情感修复服务陷纠纷：消费者维权难，“情感修复”服务背后：消费者的无奈与困惑

浙江的圆圆、广州的明辉和思涵等消费者在广州幸福有方有限公司购买“情感修复”服务的经历。圆圆在短短一个月内花费4万多元购买相关服务，然而服务并无实际效果，退款时陷入纠纷。明辉和思涵也分别花费高额费用购买服务，同样面临服务无效且退款困难的情况。该机构称自己服务无较大差错，而律师提醒情感咨询服务难以量化，消费者维权要注意保留证据。

2024年下半年，浙江有位名叫圆圆的女士，她与相恋多年的男友产生矛盾后，在社交平台倾诉感情问题。这时，广州幸福有方有限公司的一位自称“莫老师”的心理咨询师主动找上圆圆，还发了很多帮助分手情侣复合的案例给她看。9月27日，在这位“莫老师”的引导下，圆圆报名了价值5800元的“关系重建（个人版）”服务，因为对方一直信誓旦旦地表示能解决她的问题。之后，在该机构多位所谓“金牌情感分析师”“婚姻家庭咨询师”“高级心理咨询师”等老师的劝说下，圆圆在10月9日购买了19000元的“完美恋人”服务，10月12日又分别购买了价值10000元的“双向服务”和“魅力女性”课程。就这样，在短短一个月内，圆圆总共花费了44800元购买该公司为失恋者推出的系列“情感修复”服务。可这些服务的内容呢？圆圆说，前面半个月基本就是让她发朋友圈、断联、看书写总结，但是毫无效果。而且几次升级服务都大同小异，第一天让看《爱的五种能力》这本书，第三天写信给前任，第四天点外卖，后面又让看电影《以年为单位的恋爱》，过一周就诱导升级“双向”服务，说是需要老师同时对接她和前男友来搭建沟通桥梁。升级服务后，机构还老是以“情况变差”“对方很恨你”等借口，诱导圆圆补交几万元来继续“升级”方案。在这个过程中，一个月内就换了5名老师，这些老师对圆圆的情况真的了解吗？而且每次给出的升级方案就像复制粘贴的一样，老师还经常联系不上。在“双向服务”快结束的时候，还问圆圆要不要购买价格10万元左右的实地指导服务。一番折腾下来，圆圆不但没有修复和男友的关系，反而让关系降到冰点，彻底分手了。11月23日，圆圆明确向机构提出退款，结果机构只愿意退回3480元。无独有偶，圆圆在一个名叫“情感咨询骗局”的微信群里，认识了同样来自广州的明辉和思涵。明辉在2024年1月初遭遇感情问题后，在社交平台被幸福有方的“老师”搭讪。当时他一心想和前任和好，在和“老师”沟通时，对方总是用“没问题”“一定能复合”“放心”等话术让他放心，于是他就交钱购买服务了，最后先后花费了98200元。然而，购买服务后他依然没能和前任和好。当他想要退款时才发现困难重重，合同规定“不能对结果做百分百承诺”，要是解约还得支付20%违约金、800元的方案费和服务期间的咨询费用，根本没多少钱能退回来，而且协议还规定争议解决只能仲裁，不能上法庭。思涵也有类似的遭遇，在幸福有方花费了88000元购买相关修复感情服务。与上述消费者有类似遭遇的人并不少。截至2025年2月12日，在黑猫投诉平台上，共有470条投诉包含“幸福有方”这个搜索词，投诉内容涉及虚假宣传、诱导消费、霸王条款、服务不到位、客服不处理、不予退款等。记者联系到幸福有方机构，其督察部负责人高伟良表示，不同消费者有不同服务效果，机构提供的服务详实丰富无较大差错，不同情况收费不同是正常的。关于是否诱导消费，他称机构有规定老师不能有保证等虚假宣传，否则会协商退款，但不能保证老师没说过这样的话，后台抽检导师沟通语音也只是截取一小段来听是否违规。对于退款要根据合同，收取的违约金等都是合理的，对于能否提供从业资格证书一事，机构称导师经过专业培训，机构正规，但未正面回应。天眼查显示，幸福有方成立于2018年，是广州月老文化传播有限公司旗下的情感咨询品牌，法定代表人为魏鹏，公司有14条相关法律诉讼。去年八月广东省心理咨询师协会授予幸福有方公司为协会副会长单位，协会称目前是首次收到对该公司的投诉，不参与其运营，关于消费者投诉等事情需要时间去落实。四川恒融律师事务所律师项鸿表示，此类感情修复服务合同内容、服务目标和结果导向都不具体明确，消费者很容易掉进咨询公司设的坑。因为咨询服务的范围和内容无法控制和明确，消费者维权困难，要留存服务内容证据，这样合同才可能撤销或认定无效从而退款。而且目前情感咨询业务比较混乱，有关部门尚未出台对口的咨询师资格证书，处于政策空窗期，情感咨询服务难以量化，面对复杂感情因素咨询师只能给建议，提前承诺服务结果的不太靠谱。

本文通过多个消费者在广州幸福有方有限公司购买“情感修复”服务却遭遇失败且退款困难的案例，揭示了情感咨询行业存在的诸多问题，如诱导消费、虚假宣传、服务难以量化、消费者维权困难等，同时也报道了机构和相关协会的回应，以及律师的看法。