数字金融浪潮中，招联以AI消保之策脱颖而出，招联金融：AI赋能消保，引领金融创新新风向

本文聚焦于“2025中国财富大会·数字金融创新论坛”上，招联消费金融股份有限公司研发中心总经理邬稳分享的招联在AI赋能消费者权益保护领域的实践成果，涵盖公司发展情况、消保举措、科技应用及取得的成效等内容。

3月21日，一场极具影响力的行业盛会——“2025中国财富大会·数字金融创新论坛”在北京国家金融信息大厦盛大举行。在此次论坛上，招联消费金融股份有限公司（以下简称“招联”）研发中心总经理邬稳以“招联在AI赋能消费者权益保护领域的深入实践”为主题，进行了精彩的分享。他详细介绍了招联在AI技术的强大加持下，巧妙借鉴中医“治未病”理念，精心打造出“防未然”“防投诉”“防升级”三层递进式的消费者权益保护防线。

招联消费金融股份有限公司研发中心总经理邬稳发表了重要演讲。邬稳指出，招联是由中国联通与招商银行共同组建的持牌消费金融公司。截至2024年12月末，招联取得了令人瞩目的成绩：注册用户数量超过2.9亿人，累计纳税接近160亿元，累计发放贷款超过2.7万亿元。这些数据充分表明，招联在支持居民消费升级和实体经济发展方面发挥了重要作用。

邬稳强调：“招联一直坚定不移地秉承着科技普惠的理念，在科技方面投入了大量的资源，科技人员占比超过60%。”自招联成立10年来，在业务快速发展的过程中，始终将消费者权益放在首位，坚持“以客户为中心，打造数智赋能消保的先行标杆企业”的目标。招联在业内率先提出将消费者权益保护升级为公司的核心能力，把投诉率视作等同于不良率的核心指标，并将消费者权益保护工作全面融入业务全流程，不断提质增效，为消费者打造极致的服务体验。

在面对金融黑灰产这一行业难题时，招联充分发挥自身优势，依托声纹识别、专家规则等多种先进技术，构建了强大的智能黑灰产识别能力。通过“人查案”“案查人”“查窝案”三种有效方式，招联累计识别代理维权客户7万余人，锁定代理机构号码6000多个，实现了从个体到网络层面的全方位精准打击。其中，2023年招联协同公安机关破获一起涉及1700名客户的黑产案件，抓获相关嫌疑人13名，现场查获查扣假冒公章351枚，作案手机等432部，为整个行业打击黑产提供了有力的支持和借鉴。

2023年，招联在科技研发方面取得了重大突破，发布了消费金融行业首个130亿参数开源大模型“招联智鹿”。该模型与百度、阿里、清华大学等机构的大模型同期进入国内权威榜单C - Eval和CMMLU权威榜单。经过两次精心迭代，招联又分别推出8B和70B两个规格参数的“招联智鹿二代”大模型，模型的性能与智能分析决策等高阶能力得到了进一步的跃升。

借助AI技术的强大力量，招联实现了对业务风险的实时监控，能够迅速洞察潜在问题并及时提供有效的解决方案。招联陆续打造了“GPS渔网”“智能图谱风控”“图数据库防欺诈系统”“敏捷防御机制”“招联金融云服务建设项目”等一系列先进的科技应用，精准预判和识别欺诈风险。凭借坚实的风控技术，目前招联的欺诈伪冒账盗率BP仅为0.0002，也就是说在5000万批核客户中只有1单伪冒，这一数据远低于行业平均水平。

随着招联在消费者权益保护工作上的持续投入，取得了显著的成效。招联的投诉率稳步下降，在投诉治理、监管转办案件压降等方面的消保工作成效获得了监管部门的高度认可，被深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会评为“金融教育宣传工作先进单位”。

邬稳表示：“当前，数字技术正在深刻重构金融服务。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。在大消保时代，只有坚持以用户为本、科技向善的理念，才能真正保护消费者权益，助力招联在未来的发展道路上越走越远。”

本文介绍了招联消费金融在“2025中国财富大会·数字金融创新论坛”上分享的AI赋能消保实践。招联作为联通与招行组建的持牌消金公司，发展成果显著。其依托AI技术打造消保防线，在打击黑灰产、科技研发、风险监控等方面表现出色，消保成效获监管认可。强调在数字时代，以用户为本、科技向善才能保护消费者权益，推动企业长远发展。