在3月22日世界水日当天，深圳环境水务集团推出“千家万户水管家”智能体的相关情况。包括活动现场展示的人形具身智能应用，该智能体的构建背景、首期功能模块以及其对用户体验、服务资源配置的优化作用，还提及了项目的进展和未来规划。
3月22日，正值“世界水日”，在宝安区欢乐港湾庆典广场上，一个身着水管家蓝色马甲的机器人吸引了众多人的注意力。当小朋友们询问节水方法时，这个机器人以生动、有趣的方式，列举了诸如“用淘米水浇花、用杯子接水刷牙、使用节水器具”等实用的小窍门。孩子们被机器人的讲解深深吸引，这也成功激发了他们带动全家人参与节水行动的积极性。
为了推动水务服务的数字化转型与升级，深圳环境水务集团在这一天正式推出了“千家万户水管家”智能体。活动现场的那个机器人，就是深水宝安水务集团试点使用的、承载“千家万户水管家”智能体的人形具身智能应用。
“千家万户水管家”原本就是深圳环境水务集团为打通供排水服务“最后一米”而精心打造的高效管理模式。如今，在此基础上，该集团借助数字化、智能化手段，融合DeepSeek大模型等先进技术，构建了矩阵式AI + 服务体系——“千家万户水管家”智能体。这一举措实现了从“被动响应”到“智能化服务”的全面转型，为超大型城市的水务精细化管理提供了创新样本。
此次上线的是“千家万户水管家”智能体的首期功能，它包含“数字水管家‘深小水’”和“水管家智能助手”两大模块。“数字水管家‘深小水’”依托“深水情”微信小程序，运用大模型技术实现自然语言交互。用户通过这个功能，能够在任何时间、任何地点，7×24小时获得即时解答，轻松解决日常生活中的各类供排水服务问题。预计这一功能将分流水管家50%以上的咨询服务压力，突破了人工服务在时间和人力上的限制。
“水管家智能助手”则是集团内部员工“水管家”的得力帮手。它可以快速检索内部业务知识体系，整合各业务系统的数据，大大提高了信息查询和数据获取的效率。目前，它在多轮问答智能推荐方面的准确率能够达到90%，可以高效解答水管家在业务中遇到的问题，实现作业流程的标准化，让水管家的工作更加轻松自如。
“千家万户水管家”智能体承担起处理简单高频服务的重要任务，进一步优化了用户体验和服务资源。用户通过“数字水管家‘深小水’”可以享受到更加便捷、及时的服务，服务体验得到显著提升；“水管家智能助手”能够快速响应并解答水管家在日常工作中遇到的业务问题，提高了服务的规范化水平，保障了高品质的供水服务。这一创新举措使得内部服务资源配置更加合理，服务效率大幅提高。
据该集团相关负责人介绍，“千家万户水管家”智能体项目自2025年2月初启动以来，进展十分顺利。预计到年底将全面建成，届时预测预警、任务规划、智能派单等功能将陆续上线，问答准确率、智能化程度、易用性都将大幅提高。它将为用户提供全天候的智能服务，为水管家提供全流程的智能助手，为水务企业提供全链路的智能决策支持，共同构建一个用户、水管家、水务企业三者协同增效的智慧服务生态。
本文介绍了深圳环境水务集团在3月22日世界水日推出“千家万户水管家”智能体的情况。该智能体是在原有管理模式上借助先进技术构建的矩阵式AI + 服务体系，首期功能有两大模块，能优化用户体验和服务资源配置。项目进展顺利，预计年底全面建成，将构建智慧服务生态，推动水务服务数字化转型。
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