本文聚焦于被央视3·15晚会曝光的啄木鸟家庭维修平台，详细介绍了该平台存在的无病乱修、乱收费等问题，以及居高不下的投诉情况。同时，还提及了其创始人被起诉的事件，最后分析了该平台高毛利、高抽成模式背后存在的隐患。
一位网友在接受采访时表示：“看了今年央视的315晚会之后，我才意识到一年前我装灯花了217元，应该也是多花钱了。”在今年的央视“3·15”晚会上，啄木鸟家庭维修平台因无病乱修、小病大修、乱收费等坑骗消费者的乱象被曝光。一时间，那些曾被该平台坑害过的网友们纷纷在网上重新发起维权行动。面对舆论的压力，啄木鸟方面宣称放弃公关，要彻底改正自身问题。那么，如今啄木鸟的整改现状究竟如何呢？
实际上，啄木鸟家庭维修平台的投诉量一直居高不下。在黑猫投诉平台上，近30天内就有686条关于它的投诉，累计投诉量更是达到了6842条。这些投诉主要集中在乱收费方面，包括收费不透明、漫天要价、价格虚高，零配件以次充好、虚假报价等问题。此外，还有不少消费者投诉该平台存在无病乱修、小病大修、坑骗消费者等情况。
公开资料显示，啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台。它宣称在国内300多个城市开展业务，在线接单的维修师傅多达10万名。
此前披露的数据显示，该平台上可能不具备必要资质的工程师所承担的涉及低压电力工程及高空工作的服务订单数量分别为18.87万份、26.53万份、23.04万份、14.28万份，分别占相关期间平台服务订单总数的4.4%、4.4%、2.3%及2.2%，订单金额分别占相关期间平台总交易额的约5.7%、5.6%、3.4%及3.1%。
就在啄木鸟维修忙于处理客诉时，其创始人王国伟被起诉。企查查App显示，近日，王国伟、重庆啄木鸟网络科技有限公司、重庆啄金牛企业管理咨询中心（有限合伙）新增一条开庭公告，原告为大卫毕加索设计（北京）有限公司，案由为建设工程设计合同纠纷，该案于3月25日在重庆市渝北区人民法院开庭审理。
此外，另有原告诉重庆啄木鸟网络科技有限公司财产损害赔偿纠纷案件，也于3月25日在重庆市渝北区人民法院开庭审理。
高毛利下的隐患
可能很多人不知道，这家被曝光的平台，差一点就成了上市公司。啄木鸟维修曾于2024年1月29日、2024年9月30日两次向港交所递交招股书。
啄木鸟维修的高毛利率和高抽成模式一直存在诸多争议。根据招股书，该公司在报告期内通过平台完成的服务订单产生的收入分别占已完成服务订单的总交易额40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。这意味着，啄木鸟维修平台的抽成比例为40%左右，这一抽成比例相较于其他维修平台高出两到三倍。另外，招股书显示，近年来其毛利率均超过80%。
该平台的客单价也不低。报告期内，该平台上完成的服务订单数量分别为430万份、600万份、990万份、660万份；所服务的交易消费者分别为约400万、550万、900万、610万；每单平均交易额分别为231.8元、243.5元和250.2元、238.6元。
对此业内人士表示，啄木鸟维修高毛利维持了平台收益，而高毛利背后必然是高抽成，高抽成会导致维修师傅为了提高收入而报出高于市场价的费用，再加上平台不作为，从而助长了消费者频频被坑的现状，使得啄木鸟维修的投诉量不断上升。
本文围绕啄木鸟家庭维修平台展开，先是介绍了其在3·15晚会被曝光后消费者维权的情况，接着阐述了平台存在的投诉居高不下、工程师资质问题、创始人被起诉等现状，最后分析了其高毛利、高抽成模式带来的隐患，揭示了该平台在运营过程中存在的诸多问题，其未来发展面临严峻挑战。
原创文章，作者：东海凝丝，如若转载，请注明出处：https://www.gouwuzhinan.com/archives/44499.html
