钉钉在3月17日宣布推出AI客服助理这一消息，介绍了该助理的功能、接入情况以及其具备的三大核心优势。
在3月17日，钉钉官方有了一个重要的宣布，正式推出了AI客服助理。这个新推出的AI客服助理功能十分强大，它能够自动接入企业官网以及公众号，从而可以直接为消费者和企业客户提供服务。据官方透露，这项能力推出之后，已经有云深处科技、Rokid（乐奇）、瑞德林、艾为电子、精准学等700多家企业接入使用。
据相关介绍，钉钉AI客服助理具备多轮对话的能力，能够很好地理解用户的需求。当用户提出像“产品参数对比”这类深度问题时，它也能给出合适的回答。具体来说，当用户提问时，客服助理会先在知识库里寻找相关答案，然后结合大模型的理解能力，最终给出精准的回答。除此之外，钉钉还开放了一项重要能力，那就是可以将AI助理部署至微信服务号、订阅号、小程序以及企业官网等外部平台。
从钉钉官方了解到，其AI客服助理具有以下三大核心优势：
首先是一键激活企业沉睡知识资产。企业过去沉淀在钉钉里的产品手册、技术文档或者官网产品链接等，都可以转化为AI助理的训练素材，企业无需从零开始构建知识体系。而且该助理还支持二次开发，能够适配更多外部知识库的训练需求。
其次是部署门槛低且真干活。企业在钉钉内就可以完成AI客服助理的创建、训练和部署的全流程。用户能够自行选择底模型，并且结合工作流能力实现多人协同和持续服务。AI助理还能将用户反馈的信息同步至多维表、宜搭等钉钉应用，比如客户提出的产品建议能自动同步给产品经理，技术问题也能及时同步给技术支持人员进行二次跟进。
最后是打通微信等多个对客场景。钉钉免费开放了AI助理多平台部署能力，企业可以一键将其发布至网页、公众号、小程序等。
本文围绕钉钉3月17日推出的AI客服助理展开，介绍了其可自动接入企业官网和公众号服务客户，已有700多家企业接入，还阐述了该助理能多轮对话、开放外部平台部署能力，以及具备激活知识资产、部署门槛低、打通多对客场景三大核心优势，展现了其在企业服务领域的重要价值。
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