凯里亚德酒店房卡管理失控，性侵害事件引关注

本文聚焦乌鲁木齐凯里亚德酒店发生的一起性侵害事件，详细讲述了A女士在该酒店入住时，因酒店房卡管理漏洞而遭遇醉酒男子杨某侵犯的经过，还提及了事件发生后A女士的身心状况、酒店的处理态度，以及律师对酒店责任的分析等内容。

近期，一则令人痛心的事件引起了社会的广泛关注，酒店房卡管理漏洞竟直接导致了一起性侵害事件的发生。

近日，一位用户，我们暂且称她为“A女士”，在网络平台上发布了自己的惨痛经历。A女士称，她在乌鲁木齐凯里亚德酒店入住期间，一名醉酒男子杨某在没有受到酒店前台有效询问的情况下，就成功在前台办理了她所住房间的房卡，而她也因此遭遇了侵犯。

A女士年仅20余岁，此次她与同事以及其他公司人员杨某一同前往乌鲁木齐出差，主要是进行技术汇报工作。他们并没有去唱K等娱乐活动，只是喝了一些当地特色的大乌苏啤酒，而且A女士并未喝多。A女士与杨某仅仅是认识的关系，并非熟悉的朋友。杨某年近50岁，并且已婚已育。

时间回溯到2024年9月24日晚上21点，忙碌了一天的A女士回到酒店，在房间的床上休息。然而，噩梦却突然降临。她突然感觉衣服被往上撩，惊恐地发现一名男士（即杨某）试图侵犯她。A女士坚决反抗，凭借着自己的勇气和力量逃出了房间。由于极度的恐惧和害怕，她半晕在了走廊里。此时，令人震惊的是，杨某竟然没穿衣服，还想把A女士拉回房间。但这时房间门已经关上了。随后，杨某赤身裸体地再次前往前台办卡，而前台工作人员依旧为其办理了A女士房间的房卡，既没有查看A女士的情况，也没有寻求A女士的意见。就这样，杨某再次拿到房卡，把A女士拉回房间企图侵犯。A女士毫不退缩，奋力反抗，通过踢、抓、挠等方式，最终成功制止了杨某的恶行。

在这里，我们需要明确一下性侵害的定义。性侵害主要指的是违反他人意愿，对其做出与性有关的行为。这其中包括但不限于强奸、强制猥亵、侮辱以及猥亵儿童等罪行。这些行为严重侵犯了受害人的性自主权，是对其人身权利的极大侵犯。

事件发生后，A女士的身心受到了极大的伤害。她去医院检查后，被确诊为中度抑郁症。A女士表示，在2024年10月份她向酒店告知了自己的病情，然而直到今年3月初，酒店方的处理态度都不积极。后来经过法院调解，酒店才表示赔偿2000元。

此外，A女士将自己的遭遇发布到社交媒体上后，酒店方委托律师声称A女士的行为可能已经造成公司名誉受损，公司可能会采取合法形式维护自身合法权益。2025年3月23日，乌鲁木齐美和达酒店管理有限公司（也就是“乌鲁木齐市凯里亚德酒店”）还向警方报案，理由是A女士发表涉该酒店不当言论，造成该公司名誉受到损害。

山东国曜琴岛（济南）律师事务所权益合伙人高硕在接受“海报新闻”采访时表示，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条之规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。在这起事件中，杨某仅靠自述与登记人熟识就获取了A女士的房卡，酒店的这种做法不仅违反了与入住房客之间的服务合同关系，而且存在极大的风险，很容易对入住人员的人身和财产安全造成威胁。如果酒店擅自给他人办理房卡，造成入住人损失，就应当承担相应的法律责任。

南都记者进行了实测，发现多家酒店在补办所住房间房卡时，会要求核对入住人姓名、身份证，甚至部分酒店还需要向入住登记时的手机发送验证码。并且，补办房卡后，原先的房卡会失效。这也凸显出乌鲁木齐凯里亚德酒店在房卡管理方面的漏洞。

“凯里亚德”是酒店业龙头上市公司锦江酒店（600754.SH）旗下的品牌。截至2024年上半年末，该品牌开业家数为246家。2024年前三季度，锦江酒店实现营业收入107.9亿元，同比减少2.55%；实现扣非净利润6.38亿元，同比减少20.39%。

针对这起事件的相关情况，南都记者联系了锦江酒店。凯里亚德相关人士表示，总部对制卡管理有严格的要求，制度里明确规定，不为非登记顾客开门或制卡，如需制卡，必须征得住客本人同意；如果住客本人处于醉酒无意识状态，或者住客本人联系不上，则视为异常房态处理。前厅需至少进行三次联系客人，若仍联系不上，需客房主管或经理、前厅主管或经理以及保安一起，至少3人及以上进入房间查看，与住客口头确认，方可为住客指定的人开门或制卡，并取证备查。

凯里亚德相关人士还回应南都记者称：“经过这两天的复核，确认门店存在违规情形，针对此情况，我们绝不容忍，将严肃处理。在此我们向当事人真诚致歉，同时也积极寻求与当事人沟通，期盼事情能得到妥善解决。”

本文围绕乌鲁木齐凯里亚德酒店的性侵害事件展开，详细叙述了事件的经过、A女士的遭遇及后续身心状况、酒店的处理态度等，同时律师指出酒店在房卡管理上存在失职应担责。该事件凸显了酒店安全保障的重要性，也反映出当前部分酒店在管理上存在的漏洞，希望酒店能加强管理，避免类似悲剧再次发生。