康洋集团于2月10 - 11日组织的第七十一期《运营之道》暨《服务升级》培训大会相关情况，包括参与人员、培训内容等方面，体现集团对服务体系升级和企业文化践行的重视。
康洋集团一直秉持着“守正创新，用爱经营”的经营理念，积极践行爱与利他的企业文化。在这样的理念推动下，为了让集团的服务体系能够得到全面升级，在2月10日至2月11日的时候，康洋集团精心组织召开了第七十一期《运营之道》暨《服务升级》培训大会。
在这次培训大会上，集团董事长冯启勇亲自与会授课，为参会人员带来了专业且深入的知识与见解。而参与此次培训会议的人员众多，集团的销售人员、售后服务部人员以及后勤管理员等，总共一百四十余人齐聚一堂，共同参加了本次培训会议。
人力资源部部长和企管部部长也在培训大会上积极发挥作用，他们进行了企业文化的宣讲。这一宣讲让参会人员对集团的企业文化有了更深入的理解，也为后续的培训内容奠定了良好的思想基础。
培训过程中，参会人员热情高涨，他们组队积极踊跃地回答培训作业问题。这一互动环节不仅让培训氛围更加活跃，也让参会人员在回答问题的过程中对培训内容有了更深刻的理解和记忆。
培训指出，服务升级在康洋集团实现打造“电池界的胖东来”这一发展目标的进程中，是核心战略之一。因为客户服务对于康洋集团而言，其重要性是多方面的。它不仅仅是促进业绩增长的关键因素，更是放大品牌价值的有力手段。所以，只有将“真心利他”作为出发点，持续不断地为客户提供超出他们预期的服务体验，用真诚去打动客户，凭借专业来赢得客户的信任，才能够实现客户价值与企业发展的共生共赢局面。
培训提出了诸多要求。首先是要以“利他”思维去突破功利心态。这就意味着集团员工必须坚决抛弃短期逐利的心理，而是要以谋求与客户的长远合作为导向，持续构建那种“付出无所求，还要真感恩”的服务文化。其次，要以诚为本，从而增强客户的信任。具体而言，就是要打造多位一体的客户成交体系，通过进行点对点的服务方式，深入满足客户的深层需求，借助真诚的服务，来夯实与客户之间的合作根基。再者，要多维度锁定客户服务。这要求集团全方位地投入到客户服务工作当中，通过高频次的互动以及提供专属权益，使得康洋的服务成为无可替代的品牌竞争力，进而强化客户对品牌的归属感。最后，要开发“裂变”赋能循环。也就是要通过精准的运营与情感的维系，深度激活老客户复购以及转介绍的动能，让老客户成为品牌传播的基站，从而打造出“以客户成就客户”的增长飞轮。
培训还强调，服务升级的本质其实就是“真心利他”。集团要深入践行“守正创新，用爱经营”的企业文化，用真心去服务客户。并且要努力打造出令员工自豪、让客户信赖的品牌，全力以赴推动集团朝着“电池界的胖东来”的发展目标迈进，从而谱写集团高质量发展的新篇章。
康洋集团创立于2002年，是一家集电动车蓄电池、充电器、控制器研发、生产、销售为一体的大型现代生产企业。该集团的技术力量十分雄厚，拥有国内一流的工艺水平和先进的生产设备，在中国铅酸蓄电池生产厂家中是最具实力的企业之一，堪称新能源事业的领航者。
康洋集团举办的此次培训大会意义重大，它围绕服务升级展开多方面的培训内容，从思维转变到具体的服务操作要求，强调真心利他的服务本质，这些都有助于集团服务体系的全面升级，推动集团朝着打造“电池界的胖东来”目标前进，同时也是对集团企业文化的深入践行。
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