胖东来商贸集团有限公司针对顾客反馈的红色内裤掉色、过敏情况再次在官方抖音号发文致歉。同时提到事件的详细调查和处理报告还未全部完成，但已明确事件与管理问题、客服人员未按标准流程处理以及不重视客诉有关。胖东来还呼吁大家不要在网络上攻击和指责顾客，避免造成更大伤害，此外也回顾了此前针对该事件已组建专项调查小组的情况。
2月6日那天，“红色内裤出现掉色、过敏”这一情况引发了关注，胖东来商贸集团有限公司在其官方的抖音账号上又一次发文了，此次发文是专门向顾客表达歉意的。
对于“红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程”这一事件，胖东来表示，到目前为止，详细的调查和处理报告还没有完全搞定。不过呢，通过对这个事件的了解和相关沟通，发现造成这个事情的原因，首先是在管理方面存在着一定的问题，而且处理顾客投诉的工作人员没有按照公司既定的标准和流程去处理，对顾客投诉也没有给予足够的重视。
胖东来还说道：“这件事情已经对顾客的身体以及精神方面都造成了非常大的困扰和伤害啊！胖东来在这里要真诚地向顾客表示歉意。”
胖东来进一步表示，希望大家千万不要再去进行无端的猜测和质疑了，不要在网络上发表那种攻击和指责当事顾客的观点或者留言，不然的话，在不清楚事实真相的情况下，会再次给顾客带来更大的麻烦，造成更严重的伤害。
在此之前，抖音账号“两个小段”发布了在胖东来生活广场四楼服装区购买的“红色内裤出现掉色、过敏”这样的情况，胖东来当时就回应说，公司已经组建了专门的调查小组针对这个事件的具体情况进行严格的调查和落实。等到调查清楚之后，会第一时间通过官方平台把事件结果公之于众。
胖东来在红色内裤掉色、过敏事件上，虽调查未完成，但已认识到自身管理和客服处理方面的问题并向顾客致歉，同时呼吁大众停止网络攻击顾客，还提及之前针对事件的调查安排，整体展现出企业在事件处理中的积极态度。
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