这篇文章主要是讲述胖东来针对“红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程”事件在2月6日凌晨发布的初步调查报告内容，包括事件产生原因以及胖东来针对顾客受到困扰的态度等方面。
在“红色内裤出现掉色、过敏以及部门人员的处理过程”这一事件上，胖东来于2月6日的凌晨对外发布了初步的调查报告。目前呢，他们详细的调查、处理报告还没有全部完成。不过，通过对这个事件的了解以及沟通之后发现，首先是因为其自身管理方面存在着一些问题，而且处理顾客投诉的人员并没有按照公司既定的标准和流程去处理，同时还表现出对顾客投诉的不重视，这才导致了这样的局面。
胖东来方面表示，这一事件已经给顾客的身体以及精神都带来了非常大的困扰与伤害。对此，他们怀着十分真诚的态度向顾客表达了歉意。除此之外，胖东来还向大众发出呼吁，希望大家不要再进行无端的猜测与质疑，不要在网络上发表那些对当事顾客进行攻击和指责的观点与留言。毕竟在不了解事实真相的情况下，这样做很可能会对顾客再次造成更大的困扰，甚至是更为严重的伤害。胖东来还承诺，等到他们的调查结果出来之后，会在第一时间向大众进行公示。
本文总结了胖东来关于内裤事件的初步调查结果，即管理和客服处理上的失误导致事件发生，对顾客造成伤害，胖东来已致歉并呼吁停止网络攻击，同时承诺会公示最终调查结果。
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