2024年消费市场乱象与中消协的“破局”之策

寒潮下羽绒服虚假宣传这一现象展开，引出2024年全国消协组织受理投诉情况，包括投诉量的增长以及挽回的经济损失等。随后详细阐述2024年消费者投诉的热点问题，如国补消费市场商家“套补”、车辆统筹保险陷阱、“先享后付”消费隐患、预付式消费纠纷等，并介绍中消协针对这些问题提出的意见和建议。

寒潮还在持续影响我国的众多地区，那种寒冷的感觉，即便穿上了羽绒服也依然觉得不够暖和。我们会感觉冷，一方面是因为降温的影响，另一方面可能是羽绒服本身的质量不过关。在中国消费者协会不久前发布的《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》里，羽绒服虚假宣传这个问题引起了人们的高度关注。很多消费者都反映，自己买回来的羽绒服存在不少问题，有些是用假羽绒来以次充好，还有些在充绒量方面肆意虚报。

不过大家也不用过于担忧，要是发现了这样的问题，只要我们及时去反映、积极维权，还是能够得到妥善处理的。根据《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》所显示的信息，在过去的一年里，全国消协组织总共受理的消费者投诉超过了176万件，和上一年相比增长了32.62%，并且为消费者挽回了12.8亿元的经济损失。

2024年消费者投诉的热点，除了刚刚提到的羽绒服虚假宣传之外，还涉及到一些其他的领域，像是套取国家补贴的消费乱象、车辆统筹保险方面的陷阱、先享后付所存在的隐患等等。针对这些乱象，中国消费者协会都提出了哪些意见和建议呢？而消费者又该如何去避免这些“坑”呢？

国补消费市场的乱象：

商家“套补”损害消费者权益

国家补贴政策原本是为了给民众带来实惠的，但是有一部分商家却通过虚标价格、拖延发货等手段来截留补贴，这样就导致了消费者的权益受到损害。中消协公布的案例表明，消费者马先生在某电商平台用400元的国补购买手机之后，发现同一款手机降价了700元，然而平台却以“国补商品不参与价保”为理由，仅仅补偿300元。经过消协的调解，商家最后追加补偿了400元的差价。

还有的消费者在某电商平台的自营旗舰店购买电视，但是商家一直都没有发货。消费者表示这台电视原价是7299元，使用国补补贴之后到手价为5791.2元，现在这台电视已经涨价了，客服表示如果等不到就要求消费者退货，但是国补资格却无法恢复。消费者觉得延迟发货是商家的原因，退货后丧失国补资格不应该由消费者来承担。

对于这种情况，中消协表示，相关的部门需要进一步明确补贴政策的细则，细化国家补贴商品价格计算的规则，防止商家虚标定价或者通过涨价等方式套取补贴，从而侵害消费者的利益。同时，平台也应该建立完善的售后保障机制，明确国家补贴价格保护的相关政策。

中消协投诉部李志：与此同时我们建议，建立补贴名额恢复机制，对于那些没有实际完成交易的订单，应当自动返还消费者补贴名额，让补贴真正惠及消费者，有效地提升消费信心、释放消费需求。

车辆统筹保险陷阱：

虚假宣传、理赔难问题严重

中消协表示，在2024年的时候，一些汽车服务公司冒充正规的保险公司来销售“统筹保险”，消费者购买之后却遇到了理赔难、退保难的问题。典型的案例显示，消费者林先生通过某App购买车险之后，发现保单竟然是某运输公司的“统筹服务”，在退款的时候还被索要高额的手续费。经过消协的介入，商家最终全额退款。

中消协投诉部李志：“车辆安全统筹”一般也只是局限于运输企业内部的互助，和保险公司相比，这类公司的风险补偿能力以及资金安全性相对比较低，消费者购买“以安全统筹名义的保险”存在着理赔难度大、统筹公司跑路风险高、不受政府监管等多种风险。建议消费者在购买汽车商业险的时候要谨慎识别，避免选择这类产品。

“先享后付”消费存在隐患：

诱导贷款、关闭功能繁琐

“先享后付”作为一种支付方式，在职业技能培训和电商行业中被广泛应用，虽然看起来比较便捷，但是消费者在使用这个功能的时候却遇到了一些隐患和挑战，从而引发了不少的投诉。

中消协投诉部李志：一是培训机构以“先学后付”的名义诱导办理消费贷。一些职业技能培训机构以“先学后付”为名义，诱导消费者在没有充分了解借款条款的情况下办理“消费贷”。二是网购平台“先用后付”功能关闭难。部分网购平台将“先用后付”设置为默认勾选，并且自动成为后续的付款方式，而且关闭的步骤复杂繁琐。三是“先用后付”存在安全性隐忧。

典型案例显示，消费者孙女士被某培训机构诱导签订分期合同，事后才发现被办理了贷款，所谓的“先学后付”实际上就是分期付款。另一位消费者陈女士因为网购平台默认开通“0元开通会员先用后付”功能，差点被自动扣费，所谓的“0元开通”也并不是不收费。

中消协投诉部李志：培训机构应该明确告知条款风险，平台不得默认勾选“先用后付”，同时，要为消费者提供一键取消或者便捷的设置入口，简化“先用后付”功能的取消步骤。此外，建议相关的监管部门加强对培训和电商行业“先享后付”业务的监管，确保其透明公平经营。

预付式消费纠纷仍然多发：

商家跑路、退款难是顽疾

中消协发布的典型案例显示，消费者鲜女士为孩子支付了1.7万元的书法课程费用之后，培训机构突然关门了，剩下的110节课时无法兑现。中消协表示，2024年广大消费者针对预付式消费投诉的主要问题包括：不签署书面合同导致事后维权困难，经营者虚假承诺随意降低商品或服务质量以及设置不公平格式条款等。

中消协投诉部李志：建议立法规范预付资金管理，从明确经营者资质要求、规范合同内容、强化履约担保机制、加强预付资金管理、提升信息披露透明度、完善费用退还机制、设立冷静期制度以及建立信用惩戒措施等方面进行规制。

本文总结了寒潮下羽绒服的质量与虚假宣传问题，引出2024年全国消协组织受理投诉情况。重点阐述了2024年多个消费投诉热点，包括国补消费市场商家“套补”、车辆统筹保险陷阱、“先享后付”隐患和预付式消费纠纷等，详细介绍了中消协针对这些问题提出的意见和建议，旨在让消费者了解消费中的风险并学会维护自身权益。