恒丰银行郑州分行营业部的“恒暖”服务。先讲述了一位视障客户在家人陪同下前来办卡，大堂经理识别情况后启动绿色通道办理业务的事例，然后介绍了分行在网点布局、动线方面针对特殊客户群体的“两更”措施，以及通过“四点”服务理念提升特殊客户群体体验的情况，还提到分行在服务设施等方面的完善，最后表明分行将继续深化“恒暖”服务品牌建设。
恒丰银行郑州分行“恒暖”服务：为视障人士照亮金融道路
近期，有一位客户在家人的陪伴下走进了恒丰银行郑州分行营业部。大堂经理见状，赶忙上前询问客户想要办理什么业务。这位客户略显紧张且小心翼翼地问道：“你们这儿能不能给盲人办卡呀？”大堂经理凭借敏锐的观察力，很快就察觉到该客户的特殊情况，于是马上表示可以办卡，并且迅速联动柜面人员开启了“恒暖”服务绿色通道。在这个绿色通道的快捷窗口前，工作人员耐心细致地向客户讲解开卡流程以及使用银行卡的注意事项，确保客户对所有信息都充分了解。业务办理完成之后，客户一个劲儿地向工作人员道谢，还说道，如果不是来到恒丰银行郑州分行营业部，自己连银行卡都办不了，那领工资可就成了大难题了，现在终于可以放心了。
“恒暖”服务：让特殊客户群体有宾至如归之感
在网点布局这一方面，恒丰银行郑州分行营业部等网点专门设立了特殊客户群体服务专区、专柜和专道，这一举措使得特殊客户群体办理业务的时候变得更加便捷。从动线方面来看，银行对网点标识进行了规范和更新，还增设了盲文标识，这样一来，客户引导提示就显得更加人性化了。
恒丰银行郑州分行不断强化厅堂服务，致力于探索打造具有“恒暖”特色的样本网点，通过分层分区域进行敏捷服务来提升客户体验，还专门设置了“特殊客户群体服务专员”。秉持着“声音大一点、语速缓一点、提示多一点、笑容甜一点”的服务理念，减轻特殊客户群体诸如“不敢问、记不住、没人教”等心理负担，从而让特殊客户群体真正感受到如同在家里一样的自在和舒适。
服务的事情不分大小，关键在于用心。近些年来，恒丰银行郑州分行一直在努力改善服务环境，在网点设置了无障碍通道、爱心座椅、绿色通道、爱心窗口等便民设施，配备了轮椅、老花镜、盲文业务指南、助盲识币签名卡、医疗箱等便民设备，并且长期为客户提供热水、雨伞、毛毯等便民服务。
在未来的日子里，恒丰银行郑州分行将会持续深入地进行“恒暖”服务品牌建设，着力打造无障碍服务的标杆网点。始终把客户的需求放在首位，不断优化服务设施、提高服务质量和效率，让“恒暖”服务的温度持续升高，让每一位特殊群体客户都能够深切地感受到“恒暖”服务所带来的温暖与关怀。（供稿：恒丰银行郑州分行运营管理部、郑州分行营业部）
恒丰银行郑州分行的“恒暖”服务为特殊客户群体尤其是视障人士提供了诸多便利。从特殊的办卡绿色通道，到网点布局和动线的优化，再到服务理念的贯彻以及各种便民设施设备的提供，体现了恒丰银行郑州分行对特殊客户群体的关怀。并且该行还将继续提升“恒暖”服务，让特殊群体能得到更多温暖。
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