从浙江远嫁而来的桐柏县公安局城关派出所社区辅警黄芳，在桐柏县城关镇西杨社区三年来的社区警务工作。她将“枫桥经验”融入工作，通过深入走访、智慧管理、服务居民、化解矛盾、反诈护苗等多方面工作，赢得了居民的信任与赞誉，诠释了新时代社区警务工作的内涵。
在桐柏县城关镇西杨社区的大街小巷，总有一个忙碌的身影在穿梭。她就是桐柏县公安局城关派出所社区辅警黄芳，一位从浙江远嫁而来的“桐柏媳妇”。在过去的三年时间里，她把家乡的“枫桥经验”巧妙地融入到社区警务工作中，凭借着真诚的态度和切实的行动，赢得了社区居民的信任与广泛赞誉。
深入走访，真正融入社区
2022年7月，桐柏县城关镇进行社区划分调整，由原本的8个大社区划分为14个小社区。黄芳也从一名社区内勤辅警正式转变为社区一线辅警，投身到一线社区警务工作当中。西杨社区有14个网格，居住着1.06万余人，其中近三分之一的人口是从乡下迁居过来的，这里是典型的城乡接合部，治安情况较为复杂。
为了能尽快熟悉并掌握社区的实际情况，黄芳把深入走访群众作为开展工作的切入点。每周，她都会精心规划详细的走访路线，穿梭于社区的每一条小巷、每一栋楼院、每一处公共场所。在走访过程中，她格外用心。遇到晒太阳的老人，她会主动上前唠家常，关心老人的家庭生活、身体健康状况，询问养老金的发放情况以及对社区环境改善的看法等，事无巨细；碰到放学回家的孩子们，她会热情地打招呼，了解他们在学校的趣事以及校园安全状况；走进商户店铺，她会向店主询问经营情况，并认真收集店主对社区管理的意见和建议。
三年来，通过日复一日坚持不懈的走访，她对社区居民基本情况的熟悉率达到了90%以上。更重要的是，她与广大居民建立起了深厚的信任关系，为后续社区警务工作的顺利开展筑牢了坚实的根基。
智慧管理，织密防控网格
为了精准掌握社区的动态信息，黄芳对所有的行业场所、从业人员群体进行了详细的建档立册工作，更新档案100余份，建立台账10余本。她深知只有工作认真负责，档案才能真实可靠。在对相关场所人员有了精准了解的基础上，她认真学习每种场所的检查要求和行业标准。每一次检查，她都会详细做好记录，把检查当作查漏补缺的好机会，为下一步的复查和相关培训提供依据。同时，对于从业人员，她会仔细询问其家庭、工作、生活、学习等情况，并认真填写在走访记录一栏。通过每个月的走访情况，了解总结从业人员近期的表现，实时调整工作方向。
2024年11月份，黄芳在检查中发现辖区两家宾馆存在消防培训不到位的情况。她立即向派出所领导提出建议，并亲自着手整理相关材料，对这两家宾馆的17名从业人员组织开展了“四个能力”和“三懂三会”消防培训，还进行了现场指导演练，从根本上有效预防了消防事故的发生。事后，一位宾馆负责人感激地对黄芳说：“你为我们的宾馆送来了及时雨和安全大餐，真是太谢谢了。”
守护初心，服务辖区居民
在社区警务工作中，黄芳始终坚守为民服务的初心。她在14个小区便民群里公开了自己的联系方式和微信号，并每天定时发布防火防盗、交通安全、校园安全、反诈、便民服务等信息。当群里有居民提问求助时，她会第一时间电话联系询问，或者直接到现场进行解答。2023年春期，她发现辖区“上班族”家里的学生只能在周末去办理身份证，便立即在西杨警务室开设了身份证预约式办理服务，她放弃周末休息时间，帮助广大学子补办身份证120余个。
对于生活中的小事琐事，黄芳也会主动伸出援手。下雪天，她会主动帮助居民铲雪；辖区一所学校反映周边居民乱扔垃圾，她会主动帮助清理，并在便民微信群里呼吁居民注意环境卫生；居民家门口的治安监控回放异常，她会上门手把手指导操作。
2024年元旦，一名瘫痪群众由家属带领来到第四警区，称要补办身份证。在数次尝试坐上自助办理机无果的情况下，本着让群众少跑腿的原则，黄芳立即电话联系户籍窗口，咨询不到场办理身份证的相关流程。之后，她自费请摄影馆工作人员上门为该群众拍摄证件照、录取证言视频，随后骑着电动车，冒着凛冽寒风前往市民之家户政服务窗口提交相关材料，成功为该居民办理了身份证件。证件制证回来后，她又亲自上门将身份证送至群众手中。
