长春净月高新区为解决骑手“进门难”“停车难”“融入难”等问题，推进“四个友好”建设，构建“骑手友好”服务体系。净月街道通过明确“四步走”共建路径、搭建“四大支撑”体系等举措，推动骑手从“城市过客”转变为“社区共建者”，未来还将继续提升工作效能和服务水平。
在城市的日常运转中，骑手群体发挥着至关重要的作用。然而，长期以来，骑手们面临着“进门难”“停车难”“融入难”等诸多困扰。为了切实解决这些问题，长春净月高新区秉持以骑手实际需求为出发点和立足点的理念，加快推进“四个友好”建设。通过一系列务实举措，构建起了一套完善的“骑手友好”服务体系，推动建立起双向融合的治理格局，成功打造出了具有借鉴意义、可复制推广的“净月样本”。其中，辖内的净月街道更是积极作为，强化机制创新、优化服务项目、加强权益保障，努力推动骑手从以往的“城市过客”向“社区共建者”转变。
深挖新就业群体需求，明确“四步走”共建路径
首先是“精准调研”定方向。净月街道深知了解骑手需求的重要性，他们深入骑手集中区域进行实地走访调研。不仅发放了涵盖工作环境、生活需求、职业发展需求、社区服务期望等多方面问题的“精准问卷”150份，最终回收有效问卷139份，还与50余名骑手进行了面对面的深入交流。通过这些方式，仔细梳理出了配送路线优化、职业技能培训等六大“问需清单”，并迅速拿出“定制化”解决方案，确保骑手们遇到的问题能够得到及时且有效的解决。
接着是“选好试点”树标杆。根据骑手的分布情况以及实际需求，净月街道精心选取了2个社区先行先试。在这些试点社区，设立了“骑手专用通道”“3分钟临时停靠点”等贴心设施，同时同步优化道路交通、休息站建设等基础措施，让骑手群体能够普遍从中受益。
再者是“动态评估”促提升。净月街道定期开展季度联席会议，依据三轮骑手满意度调查反馈的问题，对服务内容进行优化，不断提升诉求响应效率，确保服务能够始终满足骑手们的需求。
最后是“服务矩阵”全覆盖。目前，初步建成了10个标准化驿站，驿站内配备了饮水机、充电设备等设施，为骑手们提供了便利的休息和补给场所。同时，制定了针对骑手群体的年度服务计划，内容涵盖安全、健康管理、志愿服务等多个方面。在3月初，还联合蓝梦培训学校开展了“二月二”公益理发活动，让200余位新就业群体切实感受到了关怀。
搭建“四大支撑”体系，为骑手融入社区治理提供多元保障
搭建“智慧服务”平台。净月街道全面建立了“‘移动网格员’—社区—街道”三级响应机制，积极推进研发骑手小程序。这个小程序集诉求反馈、积分兑换等多种功能于一体，目前已投入试运行，累计解决环境卫生等问题120余件，为骑手们提供了便捷的问题反馈和解决渠道。
搭建“共治共享”平台。持续推进骑手招募工作，现已吸纳“300 ”骑手注册成为“移动网格员”。每月开展专题培训，培训合格后颁发“移动网格员证书”，让骑手们能够更好地参与到社区治理中来。
搭建“长效保障”平台。拓宽资金筹措渠道，增设企业冠名赞助机制，为驿站建设等提供充实的资金保障。同时，编印《骑手服务指南》，并在新媒体发布案例4期，为骑手们提供更多的服务信息和指导。
搭建“社区融合”平台。创建“骑手读书角”“能量补给站”等特色赋能空间，营造良好的社区氛围。还将在年度颁奖典礼中授予10名优秀骑手“社区荣誉居民”称号，增强骑手们的社区归属感。
净月街道通过建机制、强阵地、优服务、解诉求、维权益等一系列措施，真正让“四个友好”建设成为凝聚新就业群体力量的有力举措。下一步，净月高新区将继续努力，不断提升工作效能和服务水平，以实实在在的工作业绩，赢得群众的认可和支持。
本文介绍了长春净月高新区为解决骑手面临的难题，推进“四个友好”建设，构建“骑手友好”服务体系。净月街道明确“四步走”共建路径、搭建“四大支撑”体系，推动骑手从“城市过客”转变为“社区共建者”。未来，净月高新区将持续提升工作效能和服务水平，以获群众认可。
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