上海虹桥站返程高峰：闵房志愿者在行动，闵房志愿者：上海虹桥站的温暖使者

春节假期最后一个休息日（2月4日）上海虹桥火车站返程客流高峰时，闵房集团20名志愿者18:00上岗，分布在枢纽重点区域提供咨询指引等服务的事迹。通过几个具体事例展现志愿者们的热心付出。

2月4日，这是春节假期的最后一个休息日，上海虹桥火车站迎来了返程客流的高峰时刻。当日18:00，闵房集团的20名志愿者全体出动，他们如同一个个温暖的小火苗，散布在虹桥枢纽的各个重点区域，为来来往往的旅客提供现场咨询指引等服务，用他们的实际行动传递出上海这座国际化大都市的温度与热情。

在虹桥枢纽的出站口，人潮像汹涌的潮水一般涌动着。闵房集团4号点位的志愿者们正在积极地为旅客们做指引工作。这时，有一位老人满脸焦急地询问志愿者：“我正在等一班从香港过来的列车接人，但是我完全不知道这班车到底几点会到，又停靠在哪里，你们能不能帮帮我呀？”听到老人的询问后，志愿者朱旭宁毫不犹豫地带着老人来到车站的显示屏前查看班次信息。

朱旭宁仔细地看着屏幕，然后高兴地对老人说：“我看到了，车次是G100，今天晚上7:43分就会到达，北1和南1都有出口呢，而且列车准点，不会延误！老伯您就放心吧。”听到列车还有20多分钟就要到站了，老人原本紧皱的眉头瞬间舒展开来，不停地说道：“谢谢，谢谢。”在志愿者们值守期间，听到最多的就是这简单却充满感激的“谢谢”二字，他们心里明白，旅客们这真心的感谢就是对他们志愿工作最大的认可和鼓舞。

再看服务台那边，闵房集团5号点位的志愿者正在认真地记录着专业工作人员指引的信息，同时眼睛还紧紧地盯着各种标识标牌，以便能够迅速掌握那些常见的咨询信息。在这里，旅客们的需求多种多样，有的旅客找不到出发层，像迷失在迷宫里的小老鼠；有的旅客正在焦急地寻找市域铁路；有的旅客询问网约车的位置；还有的旅客说自己饿了，想要找个地方吃快餐。志愿者们把所有这些引导信息都仔细地记录在笔记本上。

就在这时，志愿者阮一鸣听到旁边有一名外国友人正焦急地用英文和中文混合着表达着什么，他急忙走过去询问情况。原来这个外国友人要到高铁站的失物招领处去领取自己丢失的钱包。阮一鸣赶紧安慰她，笑着说：“上海是一座很安全的城市！”说完，就带着外国友人前往失物招领处。很快，外国友人就取回了自己的钱包。阮一鸣还热心地陪同她购买高铁票，并且引导她到达出发层。外国友人不停地表示感谢，在祝福她新春快乐之后，阮一鸣又回到岗位继续坚守。

闵房集团6号点位的志愿者们也坚守在自己的岗位上，他们就像是旅客们的贴心小管家。面对旅客们各种各样的询问，比如公交线路怎么坐、餐饮都分布在哪里、打车要去哪里等问题，他们总是耐心地解答，脸上没有丝毫厌烦的神情。

有一位着急的外国友人用英文问志愿者：“I need to pick up my friends，how to get to the exit？”志愿者邱诗文得知他朋友马上就要到站了，立刻拿出12306 APP查询班次到达口信息，然后告知他去北三出口接人。就在当天，6号点位的志愿者们累计服务旅客上百人次，他们的热情服务让那些需要帮助的旅客们感受到了春天般的温暖。

当接到虹桥枢纽志愿者需临时增加点位的任务安排时，闵房集团的志愿者们表现得非常积极。“算我一个！”“我去！”“我可以！”这样充满热情的声音此起彼伏。很快，增援队伍就迅速集结起来，他们承担起了晚上11点至凌晨3点的值守重任。

2月5日凌晨，虹桥火车站的返程旅客依然像涓涓细流一样络绎不绝。临时增援点位的志愿者们用他们的专业和热情架起了一座沟通的桥梁。李威熟练地用英语为外国游客指引如何打车，寿中秋耐心地引导旅客上接驳车到排队客流较少的点位坐车，陈柏铨则是认真地为返程旅客规划地铁线路。

一直到凌晨3点，他们仍然坚守在岗位上。寒夜中，这些志愿者们用自己的实际行动诠释了“送人玫瑰，手有余香”的服务精神，让每一个旅客的归途都充满了温暖。

“城市不仅要有高度，更要有温度。”闵房集团的志愿者们始终秉持着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，他们就像冬日里的暖阳，为来往的旅客在寒冬中带来丝丝暖意，让旅客们感受到上海的温暖和热情。在未来的工作和生活中，闵房集团的志愿者们将永远牢记为人民服务的宗旨，尽自己的力量为更多的人提供帮助，为构建宜业宜居的“人民之城”“幸福之城”贡献自己的力量。

文章讲述了春节返程期间，闵房集团志愿者在上海虹桥火车站为旅客提供服务的事迹。包括帮助老人查询列车信息、引导外国友人找回失物等事例，体现志愿者的热情、耐心以及奉献精神，他们在寒冬中为旅客带来温暖，也展示了上海的城市温度。