体。消费者在线上下单，就有人送货上门，既省心又省力还省钱。有数据表明，全国60岁及以上的网民，网络购物使用率都接近70%了，2024年的快递业务量更是超过了1700亿件。

大家都在网购，那实体店的未来到底在哪儿呢？要回答这个问题，就得先捋清楚“人、货、场”这三个要素在时代发展中的演进。在票证经济的年代，商品很短缺，人的需求很难得到有效满足，那时候是“商场有什么就买什么”“给多少就是多少”，实体店只要处理好“货”和“场”的二元关系就行了。改革开放初期，“早点铺恢复”这样的消息都能成为很多报纸的热点新闻。现在呢，市场经济繁荣，商品供应特别丰富，“人”这个要素的主体性就凸显出来了，变成了“想买什么我说了算”，消费需求变得既多元化又动态化，“货”和“场”的内涵和外延也不断地在拓展延伸。

现在的消费者啊，眼中的“货”可不仅仅是物质消费了，还包括文化等服务消费呢。需要的“场”也不只是购买商品的地方，而是那种能吃喝玩乐、文体购一站式的场景，还包括实物体验、社交休闲、亲子互动等等。

很明显，实体店的未来就在于“人”。要有特色来吸引人、靠服务来引人、用质量来留人，只有“人气聚起来”了，才会“商机旺起来”。

面对“网购代替超市”“快递代替批发”这种情况，那些敏锐的先行者已经开始突破“只逛不买”的困境了。他们以人为本，创新场景业态，精准地细分人群。比如瞄准“一老一小”，银发经济和婴幼儿经济就像是一片蓝海；盯着Z世代这些“后浪”，动漫衍生、潮玩经济就炫酷登场了。

网购和实体并不是那种此消彼长的对立关系，而是相互联系、相互沟通、相互补充的关系。实体店要做到你无我有、你有我优，线上提供便利，线下优化服务，以满足消费者的需求为核心，探索差异化发展，这样才能获得更广阔的增长空间。就像2024年，传统超市业态不断优化经营手段和内容，零售额同比增长了2.7%。

还是那个道理，人是发展的主体，也是发展的目的。创新变革是发展的路径，以人为本才是发展的底气。

2月15日，北京最大的购物休闲综合体——世纪金源购物中心宣布要启动转型了，打算策划以咖啡、音乐、运动会友的文化社交活动，构建丰富多彩的文化交流场域。这消息让人挺感慨的。2004年刚开业的时候，世纪金源可是被誉为亚洲最大的单体商业项目，当时吸引了无数消费者的目光。

20多年后的今天，“实体店还有没有未来”成了一个热门话题，这也反映了经济的发展和时代的前行。去年底，商务部等部门出台了相关措施，加快“一店一策”改造和零售业的创新转型。在“变”与“不变”之中，更多的实体店将会脱胎换骨，重获新生。

中国人讲究“和合共生”，不管数字经济、人工智能发展到什么程度，都不会也不能阻断人际交往。零售业是老百姓身边的商业，它不仅需要便利度，还需要人性化的“温度”。

文章总结了实体店面临的现状，既有在电商冲击下倒闭的，也有像合生汇、胖东来这样生意兴隆的。分析了背后消费需求变化的原因，阐述了“人、货、场”要素的时代演进，强调实体店的未来在于抓住“人”这一要素，实现与网购的互联、互通、互补，并且介绍了相关部门的支持措施，表达对实体店未来发展的信心。