2024年4月3日，西杨庄一位热心居民通过平安灯箱上公开的电话联系到黄芳，称有个人在其门口晕倒了，情况紧急。黄芳第一时间赶到现场，立即拨打120，并根据自己掌握的急救知识，对晕倒的居民进行先期处置，同时联系社区民警、社区干部、社区网格员赶到现场配合。经初步了解，晕倒人员为辖区居民张某，63岁，无儿无女且经济贫困，因患糖尿病晕倒。黄芳联系了张某家属并协助及时送医，使张某顺利脱离危险。鉴于张某的实际情况，黄芳协助民警和社区干部，商讨解决其医护费用问题，最终顺利得到解决。张某逢人就说：“黄芳救了我的命，人家可真是咱桐柏的好媳妇啊。”
担任社区辅警以来，黄芳已累计服务群众1000余人次，救助困难人员10余名，赢得了辖区群众的广泛信任和点赞。
化矛止纷，践行“枫桥经验”
为了做好矛盾纠纷排查化解工作，黄芳和同为女性的西杨社区治保主任组成了“姐妹花”搭档。无论是社区的大事，还是“鸡毛蒜皮”的小事，二人总会第一时间进行对接商量。黄芳在社区会议上坚定地说：“我工作的每一件事，都是为了建设更加平安的西杨社区。”在西杨社区书记和治保主任的带领下，14个社区网格员积极主动配合社区警务工作，黄芳已然真正成为西杨社区的一员。
“大而化之”是黄芳基于“警网融合”工作模式得出的工作思路。她将治安要素网格化，仔细分析每一个网格的要素特点和治安难点，积极与网格员交流警务经验。在黄芳的走访笔记上，详细记录着诸如“某学校涉校警情较多，要做好校园法治和周边治理工作。某小区坐落偏僻，小区各项设施尚未健全，物业问题较多，应多开展日常走访，做好纠纷排查工作”等信息。为了提升矛盾纠纷排查化解质量，黄芳本着“干一行，吆喝一行”的工作信念，自费购买各种法律书籍，研究相关文章和民事诉讼案例，不断参与各种纠纷的调解。慢慢地，她从一开始的“开口难”发展到如今“无话不谈”的境地，对矛盾纠纷的化解工作也变得得心应手。
2024年盛夏，黄芳在社区走访时，遇到居民孙某求助，称邻居几次在微信群内出言不逊，对其进行谩骂攻击，并声称自己已经忍无可忍，想给对方点颜色看看。黄芳接到求助后，首先耐心安抚孙某情绪，然后立即对当事双方进行了“背靠背”式谈话，了解到两人因邻里琐事发生矛盾，且二人都不善沟通，已发生多次争执。黄芳便拉着双方在网格员家院内，拉家常，讲法律，谈邻里情谊。最终，她以诚恳和耐心使双方打开心结，互相道歉，握手言和。
今年以来，黄芳已排查化解各类矛盾纠纷70余起，有效预防了因矛盾纠纷升级而引发的“民转刑”“刑转命”，确保了西杨社区的和谐稳定。
反诈护苗，屡出新招实招
鉴于当前电信网络诈骗形势严峻，反诈宣传也成了社区宣传工作中的重点之一。2025年春期开学伊始，为了做好校园反诈宣传工作，黄芳连续一周熬夜到凌晨1点，只为制作一款符合学生年龄特点的互动式PPT。该PPT在四小进行播放时，赢得了孩子们的喜爱，宣传效果显著，全校学生在愉悦中学习了反诈知识，增强了反诈意识，认识了解了打击“两卡”工作。
黄芳还带头组织开展了西杨、西关、南岗、陈庄四个社区的联合反诈讲座，以“兵法讲反诈”为主题，嵌入《孙子兵法》名句，带领全体网格员和居民代表近百人共同学习宣传反诈知识。除此以外，她还积极主动参与配合其他的宣传工作，协助开展各类讲座20余起，反诈讲座受众达6000余人次。
为推动校园法治建设，促进未成年健康成长，黄芳除了积极探寻如“反诈研学”等形式的反诈知识学习外，还推出了“绿信封”计划，通过手写表扬信的方式，教导同学们“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，收到了良好效果。
在未成年人帮扶工作中，黄芳梳理了辖区11名留守儿童的基本情况，建立台账并联合社区干部逐人走访。每逢“六一”儿童节，她就自费为这些孩子购买礼物，为孩子们送去温暖。而对一些曾经有违法经历的未成年，黄芳则是谈心式的教育，交友式的沟通，帮助孩子们认识自我，使一名休学在家的孩子重返校园，健康成长。
从浙江金华到河南桐柏，跨越千里，黄芳的初心始终未变。她坚定地说：“我会继续服务好社区，让这里成为居民最安心的家园。”这位“最美辅警”正在用行动诠释着新时代社区警务工作的深刻内涵。
桐柏县公安局城关派出所社区辅警黄芳的先进事迹。她远嫁桐柏后，将“枫桥经验”融入社区警务工作，通过深入走访、智慧管理、服务居民、化解矛盾、反诈护苗等多方面的努力，赢得了居民的信任与赞誉，为社区的和谐稳定和居民的幸福生活做出了重要贡献，生动诠释了新时代社区警务工作者的使命与担当。
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